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職位描述

任職要求：1.大專以上學歷;

　　2.3年以上相關客服經(jīng)驗;

　　3.具有一定的領導管理能力;

　　4.具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5.具有吃苦耐勞的精神。

職責：	編制客服部的工作目標及計劃，并分解落實；
	負責客服部的各項管理職能實施的監(jiān)督檢查；
	負責客服專員的培訓學習，提高其業(yè)務素質及服務水準；
	負責安排客服部員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作；
	負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策；
	負責根據(jù)相應法規(guī)、行規(guī)制定商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監(jiān)督與實施；
	負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪、致電和致函等方式）對本公司商品、服務等各方面的投訴；
	負責協(xié)調(diào)解決遇工商、消協(xié)等部門轉達的顧客投訴；
	負責定期對公司商品的投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)并予以解決；
	完成上級領導交待的其他任務。

公司簡介

廣西南寧壽之源貿(mào)易有限公司是專注生產(chǎn)、批發(fā)、銷售巴馬養(yǎng)生保健系列產(chǎn)品的貿(mào)易公司。公司在世界長壽之鄉(xiāng)-巴馬擁有2000多平米標準化廠房，是目前國內(nèi)最大規(guī)模的專業(yè)瑤藥浴粉產(chǎn)品生產(chǎn)廠家。公司理念：線上銷售為主，線上線下相輔相成的銷售理念，以巴馬瑤族瑤浴系列產(chǎn)品為依托，致力于打造巴馬長壽養(yǎng)生產(chǎn)品的第一品牌，為消費者提供安全優(yōu)質的產(chǎn)品體驗。本公司現(xiàn)面向社會招納各類賢才，共同成長，共創(chuàng)輝煌。

上班地點

可能感興趣的職位: 客服主管
10000-12000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧市伊祥健康管理有限公司

我們是電商年銷億級公司，目前團隊120人，業(yè)務成熟，團隊組織架構完善。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品，有多家天貓旗艦店，在京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪，在主營類目排名靠前，其中天貓店鋪在七層。公司優(yōu)勢： 1.類目top商家，運營能力排在前三； 2.業(yè)績每年都在翻倍增長，有自己的寫字樓辦公(1000平左右) 3.公司所有產(chǎn)品品牌化均直接與工廠合作開發(fā)，全力打造差異化專利產(chǎn)品； 4.運營策劃能力強，長期外聘企業(yè)咨詢公司修正方向，自有電商學院，內(nèi)部有轉崗運營機制； 5.團隊年輕，完善的晉升機制和培養(yǎng)體系，有能力的均有機會。【崗位職責】 1.負責客服團隊日常管理（監(jiān)督、指導、培訓），包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓； 2.帶領客服團隊完成銷售，提高客服團隊的轉化率、服務品質和降低退款率及投訴率； 3.制定客服管理制度、客服流程以及客服話術等； 4.制定客服培訓計劃和組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，優(yōu)化服務質量； 5.建立完善團隊各崗位工作內(nèi)容和績效考核方案，優(yōu)化人員架構； 6.匯總、整理、分析客戶需求和問題； 7.關注天貓、京東、拼多多等電商平臺的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整； 8.完善售后服務標準，每周分析產(chǎn)品的售后問題； 9.負責解決客服接待過程中遇到的難題，妥善處理中差評； 10.根據(jù)店鋪客流狀況及客服接待能力，合理安排客服班次和接待量，確?？头刻旃ぷ饔行颉⒏咝?； 11.負責對客服內(nèi)部管理數(shù)據(jù)（催付登記、售后問題登記、對接倉庫數(shù)據(jù)表等）進行檢查和監(jiān)督；協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交辦的其他事宜。【任職資格】 1.中專以上學歷，至少2年以上客服工作經(jīng)驗； 2.1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，至少帶過5人以上團隊； 2.具備較強的分析與解決問題能力、較強的應變能力和售后處理能力； 3.具備一定的培訓能力，高情商和協(xié)調(diào)力，較強的責任心和執(zhí)行力。【上班時間】8:30-12:30，14:00-18:00 【薪資待遇】綜合薪資9000-1.2萬【公司福利】全勤獎、繳納本地社保、每半年至一年評估漲薪晉升、設有目標獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等

2025-08-26

郭萍; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計算機硬件

【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等，落實各項服務及業(yè)務工作，并為團隊成員提供引導和支持； 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績； 4、定期整理用戶反饋并針對服務數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進行； 6、負責團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務質量； 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧，能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓； 8、完成領導安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺相關規(guī)則；有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施； 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。

2025-08-26

梁雄; 招聘客服主管
8000-13000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西如熙信息科技有限公司

