客服主管業(yè)務主管

【職位描述】 1、負責客服部門流程的制定、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行； 2、負責客服團隊的日常運營管理，合理分配工作任務； 3、主導客戶服務體驗優(yōu)化項目，通過流程改進、話術升級等措施降低退款率與客訴率，持續(xù)提升客戶滿意度； 4、建立完善的客服培訓機制，通過數據化分析優(yōu)化工作流程，定期開展業(yè)務指導，提升團隊整體效能； 5、完成領導交辦的其他工作任務。 【任職要求】 1、大專以上學歷，3年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗，熟悉天貓/京東/抖音等平臺客服管理體系及規(guī)則（有TOP品牌從業(yè)背景優(yōu)先）； 2、具備品牌服務戰(zhàn)略思維，能將品牌調性融入服務全流程，有成功搭建或優(yōu)化客服SOP、培訓體系的經驗； 3、精通電商商品知識及售后政策，擅長通過數據（如響應時長、售后處理時長、重復投訴率等）診斷業(yè)務痛點并推動改善； 4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調能力與抗壓能力，持有客戶服務相關（如CCMP、COPC等）者優(yōu)先； 5、有3C數碼類目客服管理經驗者優(yōu)先。 【其他】 薪資福利：底薪+提成+年終獎勵+全勤，購買五險； 其他福利：依法享有國家法定節(jié)假日、病假、帶薪年休假、生日福利、節(jié)日禮品等； 工作時間：08:30-12:00,14:00-18:00，大小周； 上班地址：南寧市邕寧區(qū)永福路33號南寧·啟迪東盟創(chuàng)新中心一層101室（TANCHJIM天使吉米）。

要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現場管理及監(jiān)控,合理調配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結分析運營數據,及時發(fā)現問題并提出改進意見,優(yōu)化產品及業(yè)務流程勝任要求;?？埔陨蠈W歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力，立即溝通加分項；具備主動推動客服中心一二級指標，并能通過數據化驅動改造升級客服的KPI指標

工作職責： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務； 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術規(guī)范； 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內衣客服管理經驗者優(yōu)先考慮！

工作職責： 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理； 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率； 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務； 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術規(guī)范； 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求： 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程； 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力； 5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮！有女裝/內衣客服管理經驗者優(yōu)先考慮！

1、協(xié)助配合業(yè)務部門工作，負責公司客服統(tǒng)籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購工作和流程。 2、認真執(zhí)行公司采購及客服管理規(guī)定和實施細則，嚴格按采購計劃采購，做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力，有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力； 4、口齒伶俐，性格開朗，有上進心，能夠承受一定的工作壓力。 待遇：3500~4000，上班時間：8：00~12:00,14：00~18:00，每周六休息，包吃午餐，

崗位職責: 1、全面負責客服部日常管理工作; 2、負責建立健全客戶服務體系和制度,并組織貫徹實施; 3、負責客戶服務標準、業(yè)務標準、流程的制定與確立,規(guī)范客戶服務行為; 4、負責組織客服部門員工的培訓工作,對員工工作進行監(jiān)督、檢查、考核; 5、負責客戶服務部的成本控制,并進行客服數據分析和統(tǒng)計; 6、負責部門日常工作管理,制定部門工作計劃,并監(jiān)督落實; 7、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè); 2、具備 2 年以上電商客服管理經驗，熟悉電商平臺客服規(guī)則與售后處理流程；適合擔任助播角色，具備良好的溝通表達能力，能在直播中配合主播完成產品展示、答疑解惑等工作 3、熟悉客服團隊管理流程,口齒伶俐,普通話標準,有較強的語言表達能力,善于溝通; 4、善于團隊合作,具有良好的溝通及協(xié)調能力; 5、有很強的團隊管理能力和業(yè)務提升能力,能承受一定的工作壓力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng); 6、精通店鋪客服功能管理（如自動回復設置、客服績效統(tǒng)計），能組建并管理 3-5 人的客服團隊，確?？头憫獣r間不超過 30 秒，售后問題解決率不低于 95%；懂得與物流發(fā)貨對接，能完成面單設置、物流信息跟蹤等工作，同時協(xié)助財務進行銷售數據整理與核算，具備基礎的財務數據統(tǒng)計能力。

