職位描述
崗位描述:
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經營計劃,督促達成每月經營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、年齡25-35歲;
3、3年以上服務行業(yè)工作經驗,物業(yè)行業(yè)優(yōu)先;
4、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
5、善于團隊協(xié)作,熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。
公司簡介
永升生活服務集團始于1995年,于2018年12月在香港主板上市(股票代
碼:01995.HK),是一家擁有一級資質、享有良好聲譽且快速成長的智慧城
市服務商,連續(xù)多年獲評中國物業(yè)管理服務百強企業(yè)。2020年榮列中國物業(yè)服
務百強企業(yè)第12位。
旭輝永升服務經多年耕耘,項目類型涵蓋住宅、商業(yè)、園區(qū)、辦公樓、學
校、醫(yī)院、展館、交通樞紐、城市服務、文旅十大業(yè)態(tài),已成為多元化創(chuàng)新探
索的物業(yè)服務企業(yè)。截至2020年6月30日,旭輝永升服務總簽約面積已超過
1.9億平方米,服務全國103個城市逾35萬住戶。
旭輝永升服務秉承 “用心構筑美好生活”的核心使命,堅持“滿意+驚喜
”智慧服務,“四輪驅動”全國布局,科技創(chuàng)新銳意進取,堅持“平臺+生態(tài)
”的發(fā)展戰(zhàn)略,矢志成為客戶首選的智慧城市服務品牌!
上班地點
工作地址:
欽州市欽南區(qū)世洋麗豪園 查看上班路線
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客服主管5000-6000元南寧-青秀區(qū)南寧重錘科技有限公司計算機硬件【職位描述】 1、負責客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行; 2、負責客服團隊的日常運營管理,合理分配工作任務; 3、主導客戶服務體驗優(yōu)化項目,通過流程改進、話術升級等措施降低退款率與客訴率,持續(xù)提升客戶滿意度; 4、建立完善的客服培訓機制,通過數(shù)據(jù)化分析優(yōu)化工作流程,定期開展業(yè)務指導,提升團隊整體效能; 5、完成領導交辦的其他工作任務。 【任職要求】 1、大專以上學歷,3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗,熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則(有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先); 2、具備品牌服務戰(zhàn)略思維,能將品牌調性融入服務全流程,有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓體系的經驗; 3、精通電商商品知識及售后政策,擅長通過數(shù)據(jù)(如響應時長、售后處理時長、重復投訴率等)診斷業(yè)務痛點并推動改善; 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調能力與抗壓能力,持有客戶服務相關(如CCMP、COPC等)者優(yōu)先; 5、有3C數(shù)碼類目客服管理經驗者優(yōu)先。 【其他】 薪資福利:底薪+提成+年終獎勵+全勤,購買五險; 其他福利:依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等; 工作時間:08:30-12:00,14:00-18:00,大小周; 上班地址:南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室(TANCHJIM天使吉米)。2025-08-01姚*
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客服主管(玖譽湖)6000-7000元南寧-良慶區(qū)廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心職位描述 【工作內容】: 1、負責客服部的業(yè)務工作,執(zhí)行服務中心有關業(yè)務工作的決定,組織客服部各項業(yè)務活動的實施。 2、負責安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責部門的成本管理工作,進行成本預測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務中心業(yè)務指標的完成。 4、協(xié)調、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務合同》的服務標準,認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責組織協(xié)調部門的工作安排、員工培訓,并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負責處理小區(qū)較大投訴事務。 9、負責組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 【薪資福利】 年薪8.5-9萬+五險一金+節(jié)日福利+通訊補貼+高溫補貼2025-08-01873128631@QQ.COM
