職位描述

崗位職責:
1、負責市場事故車業(yè)務渠道的建立與維護; 2、與合作保險公司保持良好的業(yè)務溝通與交流,并保持良好的業(yè)務關(guān)系;
3、確保每月有持續(xù)的事故車業(yè)務進廠;
4、完成服務經(jīng)理交辦的工作任務;
5、協(xié)同事故組服務顧問促進達成每月下達的任務指標。
任職要求:
1、有較好的交際和溝通能力,吃苦耐勞;
2、熟悉汽車4S店車輛保險、事故車理賠等流程;
3、與各保險公司、交警隊有良好的接洽關(guān)系,豐富的人脈網(wǎng);
4、有事故車輛外聯(lián)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位招聘1-2人

上班地點

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2025-09-03
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南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
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2025-09-02
王秀仙
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崗位職責: 1. 事故接待與報案處理: * 負責接待發(fā)生交通事故的客戶,第一時間安撫情緒,提供專業(yè)咨詢。 * 指導客戶收集、整理并向保險公司準確、高效地提交事故報案所需資料(如駕駛證、行駛證、保單、事故證明等)。 * 協(xié)助客戶完成保險公司的電話/線上報案流程,確保報案信息準確無誤。 * 向客戶清晰解釋保險理賠流程、所需材料及注意事項。 2. 定損協(xié)調(diào)與維修對接: * 積極協(xié)調(diào)保險公司定損員到店(或指定地點)進行車輛損失勘查定損。 * 與維修部門緊密溝通,確保定損結(jié)果合理,維修方案明確。 * 向客戶解釋定損結(jié)果、維修項目和預計工期,協(xié)助確認維修方案。 * 跟蹤車輛維修進度,及時向客戶反饋。 3. 保險理賠全程跟進: * 負責收集、整理、審核并向保險公司提交完整、規(guī)范的理賠所需單證材料(如維修發(fā)票、清單、定損單、客戶身份證明等)。 * 主動跟蹤理賠案件處理進度,及時解決理賠過程中遇到的各類問題(如材料補充、爭議協(xié)調(diào)等)。 * 與保險公司理賠部門保持良好溝通,高效推進賠案審核與結(jié)案。 * 跟進賠款到賬情況,確認金額無誤后及時通知客戶及財務部門。 4. 客戶關(guān)系維護與服務: * 在整個理賠周期內(nèi),保持與客戶的良好溝通,及時解答疑問,提供專業(yè)建議。 * 處理客戶關(guān)于保險理賠的咨詢、投訴,積極協(xié)調(diào)解決,提升客戶滿意度。 * 建立并維護良好的客戶服務記錄。 5. 內(nèi)部協(xié)作與數(shù)據(jù)管理: * 與銷售顧問、維修技師、服務顧問、財務部門等內(nèi)部同事高效協(xié)作,確保事故車輛處理流程順暢。 * 準確、及時地錄入、更新、管理事故案件信息及理賠狀態(tài),確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。 * 定期整理理賠數(shù)據(jù),進行基礎分析,為優(yōu)化流程提供依據(jù)。 任職要求 * 高中/中專及以上學歷,汽車、保險、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 * 有車險理賠、4S店事故接待、保險查勘定損或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 * 熟悉車輛保險條款、理賠流程及操作規(guī)范。 * 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識和應變能力。 * 工作細致認真,責任心強,能承受一定工作壓力。 * 熟練使用辦公軟件(Word, Excel等)。 * 持有有效駕駛執(zhí)照(C1及以上)者優(yōu)先。 * 良好的學習能力和團隊合作精神。
2025-08-26
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南寧市華耀汽車服務有限公司
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