一．任職要求： 1.大專學歷以上，專業(yè)不限。有客服、導診、銷售助理或相關崗位經驗者優(yōu)先。 2. 普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通能力和親和力，能耐心解答客戶問題；具備強烈的客戶服務意識，懂得換位思考，能主動為客戶著想；?有一定的銷售敏感度，樂于與人溝通，具備將咨詢轉化為成交的意愿和能力；工作認真負責，能主動發(fā)現問題（如秩序、衛(wèi)生問題）并及時處理或上報；?能妥善處理大廳內的突發(fā)事件或客戶的不滿情緒，保持冷靜和專業(yè)。 3. 形象端正，舉止大方，熟練使用Office辦公軟件（Word， Excel）進行基本的文檔和表格處理。 二．崗位核心職責 1. 客戶接待與關系維護 負責公司新老客戶的日常接待、咨詢工作，做到主動、熱情、禮貌。 熟練、準確地向客戶介紹公司的主營項目、服務內容及優(yōu)勢亮點。通過電話、微信等方式，與老客戶保持定期聯(lián)系，維護良好的客戶關系。 及時記錄并反饋客戶提出的意見、建議及投訴，并跟進處理結果。 2. 新客戶開發(fā)與銷售轉化 對來訪的潛在新客戶進行識別和跟進，主動介紹項目，挖掘其需求。 運用銷售技巧，將咨詢客戶轉化為成交客戶，完成銷售目標。記錄潛在客戶信息，建立客戶檔案，并進行持續(xù)的跟進與培育。通過公司提供的渠道（如大廳接待、電話回訪等）積極尋找新客戶資源。 3. 大廳秩序與環(huán)境維護 維護大廳的良好工作秩序與環(huán)境，確保安靜、整潔、有序。定時巡查大廳，及時發(fā)現并處理大聲喧嘩、爭吵等不文明現象。監(jiān)督大廳的衛(wèi)生狀況，確保保潔人員工作到位，桌面、地面整潔。監(jiān)督并確保大廳內的宣傳資料、綠植等擺放整齊、美觀。 4. 行政支持與協(xié)作 負責前臺區(qū)域的日常管理工作，包括物品的接收與分發(fā)。 協(xié)助完成部門安排的簡單行政事務，如數據錄入、文件整理等。 完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。 三．薪資福利與發(fā)展 薪資結構：?具有競爭力的薪酬模式，底薪 + 高彈性績效提成，收入上不封頂，充分激勵優(yōu)秀員工。 績效提成：?提成與新客戶開發(fā)轉化率、個人接待業(yè)績等核心指標直接掛鉤，多勞多得。 職業(yè)發(fā)展：?提供完善的崗位培訓，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（如：向高級客服、團隊主管等崗位發(fā)展）。

客服中心經理/主任工作職責：1.整合公司資源，組建客服中心客服團隊，負責全面指導客服中心工作；2.根據公司業(yè)務發(fā)展需求，制定客服中心的管理細則，中心年度工作計劃及費用預算，并推動實施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項工作流程，確保業(yè)務處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開展現有客戶資源進行分析，為公司業(yè)務發(fā)展和客戶資源開發(fā)，制定客戶服務活動計劃提供依據，制定公司附加值活動方案，監(jiān)控實施效果，樹立公司服務品牌；4.指導進行客服中心的建設和服務質量監(jiān)控，推行客戶服務新舉措，收集客戶的意見，監(jiān)督整改落實情況，指導并協(xié)調處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務形象。5.負責中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業(yè)序列隊伍建設，監(jiān)督并指導各客服人員的培訓，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據園區(qū)的區(qū)域分布，合理設置安防設施設備7.管理產業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺相關人員。任職資格：1.大專及以上學歷，25-35歲，專業(yè)不限，管理類相關專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關工作經驗，具有物業(yè)公司客服管理、星級酒店客服相關崗位工作經驗者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務體系建設流程，能夠調動團隊積極性，最大限度為客戶服務，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責任心、職業(yè)道德、團隊合作、溝通協(xié)調能力，形象好氣質佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識技能、熟悉使用和維護方法。

【工作職責】 全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。 【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經驗； 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程； 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、文字表達能力，具備禮儀、客戶服務標準培訓能力； 5、大專以上學歷，形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。 【工作時間】 行政班，月休6天 【薪資福利】 6-8K，14薪，五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利 【工作地點】 南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務中心

1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數據統(tǒng)計 4、店面形象管理