職位描述
工資待遇:試用期1-3個(gè)月3200+提成(無房底)轉(zhuǎn)正3400+全勤100+提成+月休四天+節(jié)假日福利
1.部門管理:負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)客房部門的員工,包括客房服務(wù)員、清潔人員等。協(xié)調(diào)員工的排班和工作任務(wù)分配,確保客房部門的工作流程順暢。
2. 質(zhì)量控制:監(jiān)督客房清潔工作,確保客房的衛(wèi)生和整潔達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。檢查房間設(shè)施的完好性,并及時(shí)處理客戶的投訴和問題。
3. 庫(kù)存管理:負(fù)責(zé)客房部門相關(guān)物資和設(shè)備的管理和采購(gòu),確保庫(kù)存充足并按需求進(jìn)行補(bǔ)貨。同時(shí),監(jiān)控物資的使用情況,避免浪費(fèi)和損失。
4. 協(xié)調(diào)工作:與其他部門,如前廳部門、維修部門等進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,確??头坎块T與其他部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作,提供順暢的客戶服務(wù)。
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5. 培訓(xùn)和發(fā)展:負(fù)責(zé)客房部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展,提供必要的技能和知識(shí)培訓(xùn),以提升員工的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
6. 運(yùn)營(yíng)報(bào)告:定期準(zhǔn)備客房部門的運(yùn)營(yíng)報(bào)告,包括客房出租率、客戶反饋、部門預(yù)算等方面的數(shù)據(jù)分析和總結(jié),向上級(jí)主管提供部門運(yùn)營(yíng)情況的反饋。
7. 客戶服務(wù):確??蛻魸M意度的提升,處理客戶的需求和投訴,提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),以確??蛻魧?duì)酒店的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量滿意。
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除了上述所提到的工作內(nèi)容,酒店客房領(lǐng)班還可能涉及以下職責(zé)和任務(wù):
8. 資源管理:管理客房部門的資源,如床單、毛巾、洗滌劑等,確保存貨充足,減少浪費(fèi)和損失。同時(shí),監(jiān)控客房設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),以確保設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)壽命。
9. 培訓(xùn)與培養(yǎng):負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)安排和指導(dǎo),確保他們了解并遵循酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。定期評(píng)估員工的表現(xiàn),并提供反饋和支持,幫助他們發(fā)展和提升職業(yè)技能。
10. 操作流程優(yōu)化:參與制定和優(yōu)化客房部門的操作流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。確保員工按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序執(zhí)行工作。
11. 協(xié)助預(yù)訂管理:協(xié)助預(yù)訂部門管理客房預(yù)訂和分配,確??头抠Y源的合理利用和最大化入住率。
12. 安全與維護(hù):確保客房部門的工作環(huán)境安全和衛(wèi)生,監(jiān)督并遵守相關(guān)法規(guī)和政策。同時(shí),負(fù)責(zé)客房設(shè)備的維修和維護(hù),及時(shí)協(xié)調(diào)處理設(shè)備故障和問題。
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13. 提供指導(dǎo)與支持:作為客房部門的管理者,酒店客房領(lǐng)班需要提供有效的指導(dǎo)和支持給員工,解決問題和困難,并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和工作動(dòng)力。
公司簡(jiǎn)介
壯靈大酒店是廣西南寧壯靈大酒店有限公司旗下酒店,位于金凱友誼路口,壯寧冷庫(kù)旁。是一家按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資興建,集住宿、餐飲、商務(wù)娛樂休閑于一體的豪華酒店。獨(dú)具時(shí)尚概念,舒適典雅,提供最貼切的服務(wù)與配備。
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