職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的售中實施支持和售后服務(wù),以及關(guān)系維護(hù);
2、通過電話、郵件、社交工具、上門拜訪等途徑,提供面向客戶的業(yè)務(wù)服務(wù),及時響應(yīng)并解決客戶系統(tǒng)日常運營中出現(xiàn)的問題;
3、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度;
4、根據(jù)系統(tǒng)常見問題、技術(shù)支持手冊、工作經(jīng)驗進(jìn)行問題管理工作、并建立所維護(hù)客戶的檔案庫;
5、根據(jù)產(chǎn)品缺陷跟蹤流程,系統(tǒng)常見問題及工作經(jīng)驗獨立判斷所有事件的優(yōu)先級,并進(jìn)行重大事件的升級反饋工作;
6、跟進(jìn)客戶續(xù)費,挖掘客戶需求,根據(jù)不同客戶,向客戶提供二次增值服務(wù);
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有過客服經(jīng)驗,軟件行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,服務(wù)意識強(qiáng),具有良好的溝通、人際關(guān)系技巧,能夠妥善處理各類客戶投訴;
4、優(yōu)異工作責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,具有良好的文檔編寫能力;
5、善于把握客戶的需求,有效地與客戶溝通,愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度;
福利待遇:
1、月收入,底薪2.8K+提成+開單獎+月獎=輕輕松松成為萬元戶
2、員工可享受所有國家法定假日、年假、帶薪假期(病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等);
3、公司不定期組織員工聚餐以及外出旅游;
4、公司提供節(jié)日福利、生日關(guān)懷等人文關(guān)愛;
5、不定期的培訓(xùn)福利;
6、工作時間:周一至周五上午:8:30-12:00下午:13:30-18:00;
7、公司擁有完善的晉升體系,為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺和晉升通道,幫助員工在公司內(nèi)部實現(xiàn)符合自身發(fā)展需求的職業(yè)發(fā)展訴求;
8、交通便捷,地鐵1號線金湖廣場站下車B出口出來即到。
員工是公司發(fā)展的核心競爭力,公司的發(fā)展離不開每一位員工的共同努力,熱忱歡迎您的加入,與我們共同締
公司簡介
EC是由騰訊等多家公司投資并戰(zhàn)略合作的互聯(lián)網(wǎng)科技公司,致力于智能化銷售平臺EC的開發(fā)與運營,被業(yè)界稱為引領(lǐng)移動CRM的一匹黑馬,具有獨特的鏈接優(yōu)勢及廣闊的發(fā)展前景。截至目前,EC平臺已為超過3萬家企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù),銷售網(wǎng)絡(luò)遍布26個省市,客戶覆蓋全國主要省區(qū)的中小企業(yè)。廣西慧鯤資產(chǎn)管理有限公司作為EC廣西區(qū)域的總運營商,致力于打造優(yōu)秀的企業(yè)在線服務(wù)平臺,構(gòu)建人性化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),提升人們的工作和商務(wù)的效率。
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電商售后客服4000-5000元南寧廣西南寧市念恩健康管理有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生【崗位職責(zé)】 1.售后接待:負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多等各電商平臺的售后接待,安撫好客戶情緒,及時給出解決方案,確??蛻魸M意; 2.維護(hù)客戶關(guān)系:維護(hù)好與客戶關(guān)系,降低退款率,提高服務(wù)滿意度; 3.售后問題處理:及時處理好客戶的售后問題:退貨/退款申請、退換貨、投訴、維權(quán)等,并做好后續(xù)跟進(jìn); 3.工單處理:負(fù)責(zé)所有店鋪的售后工單,客戶投訴時,及時電話聯(lián)系協(xié)商處理,如果解決不了及時上報部門主管,并協(xié)助后續(xù)申訴工作; 4.售后登記:登記售后相關(guān)表格,并對售后問題進(jìn)行分類,對于高頻發(fā)生的售后問題及時上報主管。 【任職要求】 1.中專以上學(xué)歷,打字速度50字/分以上,具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗; 2.具備同理心和良好的抗壓能力; 3.具備溝通能力,遇到緊急的售后問題能獨立電話客戶處理好。 4.早班:8:00-16:00,晚班16:00-00:00,一周換一次班能接受早晚輪班制; 【薪資待遇】4000-5000元/月 【晉升發(fā)展】有個人發(fā)展空間,明確晉升通道,半年到一年一次漲薪評估機(jī)會。不定期提供線上課程學(xué)習(xí),表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得外出學(xué)習(xí)機(jī)會 【公司福利】繳納五險、外訓(xùn)學(xué)習(xí)、每半年至一年評估漲薪晉升、設(shè)有目標(biāo)獎金、下午茶、部門聚餐、節(jié)假日禮品、過年帶薪假等。2025-07-28鄧琳薏
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售后客服/銷售客服3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧北荒情商貿(mào)有限公司江南分公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)電話回訪老客戶、客訴處理和老客戶復(fù)購工作; 2、負(fù)責(zé)客戶回饋活動的組織和實施; 3、促進(jìn)客戶的成交(含銷售的客服工作); 崗位要求:25-42歲,有耐心,性格大方樂觀,不介意跟叔叔阿姨溝通交流; 薪資:3--6K 上班時間:8:00-12:00/15:00-18:00,休4天,中餐,繳納五險2025-07-28李方群
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售后專員(廣西)4000-6000元南寧-邕寧區(qū)一、崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,25-40歲 2、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 3、有智慧校園系統(tǒng)或其他項目實施交付調(diào)試經(jīng)驗優(yōu)先 二、崗位職責(zé): 1、熟悉門禁、公話、消費,物聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)備的安裝及調(diào)試流程; 2、熟悉硬件及平臺使用的問題處理,線上指導(dǎo)渠道及學(xué)校解決設(shè)備使用問題 3、能配合渠道及運營商做安智一臉通項目勘察、形成施工方案及效果圖; 4、能協(xié)調(diào)施工人員,統(tǒng)籌安排項目施工落地 5、能分析判斷常見的硬件、平臺故障及解決使用問題。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的區(qū)域工作,確保區(qū)域所有項目硬件設(shè)備及平臺正常使用。 工作時間:早九晚六,雙休,年終獎金,節(jié)日活動,結(jié)婚禮金,福利多多… 薪資待遇:底薪4K2025-07-19賀衡湘
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- 廣西慧鯤資產(chǎn)管理有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/酒店
- 成立時間 7年(2018年1月31日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --