公園場館客服專員

職位描述

崗位職責：

一、場館日常運營與接待服務：??

1.熱情、專業(yè)地接待到訪場館（含健身驛站）的客戶，解答現(xiàn)場及電話咨詢（場地、設施、規(guī)則、價格、活動等）；

2.熟練操作場地預訂管理系統(tǒng)，高效準確地處理場地預訂、變更、取消、續(xù)訂、結算等流程；

3.負責預訂確認、場地使用引導（入場、離場）、注意事項提醒（如安全須知、衛(wèi)生規(guī)定、自備器材要求等）。

二、場地與設施維護監(jiān)督：??

1.負責日常開閉館檢查工作；

2.定時對負責區(qū)域（各球場及健身驛站）進行巡查，檢查場地地面、圍網(wǎng)、燈光、計分設施、休息座椅等是否完好、清潔、安全可用；

3.監(jiān)督場地衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)保潔人員工作或在職責范圍內(nèi)保持環(huán)境整潔；

4.監(jiān)督指導健身驛站設備用戶遵守使用規(guī)范，及時制止危險或不當操作。

三、客戶關系管理、投訴與爭議處理：??

1.耐心傾聽、理解客戶的意見、建議；

2.根據(jù)公園及部門規(guī)定流程，高效、專業(yè)處理客戶關于場地預訂、服務態(tài)度、設施故障、環(huán)境衛(wèi)生、費用爭議等方面的投訴與咨詢；

3.詳細記錄投訴/建議內(nèi)容、處理過程與結果；

4.收集客戶反饋，向上級報告常見問題或改進建議。

四、營銷推廣與會員服務：??

1.熟悉公園推出的各類場地優(yōu)惠套餐、會員政策（如儲值卡、季卡、年卡）、促銷活動；

2.主動向潛在客戶進行推介和銷售（場地時段卡、會員卡、飲料零食、小型活動套餐、課程體驗券等）；

3.為會員提供便捷服務（如專屬預訂通道、信息查詢、積分兌換提醒）；

4.協(xié)助布置宣傳物料、活動場地；

5.收集潛在客戶信息，為后續(xù)營銷提供線索。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、收銀與行政支持：??

1.準確記錄每日場地預定、使用情況、客流量、收入流水；

2.熟練操作收銀系統(tǒng)，處理現(xiàn)金、移動支付、會員卡、優(yōu)惠券等多種支付方式，保證賬實相符；

3.協(xié)助管理倉庫低值易耗品（如運動消耗品、清潔用品）的出庫及臨時保管。

任職條件：

1.大學?？萍耙陨蠈W歷；

2.2年及以上客戶服務、場館服務、票務銷售、零售或相關行業(yè)工作經(jīng)驗。有運動場館（尤其是球類場館）或健身房前臺/客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉各類常見球類（籃球、足球、網(wǎng)球、排球、羽毛球、氣排球）基本規(guī)則和場地特點；

4.具備良好的服務意識與溝通表達能力（普通話標準、口齒清晰），能與不同背景客戶進行有效交流；

5.具備基本的辦公軟件操作能力（如熟練使用 Word, Excel 登記數(shù)據(jù)、制作簡單報表）；

6.具備基礎的銷售技巧和客戶維系能力；

7.認真負責，具備一定的沖突解決能力和抗壓能力，能有效應對和處理客戶投訴或突發(fā)事件。

8.適應戶外/場館環(huán)境工作，能適應輪班、周末及節(jié)假日工作。 

公司簡介

廣西美江投資集團有限責任公司是南寧市江南區(qū)人民政府直屬國有獨資企業(yè)，主營業(yè)務包括承擔城區(qū)國有資產(chǎn)運營、投（融）資、工程代建、市政基礎設施和公共設施建設、城市開發(fā)運營、物業(yè)管理等。公司堅持以“有效管理國有資產(chǎn)，提高國有資產(chǎn)運營效益，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，確保國有資產(chǎn)保值增值”為宗旨，將公司打造成多元化經(jīng)營集團和政府公共設施的投融資平臺。