客服專員（營銷席）

職位描述

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主動(dòng)營銷、接聽、回訪客戶電話，查看、回復(fù)微信群信息，并對(duì)客戶提出的各類咨詢問題進(jìn)行解答，妥善處理客戶抱怨并適時(shí)匯報(bào)；

2、負(fù)責(zé)記錄客戶關(guān)注的各類商品、熱點(diǎn)客訴問題并及時(shí)匯報(bào)；

3、配合新品試用工作，及時(shí)反饋問題；

4、按流程下單，跟進(jìn)配送情況，及時(shí)處理異常訂單；

5、完善客戶信息檔案表，根據(jù)個(gè)人銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)；

6、通過接聽、主動(dòng)營銷、回訪等方式，完成個(gè)人月度營銷業(yè)績完成值；

7、參與部門組織的新員工培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；

8、服務(wù)現(xiàn)場值班組長及部門負(fù)責(zé)人的管理；

9、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)、營銷意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、職位要求

1、中專以上學(xué)歷,男女不限,歡迎“應(yīng)屆畢業(yè)生”；

2、具備團(tuán)隊(duì)精神,積極樂觀，與人溝通順暢，有耐心、抗壓能力強(qiáng)，有勇于挑戰(zhàn)的決心；

3、有半年以上電話營銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

三、福利待遇

1、享受高額度提成；薪資構(gòu)成：底薪+提成+司齡補(bǔ)貼+其他獎(jiǎng)勵(lì)，目前在崗員工薪資水平：新手3000左右，努力者5000左右，拼搏者8000左右，奮斗者12000以上；

2、工作滿一年，員工可享受帶薪年假（隨入職工作年限增加）；

3、崗前帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一周（主要內(nèi)容：公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、營銷技巧、溝通技巧等）并根據(jù)產(chǎn)品的更新提供針對(duì)性培訓(xùn)；

4、公司給員工提供各項(xiàng)福利政策：五險(xiǎn)、生日福利、高溫/寒冬福利（愛心茶水果）、傳統(tǒng)節(jié)日福利（如端午、中秋、春節(jié)）；

5、標(biāo)準(zhǔn)朝九晚六上班時(shí)間，月休6-7天；

6、公司有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力支撐，享受綠色晉升渠道。 

公司簡介

廣西廣播電視臺(tái)樂思購購物頻道是經(jīng)國家廣電總局批準(zhǔn)成立的廣西地區(qū)唯一專業(yè)化家庭電視購物平臺(tái)。廣西樂思購由廣西廣播電視臺(tái)、廣西樂思購百貨貿(mào)易有限公司共同打造的，擁有全廣西5000萬受眾群體的巨大市場，擁有全區(qū)最廣的頻道覆蓋資源，隨著全時(shí)段的節(jié)目播出，廣西樂思購又迎來了跨越式發(fā)展的新契機(jī)。
      廣西樂思購倡導(dǎo)“產(chǎn)品如人品”的經(jīng)營理念，立足本土、專注服務(wù)于廣西百姓。自2008年９月至今，腳步遍及廣西全區(qū)各個(gè)角落，即使是再小的產(chǎn)品，樂思購團(tuán)隊(duì)也會(huì)全力以赴。真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行不推諉、不回避、為顧客負(fù)責(zé)到底的樂思購服務(wù)理念，讓每一位顧客都能感受其中樂思購人的努力。
     “讓顧客用最少的錢把需要的商品帶回家”是廣西樂思購的立業(yè)之本，價(jià)值之本！所以我們直接與廠家合作，省去中間環(huán)節(jié)，直接將利潤讓利給顧客，展現(xiàn)我們合作的價(jià)值。
      樂思購擁有一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)。隨時(shí)掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持誠實(shí)守信為本，從廠家感受出發(fā)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，憑借自身企業(yè)優(yōu)勢（快速的結(jié)算周期），售前、售中、售后的專人跟進(jìn)，真誠合作，真真實(shí)實(shí)地讓合作商家體驗(yàn)到廣西第一家庭購物品牌推廣的魅力。他們將選擇最具實(shí)力的廠商合作，對(duì)商品質(zhì)量層層把關(guān)，篩選最具性價(jià)比的商品，并協(xié)同廠家一起為顧客提供雙重質(zhì)量保證。所有的產(chǎn)品都需經(jīng)過親身使用后再推薦給大家。這一切只為讓顧客放心，我們更安心。
      樂思購?fù)扑]的商品涵蓋：大小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝鞋帽、珠寶首飾、美容護(hù)膚、家居家飾、運(yùn)動(dòng)保健、收藏品等豐富品類，努力滿足顧客從生活到文化各個(gè)層面的需求。
公司福利待遇
1、收入=工資+績效/銷售提成+獎(jiǎng)金（推薦新人獎(jiǎng)100-300元/人）
2、休假=月休7-8天+帶薪年休假+各種法定節(jié)假日（春節(jié)、清明、三月三、五一、端午、國慶、中秋；婚假+產(chǎn)檢假+產(chǎn)假/陪護(hù)假+哺乳假……）
3、福利=社保+商業(yè)保險(xiǎn)+節(jié)日福利發(fā)放+生日/結(jié)婚/生育禮金+月度水果+每周飲品+產(chǎn)品內(nèi)購價(jià)+不定期團(tuán)建活動(dòng)
4、部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)+晉升機(jī)會(huì)（專員--組長--主管--副經(jīng)理--經(jīng)理--總監(jiān)）
5、公司內(nèi)部崗位競聘（公司發(fā)布競聘通知--員工報(bào)名參加--考核評(píng)估--轉(zhuǎn)換崗位--調(diào)整薪資）
……