職位描述
崗位職責:
1.負責團隊的日常管理,包括考勤排班管理、人員異動管理、月度績效管理等
2.負責對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量以及效率進行把控,制定有效的監(jiān)控機制,提升團隊的效率,降低退款及投訴率
3.協(xié)助團隊處理嚴重投訴事件,降低投訴率
4.負責團隊內(nèi)部的培訓和技能提升,優(yōu)化服務(wù)流程和方法
5.負責團隊內(nèi)部的任務(wù)計劃制定以及實施
6.根據(jù)負責團隊的接待量、響應效率、客戶反饋問題類型客戶反饋問題和優(yōu)化意見等數(shù)據(jù),通過有效分析發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案和優(yōu)化建議
任職要求:
1、2年以上電商客服經(jīng)驗,有天貓、京東、拼多多至少2個平臺的客服管理崗經(jīng)驗。
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件等。
3、3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。
4、頭腦清晰,思維敏捷,較強的溝通表達能力,執(zhí)行力強具有大局觀。
5、良好的管理能力,應變能力和危機處理能力,及較強的時間觀念。能夠發(fā)現(xiàn)團隊缺陷,指出并改正優(yōu)化,具備抗壓能力。
公司簡介
熊熊部落成立于2015年,公司總部坐落于廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū),在廣東廣州、廣西南寧、湖南常德、湖南懷化等地設(shè)有分公司。經(jīng)過近10年的努力,在電子商務(wù)強大的發(fā)展下衍生成為了一個新興行業(yè),其核心在于為電商平臺商家提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而客戶的需求是我們提供服務(wù)的出發(fā)點。我們是一個專業(yè)做客服外包業(yè)務(wù)的企業(yè),顛覆傳統(tǒng)外包,口碑傳播,堅持一對一,服務(wù)如淘寶天貓、抖音、京東、拼多多、快手等平臺,截止2024年3月底,已發(fā)展成擁有在職客服200余人,服務(wù)超過50家的企業(yè),我們秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,為客戶創(chuàng)造更大的價值。團隊寄語:團隊力量、創(chuàng)造奇跡、打造輝煌!
上班地點
工作地址:
南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 北湖 查看上班路線
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家裝網(wǎng)絡(luò)客服5000-8000元南寧-青秀區(qū) 18-50歲廣西中宅建筑裝飾工程集團有限責任公司建筑與工程上門客戶500元/戶?。?! 主要崗位職責: 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業(yè)務(wù),挖掘客戶需求; 2.聯(lián)系公司網(wǎng)站客戶,定時跟進; 3.邀約客戶到店洽談裝修業(yè)務(wù); 3.配合設(shè)計師跟進到店客戶,維護客戶關(guān)系; 4.接受公司有關(guān)業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓; 5.會用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。 基本任職資格: 1.有銷售工作經(jīng)驗,開朗活潑者優(yōu)先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達能力、應變能力; 3.對工作有激情,勇于面對挑戰(zhàn),能抗壓。 薪資待遇:上門客戶提成+簽單提成+每月活動獎金+全年業(yè)績年終獎 晉升空間:網(wǎng)銷專員→經(jīng)理→總監(jiān)→總經(jīng)理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 工作及面試地點:南寧市青秀區(qū)園湖南路18號二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達2025-05-16巫女士人事
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客服部經(jīng)理5000-6000元南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈廣西中庭裝飾工程集團有限責任公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材崗位職責: 1、負責公司客訴事件的處理、督辦及跟進,維護客戶滿意度; 2、對客戶反饋信息進行篩選、登記、整理、轉(zhuǎn)單,編制客戶跟進報表; 3、收集客服部所需相關(guān)資料信息,編制客服部各項報表; 4、對本部門員工進行考核與評估,培訓,提升部門人員工作效率。 任職資格: 1、性別不限,大專以上學歷,25-35歲; 2、3年以上工作經(jīng)驗,有客服等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、有一定的社會閱歷,有能力妥善處理客訴事件; 4、形象氣質(zhì)好,舉止大方,有較強的溝通能力、服務(wù)意識和高度的責任心。2025-05-16陳女士
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早九晚六-7000客服5000-9000元南寧-興寧區(qū)1.一天8小時,法定節(jié)假日放假 2.月入7000 3.早九晚六 午休2個小時 4.每天下午茶 5.聚餐,旅游 男女不限,18-35 工作內(nèi)容就是負責咨詢和邀約客戶即可 有興趣的小伙伴可以聊一下~沒興趣也可以跟我閑嘮嗑,隨時在哈~2025-05-16陳彩玉
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2025-05-16王仕倫
