職位描述
1負(fù)責(zé)公司售后相關(guān)事宜,維護(hù)客情關(guān)系,工作易上手,不復(fù)雜
2.要有釘釘號(hào),公司的工作安排、打卡都是在上面完成的
3.服從工作安排,能和同事友好相處
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)明秀西路122號(hào)城市碧園C棟C0918號(hào)房 查看上班路線(xiàn)
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電商售后客服4000-5000元南寧廣西南寧市念恩健康管理有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生【崗位職責(zé)】 1.售后接待:負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等各電商平臺(tái)的售后接待,安撫好客戶(hù)情緒,及時(shí)給出解決方案,確??蛻?hù)滿(mǎn)意; 2.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系:維護(hù)好與客戶(hù)關(guān)系,降低退款率,提高服務(wù)滿(mǎn)意度; 3.售后問(wèn)題處理:及時(shí)處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題:退貨/退款申請(qǐng)、退換貨、投訴、維權(quán)等,并做好后續(xù)跟進(jìn); 3.工單處理:負(fù)責(zé)所有店鋪的售后工單,客戶(hù)投訴時(shí),及時(shí)電話(huà)聯(lián)系協(xié)商處理,如果解決不了及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管,并協(xié)助后續(xù)申訴工作; 4.售后登記:登記售后相關(guān)表格,并對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),對(duì)于高頻發(fā)生的售后問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管。 【任職要求】 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,打字速度50字/分以上,具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備同理心和良好的抗壓能力; 3.具備溝通能力,遇到緊急的售后問(wèn)題能獨(dú)立電話(huà)客戶(hù)處理好。 4.早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班能接受早晚輪班制; 【薪資待遇】4000-5000元/月 【晉升發(fā)展】有個(gè)人發(fā)展空間,明確晉升通道,半年到一年一次漲薪評(píng)估機(jī)會(huì)。不定期提供線(xiàn)上課程學(xué)習(xí),表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 【公司福利】繳納五險(xiǎn)、外訓(xùn)學(xué)習(xí)、每半年至一年評(píng)估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎(jiǎng)金、下午茶、部門(mén)聚餐、節(jié)假日禮品、過(guò)年帶薪假等。2025-10-05鄧琳薏
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