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職位描述

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成年度工作計(jì)劃；

2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作；

4、組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶(hù)等工作的管理，對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)與備件部門(mén)協(xié)調(diào)，解決維修所需要備件；

7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)，提升進(jìn)廠量；

8、掌握區(qū)域內(nèi)客戶(hù)流向、區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措；

9、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理，負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備；

10、加強(qiáng)本部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)，制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)；

11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)；

12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問(wèn)題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

任職資格：

1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，三年以上汽車(chē)4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備豐富的計(jì)劃統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、管理控制能力；

3、熟悉售后管理的全部工作及各項(xiàng)流程，了解基本汽車(chē)維修技術(shù)；

4、熟悉商品（汽車(chē)、服務(wù)）知識(shí)，了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)；

5、具備人員培訓(xùn)、管理能力、社交能力、客戶(hù)服務(wù)技巧和溝通能力。

公司簡(jiǎn)介

利泰汽車(chē)集團(tuán)有限公司成立于1998年，總部位于廣東省佛山市。主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽車(chē)行業(yè)的上游零部件生產(chǎn)（沖壓、焊裝、涂裝）、模具制造和下游的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（品牌4S店）、汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)（融資租賃、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)用品等）以及參與對(duì)外投資業(yè)務(wù)。集團(tuán)旗下現(xiàn)有子公司、控股公司130多家，員工9000多人，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋廣東、湖北、江西、安徽、云南、山東、福建、內(nèi)蒙古等7省1自治區(qū)33地區(qū)。利泰集團(tuán)經(jīng)營(yíng)品牌包括奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯、凱迪拉克、英菲尼迪、捷豹、路虎、謳歌、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、一汽豐田、廣汽豐田、廣汽本田、廣汽三菱、廣汽傳祺、上海通用別克、北京現(xiàn)代、啟辰、WEY、長(zhǎng)城等22個(gè)國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)品牌。2020年，利泰集團(tuán)披荊斬棘，不斷穩(wěn)步向前，繼續(xù)創(chuàng)造輝煌，位居全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜第18名，廣東省內(nèi)位列第三。在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)中，位列404名。 
      南寧市利隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬利泰汽車(chē)集團(tuán)旗下子公司，東風(fēng)日產(chǎn)品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，是利泰汽車(chē)集團(tuán)布局開(kāi)發(fā)廣西區(qū)域汽車(chē)市場(chǎng)第一站。