職位描述

月收綜合收入7000-10000元
一、工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶投訴響應(yīng)相關(guān)工作。
2.投訴分析,故障類投訴熱點(diǎn)、拆站、參數(shù)調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)擁塞投訴監(jiān)控;KPI/KEI及南分本部考核指標(biāo)完成情況通報(bào)。
3.負(fù)責(zé)輸出投訴分析周報(bào)、月報(bào),統(tǒng)計(jì)日常投訴工單量,監(jiān)控投訴變化趨勢,分析投訴產(chǎn)生的原因。
4.無線網(wǎng)絡(luò)測試(投訴測試、日常測試、現(xiàn)場測試等)及投訴問題的優(yōu)化處理工作。
5.相關(guān)質(zhì)量投訴的處理和協(xié)調(diào)解決。
6.積分制熱點(diǎn)投訴區(qū)域的核查、制定解決方案及效果驗(yàn)證
7.移網(wǎng)各類升級投訴及申訴的處理
8.回訪NPS評分較低及因網(wǎng)絡(luò)問題攜出用戶,投訴原因分析,制定解決方案
二、任職條件
1、學(xué)歷學(xué)位:大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信工程或電子工程等相關(guān)專業(yè)。
2、專業(yè)知識(范圍、程度):掌握一定移動網(wǎng)通信專業(yè)理論知識,熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)。
3、專業(yè)技能(范圍、程度):身心健康,有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞精神,具有良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。熟悉移動網(wǎng)各項(xiàng)管理規(guī)程制度,熟悉移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及故障派單和處理流程,有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)及分析能力。
4、年齡上下限:35歲以下,條件特別優(yōu)秀的年齡可以適當(dāng)放寬。
5、本專業(yè)經(jīng)驗(yàn):有兩年以上移動網(wǎng)(含無線網(wǎng))維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

公司簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(簡稱“中國聯(lián)通”)在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu),擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò),主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù),移動通信業(yè)務(wù),國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù),各類電信增值業(yè)務(wù),與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。公司在2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中位列第260位,是北京2022年冬奧會和冬殘奧會唯一官方通信服務(wù)合作伙伴。

網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國主力軍:堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的戰(zhàn)略部署,加快5G發(fā)展,建設(shè)了全球首創(chuàng)、規(guī)模最大的5G共建共享網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)字中國建設(shè)者:牢牢把握信息技術(shù)變革趨勢,加快構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施,打造數(shù)字化運(yùn)營能力,顯著提升公司運(yùn)營效率,更快、更便捷地服務(wù)客戶。
央企混改先行者:目前唯一一家集團(tuán)層面整體進(jìn)行混合所有制改革的中央企業(yè),首創(chuàng)“國有股權(quán)多元化+民營股權(quán)多元化”的混改新模式,體現(xiàn)國企混改標(biāo)桿的示范作用。
社會責(zé)任踐行者:榮獲中共中央、國務(wù)院、中央軍委授予的“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號;黨中央、國務(wù)院授予的“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體”。

上班地點(diǎn)

工作地址: 平樂大道18號中國聯(lián)通大廈 查看上班路線

可能感興趣的職位

暫無推薦崗位
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司南寧市分公司招聘:公司標(biāo)志 logo
中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司南寧市分公司
所在行業(yè) 通信/網(wǎng)絡(luò)
成立時(shí)間 24年(2001年3月14日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 500-999人
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP