職位描述
工作職責(zé):
1.前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報表,做好記錄,認(rèn)真計劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項目,不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,并做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確??蛻粜畔⒌谋C苄?,維護(hù)客戶利益,做到及時給主管匯報工作。
7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。
8.對于一些有預(yù)約的客戶,要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預(yù)約的客戶也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實,不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,要及時通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確??蛻粢约熬频甑睦?。
公司簡介
南寧新生代酒店投資公司是專注酒店投資管理的企業(yè),酒店投資集團(tuán)管理常務(wù)成員之一。旗下產(chǎn)業(yè)包括金湖賓館、維也納酒店衡陽店、鹿寨店、火車站店等11家店。還在不斷壯大,辦公總部位于南寧市朝陽路76號維也納酒店(火車站店)7樓B座803,主要以投資華南及東盟地區(qū)酒店項目為主營業(yè)務(wù)。經(jīng)營多家中檔連鎖,便捷酒店,遍布廣西各城市,縣城。處于快速擴(kuò)張中,真誠招聘各種人才加入我們的團(tuán)隊,一起為夢想而努力。
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