客服專員

職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司小程序、抖音、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等日?？蛻艏皶?huì)員客戶的管理及服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)解答會(huì)員制度的相關(guān)問題，提高會(huì)員客戶的轉(zhuǎn)化率。

3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢接待，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，解除客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交。

4、訂單確認(rèn)、跟蹤以及解答買家在訂單過程中的疑問，及時(shí)跟蹤商品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通。

5、負(fù)責(zé)客戶的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問題及客服投訴。

6、參與公司組織各種線*驗(yàn)、推廣活動(dòng)，協(xié)助做好活動(dòng)前準(zhǔn)備工作、活動(dòng)中的服務(wù)工作、活動(dòng)后的跟蹤回訪工作。

7、負(fù)責(zé)會(huì)員客戶檔案資料收集及整理，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行分類管理及跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員客戶的黏連度，提高會(huì)員客戶的復(fù)購(gòu)率及會(huì)員客戶的轉(zhuǎn)化率。

8、負(fù)責(zé)收集客戶反饋的問題及意見，及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)，便于不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、推廣方案及客服工作。

9、負(fù)責(zé)收集行業(yè)及競(jìng)品數(shù)據(jù)，跟進(jìn)推廣效果反饋，并對(duì)優(yōu)化推廣方案提出建議。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、 大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；年齡在30歲之內(nèi)。

2、 有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

4、有一定的數(shù)據(jù)分析能力及文字功底。

5、 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、責(zé)任心，有良好的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

6、能熟練使用辦公軟件，打字速度快；熟悉電商平臺(tái)聊天工具及后臺(tái)基本規(guī)則，能通過技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 

公司簡(jiǎn)介

廣西輝鴻醫(yī)藥有限公司與廣西輝鴻醫(yī)藥有限公司均系廣西輝鴻投資集團(tuán)旗下全資控股子公司，分別創(chuàng)建于2004年和2008年，總部設(shè)于廣西首府南寧，分別是一家專業(yè)的醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)和一家專業(yè)的醫(yī)藥商業(yè)零售企業(yè)。
    公司擁有2000㎡的現(xiàn)代辦公場(chǎng)所、符合國(guó)家GSP標(biāo)準(zhǔn)的2000㎡現(xiàn)代醫(yī)藥物流倉庫、專業(yè)的醫(yī)藥冷鏈配送車輛、完善的現(xiàn)代物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)與智能電子商務(wù)系統(tǒng)，為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)提供全方位的支持與保障。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)立足廣西、面向全國(guó)，在廣西14個(gè)地市建立了比較健全的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，秉承總成本領(lǐng)先與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，堅(jiān)持走專業(yè)化道路，立志成為中國(guó)一流的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。
    公司以“致力醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)，以卓越品質(zhì)成就客戶，實(shí)現(xiàn)全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，同時(shí)為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)”為使命，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造幸福，為社會(huì)創(chuàng)造效益”為宗旨，以“做職業(yè)好藥師、產(chǎn)品好顧問、客戶好助手”為責(zé)任，以“持續(xù)為客戶提供高性價(jià)比服務(wù)”為擔(dān)當(dāng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方案和措施，讓每一位客戶能持續(xù)享受到值得信賴、專業(yè)高效、貼心溫暖的高性價(jià)比服務(wù)體驗(yàn)。
    公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以奮斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我評(píng)判”的企業(yè)核心價(jià)值觀；秉承“感恩利他、自強(qiáng)不息、開放進(jìn)取、科學(xué)創(chuàng)新、誠(chéng)信協(xié)作”的企業(yè)精神，以目標(biāo)、責(zé)任、結(jié)果為導(dǎo)向，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，以內(nèi)部科學(xué)高效管理為基礎(chǔ)，及時(shí)、準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶需求服務(wù)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)一流品牌，志做百年企業(yè)，努力將公司打造“成為員工幸福、客戶感動(dòng)、社會(huì)尊敬的中國(guó)一流企業(yè)”！
    我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)來自不同的地方，具有不同的文化背景、不同的生活閱歷、不同的專業(yè)技能和不同的價(jià)值取向的八方英才加入我們這個(gè)充滿朝氣和希望的大家庭----“廣西輝鴻公司”。我們將以此作為您人生旅程的新起點(diǎn)，共同致力于建設(shè)大健康產(chǎn)業(yè)的美好事業(yè)。您將置身于公司企業(yè)文化的濃郁氛圍中，感受到創(chuàng)造的喜悅、協(xié)作的精神、友好的情誼和成功的輝煌。每位工作伙伴都會(huì)在這里找到施展才華的廣闊天空。輝鴻公司是奮斗者的沃土、拓荒者的樂園！
    虛位以待等您來……