南寧shopee/lazada運營招聘

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)跨境平臺 Shopee/Lazada/Tik Tok的產(chǎn)品上傳、頁面編輯和持續(xù)優(yōu)化，以及產(chǎn)品推廣；
2、日常店鋪活動報名、活動頁面策劃和裝修；
3、回復(fù)客戶留言，促進銷售，提升用戶購買體驗；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職資格:
1、具有跨境電商半年以上經(jīng)驗或Shopee/Lazada/Tik Tok平臺運營實操經(jīng)驗優(yōu)先；
2、對跨境電子商務(wù)感興趣，未來打算在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；
3、能獨立完成任務(wù)，思維靈活且有邏輯性，具備分析、解決問題的能力，良好的團隊協(xié)作能力；
4、責(zé)任心強，能適應(yīng)一定的工作壓力和敢于面對挑戰(zhàn)，主動更新專業(yè)相關(guān)知識。

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團隊日常工作，合理協(xié)調(diào)一線客服工作班次，做好內(nèi)部團隊激勵工作；
3、帶領(lǐng)團隊負(fù)責(zé)在線服務(wù)，及時收集客戶的信息及建議并及時反饋；
4、協(xié)助客服中心的客戶投訴處理，快速應(yīng)對客戶各渠道的投訴解決；
5、定期向上級匯報團隊管理情況，負(fù)責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作；
6、協(xié)助客服經(jīng)理制定協(xié)調(diào)和定期優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，確保團隊按最新業(yè)務(wù)流程輸出；
7、需要及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題，確保業(yè)務(wù)能夠順暢進行；
8、協(xié)助經(jīng)理做數(shù)據(jù)分析和報告，對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的措施和計劃；
9、需要與合作伙伴進行溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)各方面的工作和資源，確保項目能夠順利完成；
10、維護與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期跟進，包括對合同、報價、售后等管理工作。
任職資格:
1、國內(nèi)大型電商客服企業(yè)工作經(jīng)歷，熟悉客服、運營工作流程及考評指標(biāo)；熟悉客服運營（在線+呼叫）方面的專業(yè)知識（KPI、排班、培訓(xùn)、質(zhì)檢等） ；
2、大專以及以上學(xué)歷，有優(yōu)秀的客戶服務(wù)一線工作經(jīng)歷 ，三年以上客服運營管理經(jīng)驗，管理人數(shù)在50人以上；
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力；
5、良好的業(yè)務(wù)規(guī)范文字化能力，輸出各種場景下的SOP及培訓(xùn)、落地、監(jiān)督、考核方案；
6、良好的溝通表達(dá)能力，有創(chuàng)新思維，責(zé)任感強、扛得住壓力，能快速學(xué)習(xí)電商新業(yè)務(wù)模塊并靈活的應(yīng)用；
7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺客服及運營工作經(jīng)驗優(yōu)先，有東南亞語言能力優(yōu)先。