客服專員

職位描述

(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助店面銷售。
任職資格（崗位要求）：
1、熟練使用辦公軟件及QQ和旺旺等聊天工具。
2、有良好的抗壓能力和一定的說(shuō)服力。
3、對(duì)問(wèn)題處理思路清晰，靈活，思維敏捷。
4、有良好領(lǐng)悟能力，邏輯思維，反應(yīng)速度快，較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力。
5、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音甜美，無(wú)帶地方音。 

公司簡(jiǎn)介

?????????????????????????全健企業(yè)文化
南寧市全健蜜蜂養(yǎng)殖場(chǎng)位于環(huán)境優(yōu)美的綠城南寧，至今已有20多年的發(fā)展歷史。多年來(lái)，企業(yè)始終專注于蜜蜂產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，秉承獨(dú)特辦司理念，開發(fā)了多種發(fā)展渠道。目前企業(yè)擁有“楊傳全養(yǎng)蜂合作社”、“楊傳全養(yǎng)蜂合作社”、“盧展養(yǎng)蜂合作社”、“龍眼花養(yǎng)蜂合作社”等多個(gè)優(yōu)勢(shì)資源機(jī)構(gòu)。?
　??南寧市全健蜜蜂養(yǎng)殖場(chǎng)擁有中國(guó)西南地區(qū)規(guī)模大、起點(diǎn)高，按照現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大型加工基地；擁有先進(jìn)的檢測(cè)儀器、理化實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)加工設(shè)備和配套冷藏設(shè)施。高標(biāo)準(zhǔn)建造的廠房和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝保證了產(chǎn)品品質(zhì)起點(diǎn)高、加工能力強(qiáng)、檢測(cè)手段齊備等等業(yè)界領(lǐng)先特質(zhì)，產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。?
　　企業(yè)擁有“全健”、“全健蜂王”、“楊傳全”、“西部蜂王”四大本土品牌，其下主要產(chǎn)品有：蜂王漿系列、蜂膠系列、蜂蜜系列、蜂花粉系列等百余個(gè)規(guī)格品種。本場(chǎng)產(chǎn)品在亞洲和國(guó)家行業(yè)的歷次市場(chǎng)質(zhì)量抽查中均獲得好評(píng)，曾先后獲得了亞洲養(yǎng)蜂學(xué)會(huì)蜂產(chǎn)品博覽會(huì)“三等獎(jiǎng)”和“好產(chǎn)品獎(jiǎng)”；被中國(guó)蜂產(chǎn)品協(xié)會(huì)獎(jiǎng)評(píng)為“全國(guó)蜂產(chǎn)品行業(yè)誠(chéng)信商店”；本場(chǎng)出品的蜂王漿獲得“廣西優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。此外，由于30余年積累的專業(yè)精湛的養(yǎng)蜂技術(shù)和致力于“科技養(yǎng)蜂，造福于蜂農(nóng)”的甜蜜事業(yè)，本場(chǎng)楊傳全董事長(zhǎng)被廣西科技部授予“科技種養(yǎng)大王”稱號(hào)。此外，亞洲蜂聯(lián)還授予楊傳全董事長(zhǎng)“亞洲杰出養(yǎng)蜂者”的殊榮，這是廣西第一個(gè)榮獲此稱號(hào)的養(yǎng)蜂者?；诖隧?xiàng)殊榮，廣西的養(yǎng)蜂事業(yè)開始被國(guó)內(nèi)和國(guó)際關(guān)注，更多的目光和技術(shù)由此投向了廣西養(yǎng)蜂屆。
　　全健蜜蜂養(yǎng)殖場(chǎng)擁有中國(guó)西南地區(qū)最龐大、最完善的銷售和服務(wù)系統(tǒng)。在南寧、柳州、桂林、玉林、海南、深圳等地區(qū)經(jīng)營(yíng)的蜂產(chǎn)品連鎖店達(dá)100多家；以大型連鎖醫(yī)藥超市為主的蜂產(chǎn)品專柜60家；以大型商業(yè)超市為主的“全健蜂王”蜂產(chǎn)品專區(qū)20多家。在不斷強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，“全健蜂王”目前在全國(guó)各地（區(qū)域）擁有120余家加盟店。為搶占市場(chǎng)份額，滿足日趨壯大的顧客群體需求，“全健蜂王”開通了24小時(shí)客服專線，負(fù)責(zé)相關(guān)咨詢與售后服務(wù)工作。這是全健蜂業(yè)“始終將顧客放在第一位，第一時(shí)間滿足顧客需求”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)?！叭》渫酢睍?huì)在將來(lái)的日子里不斷拓展客戶服務(wù)領(lǐng)域，逐步建立并確立獨(dú)特的客服服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，將客戶服務(wù)納為企業(yè)發(fā)展的核心工作之一，達(dá)到顧客滿意與企業(yè)發(fā)展的雙贏效果。
　　全健始終堅(jiān)持“傳承蜜蜂精神?給力人類健康”的核心宗旨，秉承“讓我們的生活比蜜甜”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷將品質(zhì)最好的蜂產(chǎn)品和專業(yè)的保健知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)同顧客分享。經(jīng)過(guò)多年的推廣和沉淀，“全健蜂王”在中國(guó)西南地區(qū)擁有數(shù)量龐大的忠實(shí)顧客群體。“全健蜂王”是十年來(lái)致力于向顧客傳播健康理念和專業(yè)豐富的養(yǎng)生之道，通過(guò)四大系列蜂產(chǎn)品搭建起的企業(yè)與顧客之間廣闊以及形式多樣的交流平臺(tái)，許多消費(fèi)者的健康水平和生活質(zhì)量得到了實(shí)質(zhì)性的提高。為惠于更多的消費(fèi)群體，全健蜂業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，以顧客為出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系實(shí)行了全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一售價(jià)的巨大轉(zhuǎn)型，除卻了繁雜的中間環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品直接輸送到遍布全國(guó)的銷售終端，使顧客直接享受到品質(zhì)上乘但售價(jià)低平的蜂產(chǎn)品。
