職位描述

崗位職責(zé):1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤; 
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù) ;6,完成當日訂單入庫。
任職資格:
工作時間:8:30--18:30

公司簡介

馳加是全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一米其林集團于2002年在全球推出的汽車售后服務(wù)品牌。自2003年2月米其林在中國建立第一家馳加汽車服務(wù)中心以來,馳加汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展。至2014年7月,馳加網(wǎng)絡(luò)已擁有超過1000*家門店,它們遍布全國所有省各主要城市及直轄市。
馳加目前已成為國內(nèi)最大的汽車售后服務(wù)品牌之一。輪胎、制動的保養(yǎng)與替換,以及機油更換是馳加的主要服務(wù)項目。
為了保證全國消費者享有統(tǒng)一的高標準服務(wù),米其林對馳加的硬件設(shè)備有嚴格而一致的要求。店內(nèi)每位技師都接受了超過100*小時的封閉培訓(xùn),以保證服務(wù)質(zhì)量。客戶從進店到離開,整個服務(wù)流程被具體到每一個動作,由馳加總部為員工提出可遵循的統(tǒng)一規(guī)范。
馳加與道達爾、嘉實多、殼牌、博世、蒂普拓普、百斯巴特、海拉、泰克、雅凡迪等世界知名零配件及設(shè)備廠商進行了多層次的合作,這為馳加提供高品質(zhì)的全方位服務(wù)提供了強有力的支持。
“馳”為車馬疾行,“加”為給予平安。馳加品牌將成熟的現(xiàn)代汽車保養(yǎng)模式引入中國,并針對中國車主的用車習(xí)慣進行調(diào)整,以期為客戶的行車安全提供值得信賴的保障。系統(tǒng)周道的服務(wù)體系也為中國汽車售后服務(wù)行業(yè)提供了新的坐標。
愛車再小的問題,都是車主眼中的大事件。因此,即便是擰一個螺栓,馳加也會用最大程度的專業(yè)和熱忱來對待。

上班地點

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