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職位描述

職位介紹：

1.對(duì)售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、核實(shí)落地，督促售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)的達(dá)成，對(duì)售后服務(wù)維修質(zhì)量和效率及售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2.根據(jù)公司戰(zhàn)略及售后服務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域各班組每月、每季度目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；

3.定期監(jiān)督各項(xiàng)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；

4.審核售后服務(wù)管理分析報(bào)表，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

5.制訂年度和月度會(huì)議計(jì)劃，定期組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)政策等培訓(xùn)工作；

6.跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例分享、幫扶提升工作；

7.投訴處理和投訴案件的收集、結(jié)果跟蹤，增進(jìn)售后服務(wù)的滿意度。

8.管理協(xié)調(diào)和資源調(diào)派，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心系統(tǒng)問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)、調(diào)撥、審核等工作，定期前往一線現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)情況。

9.積極主動(dòng)配合相關(guān)部門工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，8年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。擔(dān)任過(guò)售后服務(wù)管理（空調(diào)電器類、機(jī)器設(shè)備類等）經(jīng)驗(yàn)3-5年以上，任職過(guò)跨區(qū)域范圍售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶的需求；具有全局觀念和團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的事業(yè)心，良好的工作抗壓能力。能出差（短期）。

3、品行端正，良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)和培訓(xùn)能力，有親和力，工作細(xì)致有耐心，具有基本的禮儀接待能力。

4、善于資源整合，執(zhí)行力強(qiáng)，反應(yīng)速度快，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備問(wèn)題分析及解決能力、解決危機(jī)事件基本素質(zhì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、具備數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（能夠熟練使用Office辦公軟件Word，Excel，PPT等）。

薪資：6000-7000元。

公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

南寧冷輝空調(diào)冷凍技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司2001年5月15日成立，注冊(cè)資金：1000萬(wàn)人民幣，地址位于南寧市德利AICC寫字樓B3棟五樓，自有產(chǎn)權(quán)辦公場(chǎng)地1260㎡，是一家專業(yè)從事中央空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司榮幸成為“中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員”、 “廣西制冷協(xié)會(huì)會(huì)員”、 “廣西建筑業(yè)聯(lián)合會(huì)”、“廣西建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員”、 “廣西環(huán)保協(xié)會(huì)會(huì)員”，并通過(guò)了中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的A類一級(jí)、B類二級(jí)、D類一級(jí)資質(zhì)證書。獲得了廣西壯族自治區(qū)建設(shè)頒發(fā)的建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包二級(jí)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級(jí)、建筑工程施工總承包三級(jí)、市政公用工程總承包三級(jí)、地基基礎(chǔ)工程專業(yè)承包三級(jí)資的建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)證書。通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。主要從事開(kāi)利、特靈、約克、格力、頓漢*、日立等國(guó)內(nèi)、外名牌中央空調(diào)設(shè)備及零配件的銷售，提供中央空調(diào)系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修及全面保養(yǎng)維護(hù)等一條龍服務(wù)，并在柳州、合山、來(lái)賓、悟州、防城港、河池、賀州等城市設(shè)立辦事處機(jī)構(gòu)。其中擁有冷輝公司以專業(yè)的管理模式、豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，貼心的售前、售中、售后服務(wù)，贏得廣西區(qū)內(nèi)各大酒店、大型商業(yè)賣場(chǎng)、區(qū)直機(jī)關(guān)單位、政府部門、銀行金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)有大中型企業(yè)的一致好評(píng)。

公司的營(yíng)銷理念是：

“以信為本，以質(zhì)取勝”

公司企業(yè)文化：

“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、技術(shù)為先”

客戶包括：各大賓館酒店、大型商場(chǎng)、區(qū)直機(jī)關(guān)、銀行機(jī)構(gòu)等。我公司有一整套完善的管理制度，并給每位員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)及具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，歡迎有志之士加入。