　??經(jīng)過(guò)三十年的苦心經(jīng)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)沉淀，“全健蜂王”目前已發(fā)展成為中國(guó)西南地區(qū)蜂產(chǎn)品行業(yè)中最具規(guī)模的現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)不斷吸收利用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提高人員素質(zhì)和管理水平；通過(guò)持續(xù)不斷的投入，生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化程度大大得到了提高；通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的有效利用，形成了圍繞蜜蜂產(chǎn)業(yè)的上下游核心產(chǎn)業(yè)群，形成了包括“逛蜂場(chǎng)，品真蜜”等精品活動(dòng)在內(nèi)的獨(dú)特的健康主題之旅。由此種種，“全健蜂王”在蜂產(chǎn)品科研、開發(fā)、原料供給、加工、銷售等環(huán)節(jié)都配置了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，在業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，先后被入選為中國(guó)蜂產(chǎn)品協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、廣西蜂業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、南寧市蜂業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、廣西水產(chǎn)畜牧行業(yè)重點(diǎn)龍頭企業(yè)。?
　　今天，全健人正以專注的精神和躊躇滿志的昂揚(yáng)態(tài)勢(shì)，傾力于蜜蜂帝國(guó)的打造，以自身的產(chǎn)業(yè)資源為基礎(chǔ)，以新科技、新技術(shù)的應(yīng)用為依托，以傳播健康養(yǎng)生理念、服務(wù)顧客為己任，逐步形成以科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的發(fā)展格局，最終實(shí)現(xiàn)“全健蜂王”“立足廣西，面向中國(guó)，走向國(guó)際”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　傳承蜜蜂精神?給力人類健康
企業(yè)各部門秉著“傳承蜜蜂精神給力人類健康”為唯一宗旨，開疆拓土，不斷擴(kuò)展甜蜜的蜜蜂事業(yè)。在不斷的摸索學(xué)習(xí)中，各部門要緊緊圍繞“傳承蜜蜂精神給力人類健康”這一核心宗旨，樹立起強(qiáng)烈的使命感和致力提高和改善人類健康的責(zé)任感。
生產(chǎn)部門的使命是：安全生產(chǎn)品質(zhì)至上
要樹立起“安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命”這一原則，在食品安全日益成為公眾關(guān)注的時(shí)代背景下，要堅(jiān)持做“讓顧客放心”的產(chǎn)品，堅(jiān)持“做良心產(chǎn)品”，絕不在蜂產(chǎn)品添加任何有害添加劑和造假原料；堅(jiān)持“品質(zhì)至上”，用至真至誠(chéng)之品，服務(wù)至信至愛之人。
客服部門的使命是：倡導(dǎo)健康維系客戶
提倡并引導(dǎo)健康的產(chǎn)品理念，讓顧客能正確認(rèn)識(shí)蜂產(chǎn)品對(duì)人體的健康作用和正確使用蜂產(chǎn)品。解決顧客及銷售人員的疑難問(wèn)題，形成一個(gè)強(qiáng)大的后援咨詢指導(dǎo)中心。要成為：健康顧問(wèn)、病理顧問(wèn)、產(chǎn)品顧問(wèn)及產(chǎn)品趨勢(shì)的引導(dǎo)人和指路人。
策劃部門的使命是：弘揚(yáng)蜜蜂精神引領(lǐng)健康潮流
通過(guò)對(duì)蜜蜂的了解，將蜜蜂精神融入企業(yè)和產(chǎn)品宣傳中，讓更多的人了解蜜蜂文化及其對(duì)大自然、對(duì)人類健康所起到的不可替代的作用；深入學(xué)習(xí)內(nèi)涵深刻的蜜蜂文化，在宣傳理念和宣傳內(nèi)容上注入“健康綠色，原生態(tài)”的蜂產(chǎn)品品質(zhì)特點(diǎn)，將更多的健康理念植入顧客心中，激發(fā)顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的強(qiáng)烈認(rèn)同感和認(rèn)可度。
人力行政部的使命是：弘揚(yáng)蜜蜂精神打造蜜蜂團(tuán)隊(duì)
比之蜜蜂的群體特征和獨(dú)特的分工特質(zhì)，建立系統(tǒng)和完善的企業(yè)用人體系；維系和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，使同事之間形成像蜜蜂群體一樣高效率、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工明確的團(tuán)隊(duì)；營(yíng)造相互協(xié)作的工作氛圍，使同事在工作中能體會(huì)到家一般的溫馨感受。
直營(yíng)連鎖和業(yè)務(wù)部的使命是：把“傳承蜜蜂精神,給力人類健康”這一宗旨全面執(zhí)行并推廣。
對(duì)工作的態(tài)度：分享健康、分享生活。
對(duì)顧客的承諾：真心做事、老實(shí)做人、不欺顧客。