職位描述
1、電話回訪客戶以及接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋;
2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài);
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給部門負(fù)責(zé)人;
4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料;
6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助業(yè)務(wù)開拓。
客服專員的任職要求
1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通;
3、工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù);
4、有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷;
5、電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
客服專員需具備的四大素質(zhì)
1、心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等;
2、品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等;
3、技能素質(zhì):汽車行業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)能力、溝通能力、電話溝通能力等;
4、綜合素質(zhì):“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
公司簡介
???南寧嘉華車輛維修有限公司于1995年開業(yè),隸屬于廣西運(yùn)德汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司,是一個(gè)有著多年進(jìn)口轎車、小型汽車及豪華大客車修理經(jīng)驗(yàn)的綜合型汽車維修企業(yè),廠區(qū)占地面積約6500平米,?廠址設(shè)在南寧市友愛南路6號(hào)(原友愛客運(yùn)中心內(nèi)),另外有一個(gè)快修服務(wù)點(diǎn)設(shè)在瑯東客運(yùn)站停車場(chǎng)內(nèi)。?廠區(qū)內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)接待室、客戶休息室和寬敞的維修車間。?員工70余名,以質(zhì)量高、服務(wù)好、技術(shù)精、管理嚴(yán)而欽譽(yù)廣西運(yùn)輸企業(yè)、精湛的技術(shù)贏得了社會(huì)各界的好評(píng)。我廠設(shè)備齊全,擁有全自動(dòng)大型鏜鼓機(jī)、車輪動(dòng)平衡機(jī)、汽車舉升機(jī)、四輪定位儀、打磨拋光設(shè)備、除塵除垢設(shè)備、車身校正設(shè)備、意大利進(jìn)口烤漆房、電熱清洗機(jī)、外觀整形修復(fù)機(jī)、自動(dòng)充放回收氟里昂機(jī)、百世霸動(dòng)平衡儀,電腦解碼器以及相對(duì)應(yīng)的各種檢測(cè)設(shè)備,使轎車和高檔豪華客車維修更加得心應(yīng)手,如虎添翼。?我公司技術(shù)力量雄厚,人才濟(jì)濟(jì),特別是在大、小型汽車維修方面,有多名技師親自為您的愛車服務(wù),能解決各種大、小型汽車的技術(shù)難題。24小時(shí)提供車輛的維修,保養(yǎng),翻新及事故車維修等服務(wù),南寧市內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)救援。本公司被多家保險(xiǎn)公司指定為維修點(diǎn),并被人保公司評(píng)為人保事故車遠(yuǎn)程定損點(diǎn),為您的愛車提供代辦保險(xiǎn)及出險(xiǎn)后的定損,維修,理賠一條龍服務(wù)。本企業(yè)的宗旨是以質(zhì)量求生存,以工期求發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求效益。
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電信客服專員2200-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 18-35歲廣西老鐵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1. 招聘辦公室外呼 一、薪資待遇 月綜合收入:2200-6000(上不封頂) 二、工作時(shí)間: 一天工作8個(gè)小時(shí) (月休4天,周日統(tǒng)一休) 三、工作地點(diǎn) 西鄉(xiāng)塘高新區(qū)國電大廈 四、工作內(nèi)容流程: 工作內(nèi)容: 1、通過電話外呼聯(lián)系電信老用戶進(jìn)行套餐續(xù)費(fèi)、套餐升級(jí)、產(chǎn) 品分期及其他優(yōu)惠政策。 2、業(yè)務(wù)簡單上手快,成功率高,有無經(jīng)驗(yàn)均可,工作簡單易 學(xué),有專人帶培訓(xùn)無需自己開拓客戶資源。公司配備客戶資 源。 任職要求:溝通良好,有賺錢欲望,積極向上。 3、室內(nèi)空調(diào)辦公,不需要自己找客源,不用外出,辦公環(huán)境舒 適,有專業(yè)培訓(xùn)。 四、崗位要求: 1.只看能力,不看學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生,實(shí)習(xí)生,如有做兼職業(yè)務(wù)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。 2.認(rèn)可團(tuán)隊(duì)文化,具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。 3.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),想提升自己能力,有夢(mèng)想能吃苦耐勞,抗壓能力執(zhí)行力強(qiáng)。性格開朗樂觀,溝通能力,應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。1小時(shí)前黃崇陽老板