計算機硬件

要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務流程勝任要求;專科以上學歷,熟悉天貓各項業(yè)務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力，立即溝通加分項；具備主動推動客服中心一二級指標，并能通過數(shù)據(jù)化驅動改造升級客服的KPI指標

2025-08-26

傅小姐; （五象）物業(yè)客服主管-14薪
6000-8000元

南寧-良慶區(qū)-大唐國際中心

廈門唐人嘉物業(yè)服務有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【工作職責】全面負責住宅小區(qū)客服條線統(tǒng)籌管理工作。【任職要求】 1、住宅小區(qū)客服主管1-3年工作經(jīng)驗； 2、熟悉國家物業(yè)管理法律法規(guī)，接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓； 3、熟悉投訴處理、裝修管理、物業(yè)費催繳等工作流程； 4、有較強部門統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力，具備禮儀、客戶服務標準培訓能力； 5、大專以上學歷，形象良好、性格開朗、有親和力、工作責任心強。【工作時間】行政班，月休6天【薪資福利】 6-8K，14薪，五險一金、餐補、高溫補貼、年假、年度體檢、員工福利【工作地點】南寧市良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)書林路15號大唐院子物業(yè)服務中心

2025-08-26; 客服主管
4000-9000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
大專以上

廣西信立信教育科技有限公司

教育/培訓

崗位職責: 1．負責協(xié)助項目收費率提升。 2．負責入戶溝通、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)之間的各項矛盾與化解， 3．負責梳理項目客戶信息。任職要求: 1．大專及以上學歷，專業(yè)不限、性別不限，年齡30-38歲，形象氣質佳; 2．普通話標準，溝通表達能力佳，應變能力強； 3．良好的執(zhí)行力和團隊合作精神，工作態(tài)度端正； 4．有較強的學習能力，達到公司基本的專業(yè)知識考核； 5．情緒穩(wěn)定、有一定的文字功底，性格開朗，能適應快節(jié)奏工作，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力。 6．有扎實的物業(yè)管理、樓棟管理經(jīng)驗； 7．具備住宅物業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2025-08-25

李冰冰

行政人事經(jīng)理; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西電競時光科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

客服中心經(jīng)理/主任工作職責：1.整合公司資源，組建客服中心客服團隊，負責全面指導客服中心工作；2.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，制定客服中心的管理細則，中心年度工作計劃及費用預算，并推動實施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項工作流程，確保業(yè)務處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開展現(xiàn)有客戶資源進行分析，為公司業(yè)務發(fā)展和客戶資源開發(fā)，制定客戶服務活動計劃提供依據(jù)，制定公司附加值活動方案，監(jiān)控實施效果，樹立公司服務品牌；4.指導進行客服中心的建設和服務質量監(jiān)控，推行客戶服務新舉措，收集客戶的意見，監(jiān)督整改落實情況，指導并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務形象。5.負責中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業(yè)序列隊伍建設，監(jiān)督并指導各客服人員的培訓，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布，合理設置安防設施設備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺相關人員。任職資格：1.大專及以上學歷，25-35歲，專業(yè)不限，管理類相關專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關工作經(jīng)驗，具有物業(yè)公司客服管理、星級酒店客服相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務體系建設流程，能夠調(diào)動團隊積極性，最大限度為客戶服務，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責任心、職業(yè)道德、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)能力，形象好氣質佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識技能、熟悉使用和維護方法。

2025-08-25; 客服主管
3000-4000元

南寧-青秀區(qū)

廣西湛盧文化傳播有限公司

教育/培訓

1、協(xié)助配合業(yè)務部門工作，負責公司客服統(tǒng)籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創(chuàng)新客服及采購工作和流程。 2、認真執(zhí)行公司采購及客服管理規(guī)定和實施細則，嚴格按采購計劃采購，做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力，有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力； 4、口齒伶俐，性格開朗，有上進心，能夠承受一定的工作壓力。待遇：3500~4000，上班時間：8：00~12:00,14：00~18:00，每周六休息，包吃午餐，

2025-08-25

蘇女士; 客服主管（玖譽城悅城）
6000-7000元

南寧-江南區(qū)-榮寶華商城

南寧市龍光商業(yè)管理有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

崗位職責： 1、負責制定本部門工作計劃和目標，并對各項工作進行督促、檢查，指導下屬完成日常各項管理工作； 2、負責部門員工培訓工作，提高各崗位人員職業(yè)素養(yǎng)及工作技能； 3、服務品質管理，維護良好客戶關系，有效處理客戶投訴或建議等，對服務運作流程作出調(diào)整改善； 4、風險管理，識別和預防潛在風險，負責及時處理并反饋客戶投訴及重大突發(fā)事件，并跟進處理結果； 5、負責項目各項收繳指標工作的開展； 6、負責對外業(yè)務承包合同的談判，對合同條款進行審核，并對外包工作情況進行監(jiān)督、評定管理； 7、負責與總部對應板塊的日常對接，流程跟進、各項報告、數(shù)據(jù)的提交匯總、上傳下達； 8、協(xié)助領導安排的其它事項工作。任職資格： 1、本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)； 2、全面了解物業(yè)管理知識及相關的法律法規(guī)，熟悉word、excel軟件操作； 3、具備團隊意識、責任心強，擁有較強的溝通協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，服務意識良好； 4、具備2年以上同崗位工作經(jīng)驗；

