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職位描述

一、崗位職責(zé)

1、客戶問題受理：負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢和售后投訴電話。要求熟悉客服會(huì)話技巧，耐心收集客戶的訴求，維持住客戶服務(wù)體驗(yàn)感并做提升。

2、售后處理：響應(yīng)客戶的需求，對(duì)接公司的售后服務(wù)人員，處理客戶的投訴及糾紛。及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，并與客戶保持消息溝通，直至問題解決；

3、工作記錄和報(bào)告：記錄工作內(nèi)容和處理的問題，生成相應(yīng)的工作報(bào)告。助力公司追蹤問題的解決情況，為公司的服務(wù)工作做數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。

4、反饋和建議收集：需要收集用戶的反饋、建議和意見，將其傳達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，幫助平臺(tái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

二、基本要求

1、25-40歲，性別不限；

2、能接受3*8小時(shí)客服售后工作時(shí)間。

3、良好的語言溝通能力，言語溫暖、大方，聲音甜美。

4、情緒穩(wěn)定，具有一定的耐心度，能保持專業(yè)、冷靜的心態(tài)處理用戶的情緒。

5、有高效的執(zhí)行力，耐力和責(zé)任心，吃苦耐勞精神。

公司簡(jiǎn)介

廣西協(xié)升科技有限公司成立于2012年，是京東企業(yè)集采廣西目前最大的綜合服務(wù)平臺(tái)商。
    協(xié)升科技公司長(zhǎng)期深耕于央企、國(guó)企采購(gòu)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，目前已服務(wù)包括：中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)大唐、華能建團(tuán)、中國(guó)鐵建集團(tuán)、廣西北部灣投資集團(tuán)有限公司、廣西交通投資集團(tuán)、廣西柳工集團(tuán)、廣西北部灣國(guó)際港務(wù)集團(tuán)有限公司、廣西國(guó)稅等上百家央企、大型國(guó)企、政府單位，為國(guó)有單位提供全品類B2B線上平臺(tái)采購(gòu)服務(wù)。
    協(xié)升科技公司供應(yīng)鏈涉及辦公用品、辦公設(shè)備、家居用具、日用百貨、計(jì)算機(jī)設(shè)備、生活電器、教學(xué)科研、數(shù)碼設(shè)備、體育用品、勞保用品、燈具用品、機(jī)電設(shè)備、五金用具、食品飲料等十四大品類，10萬個(gè)SKU。
    近年來，協(xié)升公司憑借深厚的供應(yīng)鏈資源和先進(jìn)的供應(yīng)鏈采購(gòu)管理體系，在訂單量、SKU數(shù)、產(chǎn)品線覆蓋度、品牌授權(quán)數(shù)等主要指標(biāo)上均民列廣西前茅，正因如此，協(xié)升公司已逐漸成為眾多大型國(guó)企集采服務(wù)的主要供應(yīng)商甚至獨(dú)家供應(yīng)商，每年完成數(shù)億商品訂單。由于交易規(guī)模仍在不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，協(xié)升公司現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘英才。

公司待遇補(bǔ)充說明：
1、按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買五險(xiǎn)；
2、上班時(shí)間：每周一至周五（早上8：30--12：00，14：30--18：00），周末雙休，享受廣西地方性節(jié)假日以及國(guó)家法定節(jié)假日休息；
3、公司定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)、員工旅游活動(dòng)，發(fā)放節(jié)假日福利，組織生日派對(duì)等。