職位描述

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目,然后請顧客到休息室等候。

  2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等)認真填寫初檢結果及客戶要求等。

  3、快速套裝好三件套。

  4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。

  (二)車輛維修中:

  1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時征詢客戶需附加維修服務項目。

  2、若客戶有維修服務意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

  3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可下達工作單給修理工。

  (三車輛維修后

  1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內外的干凈狀況。

  2、認真做好車輛檔案管理,負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系,并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

公司簡介

廣西飛兔新能源汽車銷售成立于2017年5月,注冊資本500萬元,是一個積極響應政府節(jié)能減排、低碳出行號召的新興企業(yè)。主要經營范圍包括:新能源汽車銷售和新能源相關產業(yè)鏈業(yè)務等。主要致力于新能源汽車的銷售和推廣應用,公司是一支有理想有信念的團隊,竭誠為客戶提供更全面、更專業(yè)的服務,把公司建設成為信譽卓著的新能源汽車銷售公司。

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職位描述 崗位職責: 1、負責小區(qū)物業(yè)費的催費、收費工作 2、負責前臺接待、客服咨詢、各類維修工作跟進維修以及回訪工作 3、負責客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達、追蹤工作 4、根據實際情況,處理突發(fā)應急事件 任職資格: 1、性別不限,20-35歲,高中以上學歷 2、工商管理、文秘、物業(yè)管理等相關類專業(yè) 3、熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費催繳等相關工作 4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識、反應靈敏,端莊大方,舉止文雅 5、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
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1、帶領本部門做好客戶服務工作,保證本部門員工的業(yè)務水平持續(xù)提高,以達成營業(yè)目標。 2、部門年度、月度工作目標、工作計劃的擬訂,并督導實施。 3、前臺管理制度與業(yè)務流程的擬訂,并督導實施和監(jiān)控。 4、顧客關系管理的督導與分析報告,處理一般顧客抱怨及投訴。 5、積極與汽車售后部的相關部門進行工作溝通交流,按要求反饋售后前臺的工作服務情況。 6、前臺5S監(jiān)控及管理,直接下屬的月度績效管理。 7、負責配合車間、備件部及相關部門處理日常業(yè)務工作。 8、中共黨員優(yōu)先。 9、退役軍人優(yōu)先。
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廣西飛兔新能源汽車銷售服務有限公司
所在行業(yè) 能源/汽車/汽車銷售
成立時間 8年(2017年5月19日)
企業(yè)性質 有限責任
公司規(guī)模 --
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