客戶管理

職位描述

職責(zé)描述：

1.新項(xiàng)目的開放、開盤及交付服務(wù)工作；檢查物業(yè)的日常服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)銷期與交付后服務(wù)工作；完成項(xiàng)目前期物業(yè)招標(biāo)備案工作；實(shí)現(xiàn)銷售期綜合滿意度90%，交付后的小區(qū)綜合滿意度85%。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作，按節(jié)點(diǎn)制定交付計(jì)劃、承接查驗(yàn)、聯(lián)合驗(yàn)收、標(biāo)示標(biāo)牌招標(biāo)、保潔拓荒、兩書、物業(yè)移交、信息核對(duì)、入伙發(fā)放、具體物料準(zhǔn)備工作等；集中交付三個(gè)月的工程整改協(xié)調(diào)工作；

3.項(xiàng)目交房的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警收集處理及反饋工作；交付后小區(qū)的重大投訴處理；日常投訴處理。

4.結(jié)合公司、區(qū)域品牌活動(dòng)、項(xiàng)目銷售節(jié)點(diǎn)開展業(yè)主活動(dòng)，增加客戶黏性，助力銷售；

5.對(duì)項(xiàng)目客服人員定期開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。

6. 客戶信息檔案管理；線條請(qǐng)示、函件、各項(xiàng)目費(fèi)用及分?jǐn)傢?xiàng)目的質(zhì)保金清退工作。

任職要求：

1.大?；虮究茖W(xué)歷

2.大專從事客服管理工作3年以上，本科從事相關(guān)工作2年以上；

3.掌握客服管理專業(yè)理論知識(shí)，及時(shí)了解與房地產(chǎn)客服有關(guān)的法律、法規(guī)和方針政策 

公司簡(jiǎn)介

廣西中建信和邕和府置業(yè)有限公司是中建信和地產(chǎn)有限公司在廣西設(shè)立的全資子公司，中建信和地產(chǎn)有限公司是中建五局旗下城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。公司成立于2003年6月，從自有基地開發(fā)起步，已逐步成長(zhǎng)為具備地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理“雙一級(jí)”資質(zhì)，涵蓋片區(qū)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)、中高端住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)及酒店運(yùn)營(yíng)、園林施工、物業(yè)管理等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的專業(yè)化公司。2017年，中建信和全年完成銷售額103億元，成為湖湘本土房企中首個(gè)年銷售額破百億的公司。

　　作為行業(yè)先鋒，中建信和敏銳把握行業(yè)風(fēng)口，聚焦城市更新、特色小鎮(zhèn)打造、產(chǎn)業(yè)新城及棚戶區(qū)改造；依托母公司中建五局，攜“基礎(chǔ)設(shè)施全產(chǎn)業(yè)鏈”和“全產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”兩大全球頂級(jí)能力，集聚“投融資、管理、品質(zhì)、人才、資源、文化”六大優(yōu)勢(shì)，深度參與開發(fā)了長(zhǎng)沙梅溪湖國(guó)際新城、株洲神農(nóng)城、 常德桃花源大橋北端片區(qū)棚戶區(qū)改造PPP項(xiàng)目、中建·悅和城、中建·嘉和城、中建·亮月湖、中建·江灣壹號(hào)、中建·昭山印象、中建·瑜和城、中建·玥熙臺(tái)等片區(qū)開發(fā)項(xiàng)目及住宅商業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、生態(tài)、生活的三生融合。

　　傳承紅色基因，凝聚藍(lán)色力量，堅(jiān)持綠色發(fā)展。在十九大新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和中國(guó)跨越式發(fā)展的宏大背景下，中建信和地產(chǎn)以全球最大投資建設(shè)集團(tuán)的強(qiáng)大央企實(shí)力為背書，以“建設(shè)美麗中國(guó)、拓展幸福空間”為使命，傳承“以信為本、以和為貴”的“信和”文化，貫徹全面從嚴(yán)治黨，持續(xù)踐行企業(yè)的城市使命，致力于成為國(guó)內(nèi)一流、區(qū)域領(lǐng)先的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。