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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城 1人 瀏覽:18
2025-10-05
董杰
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的建立及整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo);
2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作,售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系:
4.有計(jì)劃的組織客服人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、后臺(tái)操作等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)優(yōu)秀人才;
5.建立相應(yīng)的客服考核體系,包括考核指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、日??己恕⒖冃Ц倪M(jìn)等考核客服團(tuán)隊(duì)成員的績效,對(duì)客服團(tuán)隊(duì)績效負(fù)責(zé);
6.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議:
7.店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪中差評(píng)價(jià)、客服工作效率、售后問題,根據(jù)各電商平臺(tái)規(guī)則動(dòng)態(tài)及店鋪活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議。
崗位要求︰
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),一年服裝客服管理經(jīng)驗(yàn),有管理20人及以上的客服團(tuán)隊(duì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和培訓(xùn)能力;
3、熟悉淘寶/天貓等客服工作流程,熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建及考核機(jī)制,話術(shù)庫搭建;
4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí),熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
5、要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力;
2025-10-05
鄧琳薏
崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各平臺(tái)客戶咨詢服務(wù)工作,提高服務(wù)水準(zhǔn),提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率;
2、客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理與監(jiān)督,合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確保客服工作有序進(jìn)行;
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和電商運(yùn)營經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、二年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營,精通淘寶的后臺(tái)管理,熟悉了解淘寶規(guī)則,有豐富的客服銷售經(jīng)驗(yàn);
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、良好的溝通能力,執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
6、熟悉績效制定
公司介紹:
公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境,自有產(chǎn)權(quán)寫字樓(1000平左右),交通便利,鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店、京東自營、拼多多、抖音、小紅書店鋪,在主營類目排名前三,其中天貓店鋪長年TOP。
擁有自己的工廠,目前電商團(tuán)隊(duì)100+人,有自己的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),公司致力于給員工提供更好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境以及生活條件,內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機(jī)制通道。公司自有電商學(xué)院定期內(nèi)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn),還有外送學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。希望與優(yōu)秀的您一起同行。
意志不堅(jiān)、好高騖遠(yuǎn)、眼高手低、心態(tài)不正者,請謹(jǐn)慎投遞!

電商客服

3000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人 電器 服飾 服裝 投遞:3人 瀏覽:292
2025-10-01
傅小姐
《全職崗位!不接受居家辦公!不接受兼職!不接受寒暑假工!》
年齡要求:18歲-28歲,不符合要求,請勿打擾!
崗位職責(zé):
1、淘寶天貓唯品會(huì)拼多多等各大電商購物平臺(tái)店鋪在線接待客服;
2、負(fù)責(zé)公司在天貓/京東等店鋪的日常產(chǎn)品問題接待回復(fù),需熟悉平臺(tái)店鋪規(guī)則,管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)店鋪形象;
3、及時(shí)回復(fù)客戶信息,解答客戶相關(guān)疑問指導(dǎo)客戶下單,并促成訂單;
4、 做好意向客人的跟蹤服務(wù)并積極解決客戶問題,根據(jù)公司客服系統(tǒng)完成客情維護(hù)并做好相關(guān)售后服務(wù)。
任職要求:
1、抗壓能力比較強(qiáng),性格開朗樂觀最好是社牛,需要能說會(huì)道;
2、喜歡電商行業(yè)喜歡購物,熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和購物心理;
3、不限專業(yè)及經(jīng)驗(yàn),打字速度快的來慢的也可以練;
4、辦公室坐班,不需要外出,不接受異地辦公及暑假工;
上班時(shí)間:早班:8點(diǎn)-17點(diǎn) 中班:13點(diǎn)-22點(diǎn) 晚班:15點(diǎn)-12點(diǎn) 不需要上大夜班;單休
【薪資福利及其他】
1、基礎(chǔ)客服無責(zé)底薪+崗位工資+績效+全勤+工齡工資等;資深客服薪資可談;
2、入職享有帶薪員工培訓(xùn)。
3、生日會(huì)、下午茶、團(tuán)建活動(dòng)豐富多彩。

