客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時(shí)間：
上午 9:00~12:00   下午 14:00~17:30      每周六休息 

公司簡(jiǎn)介

天下谷成立于2013年，是中國(guó)移動(dòng)智能收單金融服務(wù)的拓荒者，是最早開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的支付機(jī)構(gòu)之一。天下谷創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)出中國(guó)第一個(gè)通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行收單支付的服務(wù)平臺(tái)，率先實(shí)現(xiàn)了在移動(dòng)互聯(lián)終端上進(jìn)行安全便捷的支付。手機(jī)刷卡支付、商戶收單服務(wù)、個(gè)人及企業(yè)移動(dòng)支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使得天下谷成為目前為數(shù)不多的可以同時(shí)覆蓋線上線下以及個(gè)人金融服務(wù)、收單服務(wù)的第三方支付運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。至今，天下谷已經(jīng)與中國(guó)銀聯(lián)以及工、農(nóng)、中、建、交五大行在內(nèi)的數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，“整、借、學(xué)、變”的策略，“求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、協(xié)同、分享”的精神，是天下谷穩(wěn)健快速增長(zhǎng)之道；走正道、專注便利金融的信念堅(jiān)持，是天下谷光明未來(lái)的保障。

上班地點(diǎn)