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電子商務(wù)客服專員3800-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國際建材城 大專以上 1年以上廣西森浪新型材料科技有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材【崗位職責(zé)】 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)公司在抖音等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)客戶的溝通、解答、成交、跟蹤及售后服務(wù)。 2、對(duì)各訂單進(jìn)行處理、發(fā)貨。 3、對(duì)銷售平臺(tái)店鋪進(jìn)行日常的維護(hù)和管理 4、對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤總結(jié),對(duì)產(chǎn)品銷售提出建議 【任職要求】 1、電子商務(wù)、營銷、貿(mào)易類專業(yè)優(yōu)先,性格開朗外向,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美; 2、有較強(qiáng)的溝通能力、良好的理解能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心; 3、能承受一定的壓力,按時(shí)完成工作任務(wù),工作主動(dòng)積極,細(xì)致認(rèn)真,可長期穩(wěn)定工作; 4、有耐心和細(xì)心,較強(qiáng)的執(zhí)行力。 5、有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 【薪資待遇】 1、基本薪資3000+獎(jiǎng)金+提成 2、上班時(shí)間8.30-18.00,中間休息2小時(shí),月休四天,固定周日休息1小時(shí)前蔣經(jīng)理總經(jīng)理
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客服專員4500-8000元·13薪南寧-興寧區(qū) 大專以上 1年以上廣西龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作內(nèi)容: 1、接受客戶投訴并聯(lián)系相應(yīng)的部門 2、按照客戶投訴管理程序解決客戶的問題 3、通過業(yè)務(wù)的溝通和處理投訴,了解客戶的需求 4、客戶滿意度調(diào)查 5、客戶關(guān)懷活動(dòng)的執(zhí)行 6、客戶數(shù)據(jù)和檔案整理 任職條件: 1、大專以上學(xué)歷,性格開朗、熱情,聲線甜美; 2、國語標(biāo)準(zhǔn),有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí); 3、能建立良好的人際關(guān)系和溝通能力; 4、能獨(dú)立處理簡單的客戶投訴; 5、熟悉電腦操作; 6、具有良好的職業(yè)素質(zhì),以及責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神; 7、有駕照,汽車相關(guān)的專業(yè)優(yōu)先。5小時(shí)前陽女士HR
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流量包外呼客服150一天2500-4500元南寧-青秀區(qū)-華潤濱江中心廣西煌達(dá)通信科技有限公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量包業(yè)務(wù)客服 兼職電話客服周結(jié)每周一結(jié)算上一周工資,兼職電話客服周結(jié),不排斥打電話外呼 兼職無責(zé)底薪70+辦理成功提成(20單以內(nèi)4元一單提成,21單以上5塊錢一單提成) 流量包業(yè)務(wù) 人均每天辦理成功30單,做過的都懂,感興趣可以來,做兼職 全職都可以 這邊主要在辦公室做客服外呼 不排斥打電話就可以,主要致電移動(dòng)老客戶溝通贈(zèng)送流量包業(yè)務(wù),可以做兼職每周來3天就行,時(shí)間自由安排,時(shí)間多也可以多來幾天,兼職每周一結(jié)算一次兼職工資,底薪提成一次性結(jié)算,不拖欠,看個(gè)人業(yè)績綜合日新150+ 流量包業(yè)務(wù)兼職底薪70/天,辦理成功提成(20單以內(nèi)4元一單提成,21單以上5塊錢一單提成)現(xiàn)在 人均可以做到 辦理成功 30單一天,收入都不錯(cuò)。日綜合收入150-300左右 還在為找工作迷茫嗎?是不是投簡歷石沉大海都沒有回復(fù)呢,還在為收不到offerer而苦腦嗎?不需要焦慮,每天都要保持開心哦,可以先來我這里做兼職先過渡,我們兼職僅負(fù)責(zé)打電話,在辦公室辦公,無需外出,工資每周一周結(jié)一次,可以很好的過渡找工作,緩解一下經(jīng)濟(jì)壓力,找工作兼職過度不排斥打電話可以了過來 解一下,(不接受打電話勿擾) 全職-休息 可以自由選擇 擔(dān)休底薪2500 有肆天休息 自由 調(diào)休 可以 連休 月綜合收入4000+ 雙休底薪2000固定周六日休息不可以調(diào)休,超出的休息按請(qǐng)假扣底薪。提成部分看個(gè)人業(yè)績,綜合月薪3500+ 上班時(shí)間-9:00-18:00 午休 13:00-14:30(寶媽接娃特殊情況可申請(qǐng)17:00下班,但會(huì)相應(yīng)扣除一個(gè)小時(shí)時(shí)新) 我們?cè)谀蠈?有 四家移動(dòng)業(yè)務(wù)分公司 做兼職全職都可以 1魯班路 地鐵1號(hào)線魯班路站C出口(魯班商貿(mào)城) 2中山路 中山府(1號(hào)線朝陽廣場(chǎng)地鐵口旁) 3五一路淡村商貿(mào)城 (2號(hào)線福建園地鐵口旁) 4江南區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng) 御水元筑 2號(hào)樓, 你可以根據(jù)自己的住處就近選擇哈 辦公室坐班,電腦掛耳麥外呼打電話,能接受打電話再來哦8小時(shí)前凌主管人事經(jīng)理
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2個(gè)月短期兼職3500-4000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 18-35歲廣西泰盈信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé):通過電話回訪的形式聯(lián)系新購機(jī)的用戶,告知發(fā)貨時(shí)間及調(diào)研新機(jī)使用情況,及時(shí)指導(dǎo)用戶新機(jī)使用技巧等。 任職要求:高中中專及以上學(xué)歷有畢業(yè)證,大專本科可實(shí)習(xí)學(xué)信網(wǎng)可查(大一到大四均可)。普通話流利。 項(xiàng)目周期:5月27日-7月20日左右 上班時(shí)間:正常10:30-19:30,繁忙會(huì)調(diào)整為9-21點(diǎn)排班,一個(gè)班8小時(shí),月休6-8天。 薪資福利:培訓(xùn)期4天,補(bǔ)貼60元/天,上崗期,160元/天*服務(wù)系數(shù),免費(fèi)停車,提供住宿 其他要求:職場(chǎng)辦公,需做完整個(gè)周期。10小時(shí)前李經(jīng)理HR
