社區(qū)運營能手

職位描述

崗位職責

1、社群拉新：每日對門店社群拉新進行拉新與搭建，并添加社群專用號好友，完成公司社群拉新人數(shù)指標

2、社群活躍留存：每日與社群內(nèi)顧客進行互動，細節(jié)化管理；每日編排、準備高質(zhì)量群內(nèi)文案、圖片，設(shè)置發(fā)布時間點、早晚安、日報、視頻分享等動作，提升社群活躍度，增加顧客留存率；

3、系統(tǒng)化管理：公司配予門店社群專員專用手機，用于營運社群；利用輔助系統(tǒng)進行社群管理，如設(shè)置自動要求、顧客標簽化管理等；對輔助系統(tǒng)邏輯、風險點要有較高的了解，避免公司社群專用號封號的風險；

4、社群活動&服務(wù):組織、執(zhí)行門店社群顧客活動，增加顧客進群體驗感、宣傳顧客進群利益點并及時解答群內(nèi)顧客疑惑以及客訴問題；對顧客與門店的交易、履約做細節(jié)跟蹤服務(wù)，避免社群內(nèi)門店輿論或社會輿論；

5、流量變觀：通過社群作為載體，以社群接龍、Better購小程序拼團/預(yù)售/到家類型業(yè)務(wù)商品，在社群內(nèi)進行銷售；提升訂單轉(zhuǎn)化率，增加銷售； 

公司簡介

步步高集團1995年3月創(chuàng)立于偉人故里湖南湘潭，致力于成長為中國領(lǐng)先的全渠道運營商。集團業(yè)務(wù)主要涉及策售貿(mào)易、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流運輸?shù)榷鄠€業(yè)態(tài)。
  2008年在深交所上市。線下零售實體店實行大西南戰(zhàn)略，2018年底，集團670家多業(yè)態(tài)實體門店已遍布湘、桂、贛、川、渝等省市，是湖南、廣西零售冠軍，提供工作崗位70000余個，年銷售額390億元。
  2015年，步步高開啟全球化戰(zhàn)略，整合全球供應(yīng)鏈資源，目前已在北美洲、歐洲、亞洲、大洋洲設(shè)立六大全球采購中心，在商品、物流、倉儲、分銷等方面建立了完整的供應(yīng)鏈體系。
  2014年收購廣西南城百貨; 2016年9月收購心連心超市:2017年2月收購梅西商業(yè); 2019年1月收購家潤多22家門店及資產(chǎn)。
  2016年6月，70萬方、中國首家商旅文綜合體梅溪新天地正式開業(yè)，開創(chuàng)了中國商業(yè)地產(chǎn)運營的新模式。
  2018年2月，騰訊、京東逾16億元入股步步高。三方以共同發(fā)展“智慧零售”、“無界零售”為愿景，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)零售行業(yè)的價值鏈重塑。未來三年，步步高將致力于轉(zhuǎn)型為由數(shù)據(jù)驅(qū)動、線上線下融合的智慧零售企業(yè)。