職位描述
工作內容:1.工作時應保持服務禮儀站姿,精神飽滿,面帶微笑,并對進店的顧客主動點頭示意,禮貌用語
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作,商品、門窗等復位和調換,設備安全檢查
3.服從上級領導的各項安排
4.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
5.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長
6.積極進取、不斷學習,掌握產品知識、銷售技巧,提高自身素質
7.意向顧客的跟蹤服務
8.一對一服務,售前、售中、售后一站式服務到底,能自行處理的就自行處理,不能的就與維修技術人員同
9.對催貨的顧客統(tǒng)一口徑,咨詢店長后給予回復,不得擅自答復顧客付貨時間,以免造成不必要的糾紛
10.訂單要工整無誤的填寫好產品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等,自己的訂單自主催貨,超出付貨期一個月未付貨的訂單(顧客因裝修未完工,打電話通知過的除外)扣除簽單導購100元滯留費
11.顧客更改送貨日期的訂單,以當日接到通知為標準,更改送貨日期,并加以備注
12.投訴質量問題的,需維修或退換貨的顧客,首先要表示歉意,然后按規(guī)定流程做售后服務
13.如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能解決的售后服務事項,須及時匯報請示店長或總經理
14.訂金不得少于90%,如顧客當時不夠,必須告知顧客回來補交,方可下單訂貨。
15.所有贈品登記入庫,出庫時,須填寫“贈品登記表”
16.團結協(xié)助,必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動;無論多么忙碌都應以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要,絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情
職位要求:年齡20-40歲,身體健康;
2、形象佳,勤奮好學,性格開朗,溝通能力強;
3、具備優(yōu)秀的客戶服務意識,能熱情引導客戶。
公司簡介
廣西南寧華軒裝飾工程有限公司,注冊資金為1000萬元人民幣。坐落于為中國綠城之美稱的南寧。本公司主打經營環(huán)保鎂合金/鋅鋼型材(護欄、圍欄,防盜網、防盜窗、樓梯扶手)、鐵藝等防護系列產品;是集設計、生產、銷售、安裝、工程為一體的企業(yè),擁有雄厚的技術力量,是高端樓盤、別墅、房地產、體育場館、學校、公司企業(yè)、政府機關、別墅小區(qū)、高速公路、鐵路機場、市政建設等做欄桿、防盜網、防盜窗、樓梯扶手的首選。
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