4S店客服專員

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、每月定期與客戶進行電話回訪維護；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、?？茖W歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。 

公司簡介

    廣西駿富汽車銷售有限公司成立于2015年7月，地處于安吉大道6號，為南寧市汽車消費主商圈—安吉汽車市場中心位置，地理位置優(yōu)越，交通便利。經營范圍為海南馬自達汽車系列及華泰汽車系列。是集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋于一體的4S店。
    我們嚴格進行企業(yè)管理，通過“5S”（即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），不斷創(chuàng)造一個讓顧客、讓雇員滿意的消費環(huán)境和工作環(huán)境。公司秉承“以人為本”的企業(yè)管理理念，為雇員提供良好的發(fā)展空間，積極構建以“持續(xù)提高雇員滿意度，打造最佳雇主形象”為核心的現代企業(yè)人力資源管理體系，不斷完善任人唯賢的用人機制、雇員培訓開發(fā)體系及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分激發(fā)個人潛能去實現人生目標和宏愿，高效、持續(xù)促進公司及個人共同成長。
     公司有著良好的企業(yè)文化及和諧的工作氛圍，將秉承“以人為本”的企業(yè)管理理念，非常重視員工的培訓與學習，致力于建設學習型組織。為員工提供豐富的發(fā)展空間，以協助員工最大地發(fā)揮個人潛能為己任，以任人唯賢的用人機制、完善的員工培訓開發(fā)體系及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、以富有競爭力的薪酬福利和激勵機制高效，持續(xù)促進公司及個人共同成長。
人才加盟須知：
一、員工福利
1、工作滿一年有5天年休假，同時享受國家法定節(jié)假日、婚假、產假等
2、中餐補助
3、在職員工可享受過節(jié)福利及優(yōu)厚的年終獎金，部分高管作為長期事業(yè)合作伙伴，并可享受年終利潤分紅和股份期權；
4、豐富多彩的員工活動：羽毛球、籃球、排球、年終晚會等活動，每月一次文化主題活動；
5、每年一次員工國內旅游
6、長期服務獎：工作滿五年以上員工可獲得公司頒發(fā)的長期服務獎
7、優(yōu)秀員工獎勵(獎勵一次國內旅游機會）
8、員工購車優(yōu)惠政策，結婚免費提供婚車
9、培訓、晉升、內部競聘、輪崗機會；
10、公司每年不固定安排考核調薪；
二、薪資
在本地區(qū)、同行業(yè)中保持有競爭性的薪資水平，并按照員工的崗位、業(yè)績、工作表現及對公司的貢獻來確定薪資。
三、培訓機會：
外派培訓（廠商培訓）、公司級培訓、部門級培訓、崗位級培訓
（現辦公地址位于安吉大道6號，我司于4月份將搬遷至昆侖大道龍星行4S奔馳店斜對面）