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【南寧】客服主管7000-8000元南寧-邕寧區(qū)廣州市寧駿物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責: 1.負責物業(yè)區(qū)域的日??头芾砉ぷ?,確??蛻魸M意度; 2.處理居民反饋的問題,確保及時有效; 3.組織客服團隊的培訓,提升團隊服務質量; 4.客服服務管理,包括報事處理、樓層巡檢、投訴處理、客戶接待、管理費催收等; 5.項目風險管理,負責及時處理并反饋重大及突發(fā)事件,避免風險升級。 任職要求: 1.具備出色的溝通技巧和協(xié)調能力; 2.能夠熟練掌握物業(yè)服務流程及相關法律法規(guī); 3.具有良好的團隊合作精神,能激勵團隊達成目標; 4.具有高度的工作責任心和積極的工作態(tài)度; 5.形象良好,親和力強,能夠有效處理客戶需求。 薪酬待遇:月薪7-8K,入職即買五險一金,周末雙休2025-08-01鄧女士
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客服主管(玖瓏臺)5000-6000元南寧-邕寧區(qū)廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心工作內容: 1、負責客服部的業(yè)務工作,執(zhí)行服務中心有關業(yè)務工作的決定,組織客服部各項業(yè)務活動的實施。 2、負責安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作。 3、負責部門的成本管理工作,進行成本預測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務中心業(yè)務指標的完成。 4、協(xié)調、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。 5、根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務合同》的服務標準,認真執(zhí)行各項工作要求。 6、負責組織協(xié)調部門的工作安排、員工培訓,并對部門員工的工作績效進行考核。 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求。 8、負責處理小區(qū)較大投訴事務。 9、負責組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作。 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶。 11、積極配合經理工作,安排落實的各項工作。 任職要求: 1、大專以上學歷,物業(yè)客服主管經驗2年以上,熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責任心強、敬業(yè)、熱情、主動、協(xié)作、誠實、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力; 福利待遇: 高溫補貼+餐補+節(jié)日補貼+年終,購買五險一金 上班地點:南寧市良慶區(qū)江灣路2號玖瓏臺項目2025-08-01873128631@QQ.COM
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客服主管3000-5000元南寧-青秀區(qū)廣西南寧城市物業(yè)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1.具有高檔住宅小區(qū),商業(yè)物業(yè)小區(qū)客服主管工作經驗2年以上,有會務管理工作經驗者優(yōu)先考慮; 2.熟悉國家的物業(yè)管理相關法則,接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,熟悉投訴處理,接待,滿意度調查、管理費催繳等相關工作流程; 3.有較強的溝通能力和文字表達能力,熟悉物業(yè)客服的各環(huán)節(jié)工作,性格開朗,有親和力,工作責任心強; 4.熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關法律法規(guī); 5.身高162CM以上,良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標準的培訓能力。 工作地點:南寧 一經錄用,待遇從優(yōu),五險,帶薪年假,節(jié)假日福利,績效工資等2025-08-01
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電商客服主管(儲備)7000-13000元南寧-青秀區(qū)南寧市魚會飛電子商務有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務【十年電商領航者】深耕電商服務領域十余載,構建百人專業(yè)運營團隊,深度布局天貓/淘寶、京東、抖音、快手等全域流量矩陣。 【崗位要求】 1. 業(yè)務能力:熟知電商客服全流程,懂體系搭建/優(yōu)化,精通主流平臺規(guī)則。善用工具分析客服數(shù)據(jù),為優(yōu)化服務提供依據(jù)。 2. 溝通協(xié)調:與內部多部門及外部客戶有效溝通。處理客戶投訴糾紛,維護公司形象,有品牌管理思維。 4. 問題解決:快速響應并解決客戶問題。應對復雜狀況,總結預防問題再發(fā)生。 5. 服務意識:以客戶為導向,提升服務滿意度與忠誠度。主動服務,定期回訪關懷客戶。 【專屬福利】 帶薪培訓、職工食堂、社保(五險)、全勤獎、年終獎、生日與節(jié)日福利2025-08-01莫遠勛
