南寧運營管理經理招聘

工作職責:
1、負責客服團隊日常工作，合理協(xié)調一線客服工作班次，做好內部團隊激勵工作；
3、帶領團隊負責在線服務，及時收集客戶的信息及建議并及時反饋；
4、協(xié)助客服中心的客戶投訴處理，快速應對客戶各渠道的投訴解決；
5、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作；
6、協(xié)助客服經理制定協(xié)調和定期優(yōu)化相關的業(yè)務流程，確保團隊按最新業(yè)務流程輸出；
7、需要及時發(fā)現和解決流程中的問題，確保業(yè)務能夠順暢進行；
8、協(xié)助經理做數據分析和報告，對客戶服務數據進行分析，從中發(fā)現問題并制定相應的措施和計劃；
9、需要與合作伙伴進行溝通和協(xié)作，協(xié)調各方面的工作和資源，確保項目能夠順利完成；
10、維護與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期跟進，包括對合同、報價、售后等管理工作。
任職資格:
1、國內大型電商客服企業(yè)工作經歷，熟悉客服、運營工作流程及考評指標；熟悉客服運營（在線+呼叫）方面的專業(yè)知識（KPI、排班、培訓、質檢等） ；
2、大專以及以上學歷，有優(yōu)秀的客戶服務一線工作經歷 ，三年以上客服運營管理經驗，管理人數在50人以上；
3、良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗；
4、良好的數據分析能力；
5、良好的業(yè)務規(guī)范文字化能力，輸出各種場景下的SOP及培訓、落地、監(jiān)督、考核方案；
6、良好的溝通表達能力，有創(chuàng)新思維，責任感強、扛得住壓力，能快速學習電商新業(yè)務模塊并靈活的應用；
7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺客服及運營工作經驗優(yōu)先，有東南亞語言能力優(yōu)先。

工作內容：
1、負責跨境電商平臺店鋪日常運營管理，獨立管理賬戶、上架產品，處理訂單和客服內容；
2、根據產品的銷量和排名變化，及時制定和調整銷售策略及推廣計劃，做好數據分析工作；
3、針對店鋪運營和賬號健康管理，做好分析總結，及時向上級匯報情況。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、英語四級及以上學歷，有獨立讀寫能力；
3、踏實勤奮，有責任心和耐心，抗壓能力強；
4、經驗不限，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先。
職位晉升通道：運營專員—主管—經理
福利待遇：
1、薪 酬：基本工資+加班補貼+提成
2、社會保險：員工入職即購買五險一金；
3、節(jié)日慰問：公司在端午節(jié)、中秋節(jié)、女生節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品；
4、假期規(guī)定：提供法定節(jié)假日、年休假、婚假、產假、喪假等帶薪假期，女員工享有每月半天帶薪特殊假
5、生日活動：公司為當月生日員工舉行生日party并送上生日禮物；
6、人性化管理：公司每月提供固定經費組織部門活動；每年會舉行一次大型年會活動和一次帶薪公費外出旅游活動，并定期組織各類團建活動豐富員工的業(yè)余生活；
7、體檢福利：員工入職滿一年以上，可報銷一定金額的體檢費用；
8、上班時間：周一到周五上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，周六或周日上班0.5天，每周上班5.5天，周末休息1.5天，每月有1周可以申請雙休。