職位描述
崗位職責:
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務)。
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問;
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作;
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策;
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目
9、輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。
崗位要求:
1、作經(jīng)驗: 一年以上維修接待工作經(jīng)驗。
2、必備的知識與技能: 了解汽車產(chǎn)品知識;了解服務知識;了解維修技術;社交能力,客戶服務能力,溝通能力;基礎的財務知識;良好的電腦運用知識。
3、素質(zhì)要求:具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力,保密意識好,具有團隊合作精神,工作效率高,條理性強,能有效控制工作進度以及解決突發(fā)事件能力。
上班時間:8:30-17:30
上班地點
工作地址:
南寧青秀區(qū)南寧廣緣豐田汽車銷售服務有限公司一樓 查看上班路線
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- 南寧廣緣豐田汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 21年(2003年9月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 50-100人