職位描述

【崗位職責】
1、負責私域用戶的即時溝通與需求接待。通過專業(yè)咨詢精準洞察用戶需求,在即時接待與互動中建立信任。針對性提供解決方案與產(chǎn)品價值,將用戶需求自然轉化為購買行為,實現(xiàn)高意向用戶的即時轉化與價值提升。
2、負責私域活動方案推廣執(zhí)行、跟進、改善。微信社群活動的執(zhí)行,社群互動氛圍的營造,打造高粘性的社群。
3、基于用戶價值與行為進行分層,制定差異化策略。對高價值用戶、成長用戶、普通用戶分別通過不同內(nèi)容與活動激發(fā)活躍;對沉默用戶精準觸達進行召回,從而實現(xiàn)資源精準投放與整體效益最大化。
4、負責用戶全生命周期管理,通過精細化策略提升價值。包括引入期激活新用戶、成長期促進活躍與轉化、成熟期提升復購與忠誠度、衰退期有效召回,最終實現(xiàn)用戶價值最大化與流失預警,構建良性循環(huán)。
5、負責私域內(nèi)容的策劃和運營,建立并持續(xù)迭代內(nèi)容庫,包括活動創(chuàng)意方案,設計社群運營話術等。提升成員活躍度、粘性和忠誠度。
6、定期回訪了解用戶的需求,分析會員互動、消費行為、消費心理以及產(chǎn)品,提出優(yōu)化建議。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷相關專業(yè),2年以上私域用戶、社群營銷、活動策劃、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)相關工作經(jīng)驗;
2、熟悉電商平臺的消費環(huán)境、交易規(guī)則、活動流程、網(wǎng)站廣告資源;
3、熟悉私域的各種營銷和推廣玩法,包括引流、裂變、促活、留存、轉化、KOC培養(yǎng),研究新型私域運營形式。
4、學習能力強,工作認真負責,態(tài)度積極向上,性格活潑開朗、良好的表達溝通能力,熟練使用word、excel表格等工具。
【工作時間】:8:30-12:00 14:00-18:00,月休6天(輪班排休)

上班地點

工作地址: 南寧 青秀區(qū) 鳳翔路 查看上班路線

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