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專業(yè)的咨詢顧問在南寧是怎么煉成的?
15*******62 2023-01-31 3個回答 176人關(guān)注
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13*******52 2023-01-31我在知乎看過一個問題:如何制作出像頂尖咨詢公司咨詢顧問們那種風(fēng)格的 PPT? - 咨詢行業(yè)。第一眼看到題目時,我就懵了:咨詢公司PPT又不好看,為什么要學(xué)?我學(xué)市場營銷,天然喜歡那種醒目大圖加震撼標(biāo)題的PPT類型,特適合在演講中裝B。而大部分咨詢公司的PPT里充斥著數(shù)據(jù)圖表和觀點提煉,普通人一看頭就炸了。但也有好處,即使沒有演講者在身邊,讀者只要靜下心去讀,也能理出思路找出PPT闡述的核心思想。
這就是咨詢顧問的邏輯思維能力。這些PPT的模板就是思維邏輯框架的搭建,填充在框架內(nèi)的是顧問對現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)的分析,而最后的結(jié)論(通常列在PPT模板的標(biāo)題中),是顧問歸納總結(jié)的觀點洞察Insight。
總結(jié)一下:顧問解決復(fù)雜問題的邏輯順序是:搭框架-填數(shù)據(jù)-出結(jié)論 -
13*******05 2023-01-31溝通能力是咨詢顧問最重要的能力。一個內(nèi)向的顧問即使在業(yè)務(wù)方面鉆研透徹,也沒法和客戶談笑風(fēng)生,而服務(wù)客戶的基礎(chǔ)是了解客戶的情況,沒有出色的溝通能力,就沒法服務(wù)好客戶。
溝通能力并不僅僅說你口吐蓮花,拽上客戶吧啦吧啦侃上小半天,唬得客戶一愣一愣滴。在我看來,溝通能力首先在于聽,聽懂客戶的需求,更能聽懂弦外之音——客戶真正想要的是什么。我參加過一個培訓(xùn),隱約記得考官出過一題:如果客戶做出錯誤決策時,應(yīng)該如何說服他?有人說講述過去的成功案例;有人說用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果說服客戶;而正確答案是繼續(xù)聽,了解客戶為什么會這么說,而非急于說服客戶。
提問也是重要的能力:客戶說準(zhǔn)備來年上一套彈性福利體系,身為咨詢顧問可不能點頭回家做方案去了。為什么客戶會有這種想法?是全球總部的要求?還是員工調(diào)研的反饋?抑或是競爭對手上了這樣的福利?出色的顧問能夠提出有效的問題(ask effective question是顧問培訓(xùn)中的必修課),迅速了解客戶決策背后的原因。只有了解了客戶需求背后的動因才能提出靠譜的解決方案。
團(tuán)隊協(xié)作能力和項目管理能力,在我個人看來也屬于溝通能力的一部分,咨詢顧問不是孤膽英雄,可以以一己之力完成整個項目,如何協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和客戶端的資源,獲得各方支持控制好項目進(jìn)程,尤其是客戶端的支持,非常重要。 -
18*******53 2023-01-31咨詢行業(yè)當(dāng)年也有闊過的時候,幾十張PPT就能成就上百萬上千萬的大單。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,知識獲取的難度越來越低,“只咨詢不落地”的清高態(tài)度只會讓咨詢公司舉步維艱,而憑結(jié)果說話,幫助客戶設(shè)計并實施咨詢方案,成為咨詢項目的必選項(客戶一般會根據(jù)實施情況支付咨詢費用)。
這樣的結(jié)果對客戶來說當(dāng)然是滿心歡喜,而對咨詢顧問來說,很容易陷入到繁雜的事務(wù)性工作,甚至各方利益沖突中,效率就會下降(當(dāng)然也是一種歷練。人力資源咨詢還有別的難處,這里不展開討論啦 在你的專業(yè)領(lǐng)域,你覺得最悲哀最無奈的事是什么? - Sean Ye 的回答)。
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