客服專員

4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 20人 電器 服飾 服裝 投遞:1人 瀏覽:72
2025-10-01
傅小姐
崗位職責(zé): 1、管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)網(wǎng)店形象; 2、負(fù)責(zé)公司在天貓/京東等店鋪的日常產(chǎn)品銷售,熟悉平臺(tái)規(guī)則; 3、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺、咚咚)接待來詢客人; 4、及時(shí)做好來詢客人導(dǎo)購服務(wù) …… ,解答客戶相關(guān)提問,并促成訂單,完成銷售; 5、 做好意向客人的跟蹤服務(wù)并積極解決客戶問題,努力達(dá)成交易; 6、根據(jù)公司客服系統(tǒng)完成客情維護(hù)并做好相關(guān)售后服務(wù)。 …… 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,半年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和購物心理; 3、有電子商務(wù)企業(yè)工作或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服專員

4000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人 教育 投遞:2人 瀏覽:270
2025-10-01
黃女士
人事經(jīng)理
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音小店等)的客服咨詢工作,及時(shí)回復(fù)旺旺,引導(dǎo)買家達(dá)成交易; 2、及時(shí)有效的為客戶解決相關(guān)售后問題,如投訴、退換貨、查件等; 3、堅(jiān)持客戶第一原則
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園 1人 電器 服飾 服裝 投遞:2人 瀏覽:203
2025-10-01
傅小姐
1、管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)網(wǎng)店形象; 2、負(fù)責(zé)公司在天貓/京東等店鋪的日常產(chǎn)品銷售,熟悉平臺(tái)規(guī)則; 3、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺、QQ、咚咚)接待來詢客人; 4、及時(shí)做好來詢客人導(dǎo)購服務(wù),解答客戶相關(guān)提問 …… ,并促成訂單,完成銷售; 5、 做好意向客人的跟蹤服務(wù)并積極解決客戶問題,努力達(dá)成交易; 6、根據(jù)公司客服系統(tǒng)完成客情維護(hù)并做好相關(guān)售后服務(wù)。
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 1人 餐飲 投遞:1人 瀏覽:224
2025-09-27
曾錦華
人事經(jīng)理
2.多平臺(tái)運(yùn)營管理: 負(fù)責(zé)抖音、淘寶、拼多多、京東等平臺(tái)的運(yùn)營,包括店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、優(yōu)化店鋪排名和曝光率。同時(shí),搭建并優(yōu)化私域小程序商城,設(shè)計(jì)裂變活動(dòng),提升用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。 …… 7.跨部門協(xié)作: 與市場、供應(yīng)鏈、客服等部門密切合作,確保電商運(yùn)營的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,推動(dòng)各部門之間的信息共享和資源整合 任職要求: 1、有京東、淘寶、天貓、一號(hào)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有豐富的電商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

電商客服專員

4000-5000元
南寧-良慶區(qū)-祖龍ACMALL購物中心 2人 生物科技 投遞:4人 瀏覽:693
2025-09-25
高女士
行政人事主管
5、負(fù)責(zé)公司“B2B、B2C”電子商務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)營與客戶維護(hù)管理,包括:在線客服、線下發(fā)貨、售后服務(wù)的執(zhí)行與跟進(jìn)。 6、文檔管理 ①負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的擬寫,包括產(chǎn)品宣傳資料及網(wǎng)店宣傳資料。 …… 任職要求: 1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉企業(yè)官網(wǎng)、淘寶天貓、微商城等電商平臺(tái)的后臺(tái)操作。
約 8 個(gè)崗位

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南寧網(wǎng)絡(luò)客服招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 14K,最多人拿:4K
  • 4.9%
    2K
  • 28.5%
    3K
  • 36.2%
    4K
  • 19.3%
    5K
  • 12.1%
    6K-8K
  • 2.8%
    8K-1W
  • 0.9%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    99.2%
  • 初中
    0.1%
  • 高中
    0.1%
  • 中專
    0.4%
  • 大專
    0.3%
南寧網(wǎng)絡(luò)客服招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占99.2%,初中占0.1%,高中占0.1%,中專占0.4%,大專占0.3%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    99.8%
  • 應(yīng)屆畢業(yè)生
    0.1%
  • 1-3年
    0.1%
南寧網(wǎng)絡(luò)客服招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占99.8%,應(yīng)屆畢業(yè)生占0.1%,1-3年占0.1%。
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