2025-08-23

楊女士; 客服主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司

農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)

崗位職責： 1.團隊管理與培訓 .負責公司淘寶、抖音、小紅書等平臺的客服團隊日常管理、排班、培訓、考核與激勵，確保各平臺客服工作高效運轉。 .制定并執(zhí)行新客服入職培訓體系（含產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、話術技巧），2周內(nèi)讓其獨立上崗。 .組織每周復盤會，針對典型客訴案例進行分享和話術優(yōu)化，整體提升團隊專業(yè)度。 2.服務質量監(jiān)控與提升 .建立客服質量監(jiān)控體系，每日抽檢聊天記錄，確保響應率、滿意度、轉化率等核心指標達標。 .深度分析客服數(shù)據(jù)，輸出《周/月服務報告》，為運營和產(chǎn)品部門提供改進建議。 3.復雜售后問題解決 .作為終極客服，親自處理高難度客訴（如大客戶訂單、高額賠款、重大物流事故），維護公司品牌形象。 .針對農(nóng)業(yè)產(chǎn)品特性（物流損耗、養(yǎng)護死亡、季節(jié)性斷貨），制定標準化的售后解決方案（SOP），將損耗控制在合理范圍內(nèi)。 4.跨部門協(xié)同優(yōu)化 .聯(lián)動直播團隊，同步直播活動信息和主播口播承諾，避免售后信息差。 .向生產(chǎn)部門及物流部門反饋高頻客訴問題，驅動從源頭改進。任職要求： 1.大專及以上學歷，3年以上電商客服經(jīng)驗，至少1年帶團隊（3人以上）的管理經(jīng)驗。 2.有淘寶、抖音等主流平臺客服管理經(jīng)驗，熟悉平臺客服考核規(guī)則。 3.熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。 4.能適應電商工作節(jié)奏，旺季時能頂崗上線，穩(wěn)定長期發(fā)展。工作時間：周一至周五，8:00-12:00，14:00-18:00，周末雙休。工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)石埠街道忠樂路廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司薪資待遇：6000-8000，入職交五險一金，提供免費一日三餐和單人間宿舍，有空調(diào)和24小時熱水。公司簡介：廣西樸原農(nóng)業(yè)科技有限公司主營新興珍奇植物盆栽的雜交選育、擴繁與銷售，是中外合資有限責任公司，數(shù)百個珍奇植物品種熱銷國內(nèi)各大電商平臺，同時出口到日韓、東南亞、歐洲等數(shù)十個國家。公司擁有南寧、北京、普洱、文昌四個生產(chǎn)研發(fā)基地共600畝，生產(chǎn)溫室大棚3萬多平方米，員工80余人，年產(chǎn)種苗數(shù)十萬株，目前已經(jīng)過天使輪融資，公司按正規(guī)化管理。公司淘寶“樸原植物苑”電商直播已運營數(shù)年，積累了穩(wěn)定的客群，內(nèi)部電商團隊配合默契，運轉高效。辦公地點在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)美麗南方景區(qū)內(nèi)，自然環(huán)境優(yōu)美，治安良好，設施完善，包吃包住，伙食豐盛。銷售團隊以年輕人為主，氛圍民主和諧，簡單高效。

2025-08-23

黃思華

人事主管; 售后客服主管（小米寄修中心）
4000-6000元

南寧

廣西竭誠通信科技有限公司南寧第二分公司

通信/電信/網(wǎng)絡設備

核心職責 1.統(tǒng)籌外呼團隊日常，確保工單處理時效、客戶滿意度等指標達標。 2. 投訴處理：主導小米手機及生態(tài)鏈產(chǎn)品售后投訴工單全流程處理，協(xié)調(diào)技術、物流等部門推動復雜問題解決，優(yōu)化跨部門協(xié)作機制。 3. 監(jiān)控工單響應率、解決率等數(shù)據(jù)，定期輸出報告并提出流程改進方案，建立客戶回訪機制提升滿意度。任職要求 1. 2年以上客服經(jīng)驗，手機/3C行業(yè)售后背景優(yōu)先。 2. 抗壓能力強，溝通協(xié)調(diào)能力突出，服務意識強。 3. 大專以上學歷。

2025-08-22

孫*生