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通信官方熱線客服3000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 18歲以上廣西泰盈信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)一)工作內(nèi)容 【純接聽、非營銷】 負(fù)責(zé)接聽人工臺(tái)熱線電話,為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢解答、客戶投訴處理、增值業(yè)務(wù)辦理、客戶建議接納等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。 (二)任職要求 1、大專及以上學(xué)歷,性別不限; 2、無明顯地方口音,語言表達(dá)流利,學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3、喜歡與人溝通,熱愛客服行業(yè); 4、打字速度30字/分鐘,掌握計(jì)算機(jī)基本操作。 (三)福利情況 1.薪資=基本工資+績效提成+補(bǔ)貼 綜合月薪30000-5000/月 憑個(gè)人能力上不封頂; 2.按照排班每天上班8小時(shí),每月休息8天【無通宵班】 3.提供住宿(空調(diào)、熱水); 4.夜班補(bǔ)助、節(jié)假日福利、帶薪年假2-15天等; 5.為員工提供免費(fèi)帶薪的專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)的培訓(xùn); 6.正式期員工公司繳納五險(xiǎn),入職一年后開始購買住房公積金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金); 7.假期:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年休等假期制度規(guī)范; 8.公司不定期舉辦各類興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng); 9.崗位學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,暢通無阻的晉升空間。 A.普通客服 客服資深 客服專家 晉升渠道:B.領(lǐng)班 團(tuán)隊(duì)組長 團(tuán)隊(duì)主管 中心經(jīng)理 運(yùn)營經(jīng)理 C.多元化的路線 招聘專員、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、后勤 面試地址:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)高新區(qū)總部路3號(hào)東盟二期5號(hào)1樓 上班地址:南寧市西鄉(xiāng)塘高新區(qū)羅賴路(羅賴豐達(dá)路口,豐達(dá)電機(jī)南寧有限公司斜對(duì)面;公司到市中心約30分鐘,到廣西大學(xué)約15分鐘,到安吉車站約5分鐘,到西鄉(xiāng)塘車站約20分鐘)10小時(shí)前李經(jīng)理HR
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虛擬游戲售后客服 早9晚64000-5000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) 大專以上 20-30歲廣西泰盈信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)該崗位無營銷性質(zhì),不需要外出,在辦公室工作。 工作內(nèi)容:處理電商平臺(tái)虛擬類產(chǎn)品(游戲類型較多)的售后問題,無銷售性質(zhì) 工作時(shí)間:9:00-18:00 薪資待遇:底薪+績效:4000-5000 培訓(xùn)補(bǔ)貼,公司可購買五險(xiǎn)一金,全勤獎(jiǎng),提供住宿和工作餐餐補(bǔ),免費(fèi)停車,節(jié)假日發(fā)放福利等。10小時(shí)前李經(jīng)理HR
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客服專員5000-6000元南寧-青秀區(qū)廣西大化唐元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)作職責(zé): 1、每日審核明源系統(tǒng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋銀行審批中欠資料的情況; 2、協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理跟進(jìn)按揭回款和資金盤活工作,對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總; 3、每日與銀行溝通,跟進(jìn)審批進(jìn)度; 4、銀行或房管局人手不足時(shí),到銀行和房管局協(xié)助整理資料,加快審批速度; 5、銀行按揭準(zhǔn)入資料的準(zhǔn)備和按揭合作協(xié)議的報(bào)批; 6、負(fù)責(zé)與營銷部同事的日常溝通、協(xié)調(diào)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)同類工作經(jīng)驗(yàn)或銀行按揭、公積金貸款相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力; 3、工作細(xì)心,吃苦耐勞,抗壓能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng); 4、具備良好的職業(yè)道德及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。19小時(shí)前112023382@qq.com
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19小時(shí)前張浩
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河池客服專員3000-8000元南寧-興寧區(qū)廣西考吧教育咨詢有限公司教育/培訓(xùn)崗位職責(zé): 1、 接待學(xué)生并提供考公相關(guān)的咨詢工作; 2、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢介紹及銷售工作; 3、 配合其它部門完成學(xué)員的招生宣傳及營銷策劃工作; 任職條件: 1、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛教育培訓(xùn)事業(yè),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)W生干部優(yōu)先考慮; 2、 具備一定的統(tǒng)籌及管理能力; 3、 形象氣質(zhì)佳,性格開朗,有親和力,具備良好的溝通和表達(dá)能力;19小時(shí)前羅老師
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- 南寧嘉華車輛維修有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車配件
- 成立時(shí)間 31年(1993年6月18日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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