客服專員

職位描述

（一）工作內(nèi)容：

1.治超日常業(yè)務(wù)處置

   （1）治超案件辦理：各個(gè)站點(diǎn)治超案件生成后，客服人員每日查詢待執(zhí)法案件；根據(jù)治超法規(guī)，客服人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到帶執(zhí)法案件后，進(jìn)行立案登記后，移交執(zhí)法支隊(duì)處置；收到執(zhí)法支隊(duì)處置結(jié)果信息后，再將案件在系統(tǒng)移送反饋錄入。

   （2）每日信息發(fā)布：在各個(gè)治超站點(diǎn)大屏、非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法站點(diǎn)大屏的信息發(fā)布，包括政策性的、業(yè)務(wù)性的、天氣預(yù)報(bào)等信息發(fā)布。

   （3）每日統(tǒng)計(jì)上報(bào)報(bào)表：各個(gè)站點(diǎn)每日、每周、每月、每季、半年、全年的累計(jì)車輛檢查量；各個(gè)站點(diǎn)每日、每周、每月、每季、半年、全年的累計(jì)車輛超載量；各個(gè)站點(diǎn)每日、每周、每月、每季、半年、全年的累計(jì)車輛超載率；各個(gè)站點(diǎn)每日、每周、每月、每季、半年、全年的累計(jì)車輛超載重量；各個(gè)站點(diǎn)每日、每周、每月、每季、半年、全年的累計(jì)車輛超載率時(shí)段分布；各個(gè)站點(diǎn)超載率與上年同期月份對(duì)比。

   （4）其他業(yè)務(wù)辦理：在接到有特別通行證的客運(yùn)貨運(yùn)車輛、政策性的特種車輛需要通過時(shí)，按照文件要求錄入相關(guān)信息進(jìn)行特別申請(qǐng)。

2. 聯(lián)合執(zhí)法指揮中心調(diào)度

由客服人員執(zhí)法系統(tǒng)為治超領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度各類信息資源，協(xié)調(diào)各個(gè)前端信息資源共享，為聯(lián)合執(zhí)法指揮中心各項(xiàng)指揮工作做好各類服務(wù)保障。

3.交通應(yīng)急指揮調(diào)度

為交通應(yīng)急指揮演練、交通應(yīng)急指揮調(diào)度的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作做好各類服務(wù)保障?；贕IS地圖的指揮調(diào)度，根據(jù)治超站點(diǎn)的分布情況進(jìn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和視頻瀏覽個(gè)站點(diǎn)超載車輛情況，實(shí)時(shí)與前端指揮及執(zhí)法人員實(shí)時(shí)連線，并在GIS地圖上實(shí)時(shí)顯示前端執(zhí)法行進(jìn)情況，通報(bào)各執(zhí)法前端在電子地圖實(shí)時(shí)預(yù)警黑名單車輛或超限車輛信息，通過衛(wèi)星定位方式進(jìn)行需要定位的車輛實(shí)時(shí)跟蹤，指揮執(zhí)法人員快速截獲目標(biāo)車輛。

二、工作要求：

1.招募4名項(xiàng)目服務(wù)人員，年齡在20—45周歲。

2.能熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、吐字清晰。

4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的公文寫作能力。

5.思想、身體健康，精神面貌良好，無違法亂紀(jì)行為。

6.愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（具有從事交通運(yùn)輸行業(yè)、政府相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）。

7.抗壓能力較強(qiáng)，積極樂觀，工作細(xì)致、認(rèn)真，具有良好的邏輯思維能力和獨(dú)立的工作能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)。

8.嚴(yán)格按照工單辦理流程，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效辦理工單，開展工單辦理情況的跟蹤、反饋、回訪、統(tǒng)計(jì)分析等工作，同時(shí)，就工單辦理問題與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行有效溝通和協(xié)作。

三、特別說明

1.新錄用服務(wù)人員上崗前必須進(jìn)行理論知識(shí)(組織文化、崗位要求、交通運(yùn)輸政策知識(shí)等)、跟班學(xué)習(xí)等為期30天的崗前培訓(xùn)，經(jīng)甲方測(cè)試合格后方能上崗。

2.每月服務(wù)人員會(huì)有月度考核。