職位描述
【工作內(nèi)容】
1.規(guī)范著裝,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕,營造良好環(huán)境;
2.遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務(wù);
3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔和樓層公共區(qū)域工作;
4.認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管,并在報(bào)表備注上注明;
5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
6.檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報(bào)告上級和前廳;
7.做好每天大清掃項(xiàng)目和計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目;
8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)告上級;
9.做好客房鑰匙、對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作;
10.中班要按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔保潔工作;
11.及時執(zhí)行前廳的指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情況反饋前廳;
12.做好布件的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充;
13.正確使用工作車、保潔工具、通訊工具,并進(jìn)行妥善保管;
14.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序,遇生病客人給予積極關(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級;
15.及時解決客人提出需求,安撫和處理客人的投訴,超出職權(quán)范圍,及時報(bào)告;
16.時刻注意安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級;
17.完成上級指派的其他任務(wù)。
上班地點(diǎn)

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