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電信客服主管5000-10000元南寧-青秀區(qū)廣西鑫亞速商貿有限責任公司通信/電信運營、增值服務崗位職責: 1、負責組建、管理外呼團隊,制定團隊目標與實施,完成部門業(yè)務指標; 2、建立健全電銷團隊的工作流程和工作規(guī)范; 3、負責員工業(yè)務培訓、話術指導等,鞏固提高員工的業(yè)務能力; 4、團隊各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析,根據(jù)數(shù)據(jù)、業(yè)務情況提出合理可行的營銷建議; 5、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求: 1、2年以上電話營銷管理工作經驗; 2、邏輯思維嚴謹、有獨立分析解決問題的能力和較強的學習能力; 3、善于表達,具有較強的溝通、談判能力,出色的銷售技能與說服能力。 上班時間:9:00-12:30,14:30-18:00,月休6天2025-08-01蘭女士
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物業(yè)客服主管(五象玉洞)6000-8000元南寧-良慶區(qū)廈門唐人嘉物業(yè)服務有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、具有住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)客服主管工作經驗2年以上,有營銷期客服管理經驗者優(yōu)先考慮; 2、熟悉國家的物業(yè)管理相關法規(guī),接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,熟悉投訴處理,營銷期客戶服務、接待,2次裝修管理、管理費催繳等相關工作流程; 3、有較強的溝通協(xié)調能力和文字表達能力,熟悉營銷期介入及后期管理各環(huán)節(jié)工作,性格開朗、有親和力、工作責任心強; 4、熟悉物業(yè)客服工作,精通物業(yè)管理相關法律法規(guī); 5、良好的形象、儀態(tài),并具備禮儀、客服標準的培訓能力。 一經錄用待遇從優(yōu),按規(guī)定繳納五險一金,年底雙薪。2025-08-01
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客服主管(提供工作餐)5000-7000元南寧-江南區(qū)廣西華門古歌科技有限公司計算機硬件一、崗位職責: 1.負責搭建客服中心管理制度、管理體系,規(guī)范客戶服務標準、標準話術及工作流程; 2.負責組建、培訓和管理客服團隊,對客服人員進行激勵、評價和考核; 3.收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉化率、投訴率等進行分析與統(tǒng)計,以提升轉化率與整體服務質量。定期形成分析報告,組織相關部門研討,提出各項工作改進建議; 4.全方位優(yōu)化客戶服務質量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況; 5.不斷提升公司客服工作水平,提升客戶體驗提升良好的公司形象; 6.處理客戶的重大投訴意見,各種突發(fā)事件、應激事件,并跟蹤處理情況,維護(保障)、提升客戶滿意度。 二、任職要求: 1.28-40歲,中專及以上學歷,營銷、工商管理、電子商務等相關專業(yè); 2.具有2年以上中大型企業(yè)電商客服主管管理經驗優(yōu)先考慮; 3.熟悉抖音、天貓、淘寶、京東等主流電商平臺規(guī)則及服務流程; 4.熟悉電商客服考核內容,能制訂合理有效的考核管理模式,合理安排客服工作內容; 5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強的組織、溝通和協(xié)調能力; 6.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。2025-08-01
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客服主管(側重私域)6000-8000元南寧-江南區(qū)廣西華門古歌科技有限公司計算機硬件一、崗位職責: 1.設計并優(yōu)化用戶從公域引流至私域、私域內留存、活躍、轉化、復購的完整閉環(huán)流程。 2.負責主導或深度參與企業(yè)微信、微信社群、公眾號、小程序等私域核心陣地的搭建、配置與日常運營管理。 3.制定各私域渠道的定位、內容規(guī)劃及互動規(guī)則。 4.全方位優(yōu)化客戶服務質量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時反饋異常情況。 5.處理客戶的重大投訴意見,各種突發(fā)事件、應激事件并跟蹤處理情況,維護、提升客戶滿意度。 二、任職要求: 1.25-40歲,中專及以上學歷,營銷、工商管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.具有電商私域組建、管理經驗優(yōu)先考慮。 3.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、具有較強的組織、溝通和協(xié)調能力。 4.具有高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德。2025-08-01
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- 上海永升物業(yè)管理有限公司南寧分公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
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- 企業(yè)性質 有限責任
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物業(yè)管家(春江)
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物業(yè)工程員
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