職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護(hù);
2.對回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn),督促業(yè)務(wù)部門責(zé)任人按時(shí)反饋,進(jìn)行二次閉環(huán)回訪;
3.對新車客戶進(jìn)行 100%面訪,舉辦交車儀式,留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔;
4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行等日??蛻絷P(guān)愛工作。
5.日??蛻敉对V/抱怨跟蹤處理和閉環(huán)管理;
6.客戶關(guān)懷禮品的申請和管理;
7.負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保,續(xù)保工作。
8.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有1年以上客戶關(guān)愛管理工作或續(xù)保經(jīng)驗(yàn),精通客戶關(guān)愛服務(wù)體系的管理流程;
3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶關(guān)愛服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識;
4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
5、有汽車行業(yè)客服或續(xù)保同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
公司簡介
廣西南寧道之星汽車銷售有限公司于2014年6月19日成立,公司主要經(jīng)營高端平行進(jìn)口車、豪華商務(wù)車,品牌涵蓋:勞斯萊斯、賓利、保時(shí)捷、路虎捷豹、瑪莎拉蒂、寶馬、奔馳、奧迪、林肯、雷克薩斯、英菲尼迪、阿爾法羅密歐等,是一家特許經(jīng)營國際豪華汽車品牌的經(jīng)銷商。公司現(xiàn)有興寧店、青秀店、江南店3家城市展廳,面積達(dá)10000平方米,是一家集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的四位一體綜合名車4S店。
公司成立以來,一直致力于為用戶提供整車銷售專業(yè)化服務(wù)?!盀轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值、為員工提供機(jī)會(huì)、以服務(wù)開拓未來”是公司的經(jīng)營理念。
公司計(jì)劃在廣西乃至全國不斷開設(shè)城市展廳,努力實(shí)現(xiàn)在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展壯大,邁向更輝煌的未來!
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)理想汽車南寧西鄉(xiāng)塘授權(quán)鈑噴中心(道之煊店) 查看上班路線
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- 廣西南寧道之星汽車銷售有限公司
- 所在行業(yè) 電子/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 11年(2014年6月19日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
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