客服專員

職位描述

一、工作職責(zé):

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)的媒體和客戶負(fù)面事件及敏感投訴，避免品牌形象受損；

3、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案；

4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢、提高客戶滿意度；

5、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：全日制大專及以上學(xué)歷；

2、年齡：30周歲以下；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通及人際交往能力，邏輯思維清晰，具備一定的抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。 

公司簡(jiǎn)介

1.建發(fā)汽車簡(jiǎn)介
    廈門建發(fā)汽車有限公司成立于2001年01月.注冊(cè)資金3億元人民幣.系廈門建發(fā)股份有限公司(上交所600153)旗下行業(yè)集團(tuán)之一.主營(yíng)業(yè)務(wù)包括乘用車品牌銷售和售后服務(wù),汽車金融.保險(xiǎn).精品.二手車和信息服務(wù),汽車貿(mào)易和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù),新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈.商用車.汽車出行等服務(wù).旗下代理有近20個(gè)高端豪華汽車和新能源汽車品牌.包括保時(shí)捷.賓利.邁凱倫.阿斯頓馬丁.捷豹.路虎.凱迪拉克.林肯.奧迪.沃爾沃.紅旗.三菱.Smart.進(jìn)口大眾.上汽大通.小鵬.威馬等.分別在福建.云南.廣東.廣西.沈陽(yáng).陜西.吉林.上海等區(qū)域設(shè)立了分支機(jī)構(gòu).建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)體系.
    建發(fā)汽車(集團(tuán))依托母公司建發(fā)股份的雄厚資金和品牌實(shí)力.憑借日趨完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì).取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和長(zhǎng)足發(fā)展.經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)多年在福建省汽車經(jīng)銷商中名列前茅.公司在發(fā)展中穩(wěn)中求進(jìn).革新轉(zhuǎn)型.為未來(lái)積勢(shì)蓄勢(shì)謀事.識(shí)變求變應(yīng)變.為實(shí)現(xiàn)新五年規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷調(diào)整方向與策略,優(yōu)秀的企業(yè)文化.服務(wù)質(zhì)量和管理體系在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑.

2. 建發(fā)集團(tuán)及母公司簡(jiǎn)介
    廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司系廈門市屬國(guó)有企業(yè).創(chuàng)立于1980年.目前主要業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng).城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng).旅游會(huì)展.醫(yī)療健康.新興產(chǎn)業(yè)投資等領(lǐng)域.年?duì)I業(yè)收入超過(guò)7000億元.資產(chǎn)規(guī)模超6500億元.員工總數(shù)超3.6萬(wàn)名.<財(cái)務(wù)>世界500強(qiáng)第77位(2022年).

企業(yè)愿景:中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀的綜合服務(wù)商
企業(yè)使命:開(kāi)拓新價(jià)值.讓更多人過(guò)上更好品質(zhì)的生活
內(nèi)宣口號(hào):厚積薄發(fā).行者無(wú)疆
外宣口號(hào):專業(yè)對(duì)車.誠(chéng)意待人
行業(yè)準(zhǔn)則:簡(jiǎn)單.尊重.負(fù)責(zé).企業(yè)利益至上.個(gè)人收入合法
        
3.南寧捷冠汽車有限公司簡(jiǎn)介
    南寧捷冠汽車有限公司(南寧江南保時(shí)捷中心)系廈門建發(fā)汽車有限公司的全資子公司.系廣西首家獲得保時(shí)捷中國(guó)授權(quán)的保時(shí)捷中心.開(kāi)業(yè)11年.一直遵循保時(shí)捷全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).配備專業(yè)完善的現(xiàn)代化設(shè)施.為客戶提供量身定制的頂級(jí)購(gòu)車服務(wù)及專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù).
    除了網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷.也可講簡(jiǎn)歷投遞至tanm@autocnd.com.郵件請(qǐng)以“姓名+應(yīng)聘崗位”命名.公司將提供現(xiàn)代親情化的管理.完善的人才培養(yǎng)體系及優(yōu)厚的薪酬福利待遇.歡迎您的加盟!

公司將為您提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇.包括: 
(1)基本工資/崗位工資 
(2)獎(jiǎng)金(根據(jù)公司績(jī)效制度) 
(3)五險(xiǎn)一金 
(4)防暑降溫及采暖費(fèi) 
(5)商業(yè)保險(xiǎn)(人身意外/重大疾病/補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)) 
(6)通訊費(fèi)補(bǔ)助 
(7)租房補(bǔ)助(針對(duì)外派員工.需按文件規(guī)定滿足一定條件) 
(8)駐外補(bǔ)助(針對(duì)外派員工.需按文件規(guī)定滿足一定條件)  
(9)企業(yè)年金(入職滿半年員工) 
(10)員工優(yōu)惠購(gòu)車與優(yōu)惠維修 
(11)帶薪年休假 
(12)年度體檢 
(13)工會(huì)福利