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電商客服專員(售后)3000-5000元南寧-青秀區(qū)崗位職責: 工作時間:8:30-00:00(早晚班次,晚班自備電腦居家辦公) 1、處理客戶的反饋、建議,提升客戶滿意度,配合主管監(jiān)管各項數(shù)據(jù)指標,確保各類售后指標達成,周期內(nèi)整理數(shù)據(jù)并進行匯總分析。 2、通過各接待平臺/電話接聽等形式快速解答客戶咨詢售后問題,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程及標準操作,進行訂單售后跟蹤。 3、協(xié)助運營、倉庫團隊處理系統(tǒng)訂單、維護在線商品,配合運營團隊執(zhí)行店鋪促銷方案。 4、完成上級交辦的其他臨時性工作。 任職要求: 1、有1年以上生鮮或零食售后客服經(jīng)驗,了解各平臺規(guī)則,并且熟練使用發(fā)貨ERP系統(tǒng)(例網(wǎng)店管家、吉客云、聚水潭等均可)。 2、熟練使用office辦公軟件,有較好的數(shù)據(jù)分析能力。 3、善于溝通,積極主動,悟性較高,邏輯思維清晰,有責任有擔當。2025-05-16李文杰
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地鐵口的國企客服崗保底4k 可小白/提供住宿6000-10000元南寧-良慶區(qū)歡迎各位小哥哥小姐姐滴滴我,24小時在線,信息秒回~! 工作內(nèi)容:主要是銀行后臺崗位,沒做過沒經(jīng)驗都沒有關(guān)系。我們帶薪培訓~我們唯一就想你能穩(wěn)定! 工作時間:行政班,月休6-8天 行政班!節(jié)假日正常休息!生活是生活、工作是工作! 薪資待遇:新人保底4000!轉(zhuǎn)正6000+,帶薪年假!餐補齊全,五險齊全!2025-05-16許永豐
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客服運營主管(J10024)8000-12000元南寧-良慶區(qū)工作職責: 1、負責客服團隊日常工作,合理協(xié)調(diào)一線客服工作班次,做好內(nèi)部團隊激勵工作; 3、帶領(lǐng)團隊負責在線服務(wù),及時收集客戶的信息及建議并及時反饋; 4、協(xié)助客服中心的客戶投訴處理,快速應對客戶各渠道的投訴解決; 5、定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作; 6、協(xié)助客服經(jīng)理制定協(xié)調(diào)和定期優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,確保團隊按最新業(yè)務(wù)流程輸出; 7、需要及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中的問題,確保業(yè)務(wù)能夠順暢進行; 8、協(xié)助經(jīng)理做數(shù)據(jù)分析和報告,對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,從中發(fā)現(xiàn)問題并制定相應的措施和計劃; 9、需要與合作伙伴進行溝通和協(xié)作,協(xié)調(diào)各方面的工作和資源,確保項目能夠順利完成; 10、維護與老客戶的良好關(guān)系,定期回訪/拜訪,確保項目的后期跟進,包括對合同、報價、售后等管理工作。 任職資格: 1、國內(nèi)大型電商客服企業(yè)工作經(jīng)歷,熟悉客服、運營工作流程及考評指標;熟悉客服運營(在線+呼叫)方面的專業(yè)知識(KPI、排班、培訓、質(zhì)檢等) ; 2、大專以及以上學歷,有優(yōu)秀的客戶服務(wù)一線工作經(jīng)歷 ,三年以上客服運營管理經(jīng)驗,管理人數(shù)在50人以上; 3、良好的領(lǐng)導能力,指導能力及監(jiān)管管理能力,優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗; 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力; 5、良好的業(yè)務(wù)規(guī)范文字化能力,輸出各種場景下的SOP及培訓、落地、監(jiān)督、考核方案; 6、良好的溝通表達能力,有創(chuàng)新思維,責任感強、扛得住壓力,能快速學習電商新業(yè)務(wù)模塊并靈活的應用; 7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺客服及運營工作經(jīng)驗優(yōu)先,有東南亞語言能力優(yōu)先。2025-05-16林杰
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電商客服主管6000-9000元南寧-江南區(qū)廣西南寧市念恩健康管理有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責 1、負責客服團隊日常管理、包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓; 2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù),提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、制定客服管理制度、客服工作流程與用語規(guī)范; 4、合理配置客服上班班次; 5、建立并完善客服崗位工作內(nèi)容及績效考核方案; 6、登記、收集咨詢客戶信息,整理每日、周、月接待售前、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計; 7、負責售后退貨包裹驗收、補發(fā)換貨; 8、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作,配合執(zhí)行各種店鋪及上級交代的其他事宜。 任職要求: 1、1年以上同等崗位工作經(jīng)驗; 2、精通天貓規(guī)則及購物流程; 3、工作細心、有耐心,心理承受能力強; 4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備較強的客戶服務(wù)意識。 公司福利: 餐補、全勤獎、社保、意外險、節(jié)假日禮品、多樣化下午茶、團建聚餐、轟趴、戶外拓展活動; 3、個人發(fā)展:階段性專業(yè)技能培訓、表現(xiàn)優(yōu)秀者提供外訓課程學習,以及良好的晉升機會 4、工作環(huán)境:清新自然的園區(qū)、寫字樓舒適敞亮的辦公環(huán)境; 4、上班時間:8:30-12:30,14:00-18:00,每周休一天 公司介紹: 念恩電商于2015年成立,公司位于廣西南寧市江南區(qū)。創(chuàng)業(yè)園區(qū)環(huán)境,寫字樓辦公,交通便利,鄰近大型商超。公司專注中醫(yī)養(yǎng)生類產(chǎn)品,有多家天貓旗艦店、京東、拼多多、抖音等渠道都有店鋪,在主營類目排名靠前,其中天貓店鋪在七層。 擁有自己的工廠,目前電商團隊規(guī)模超過50人,有自己的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計團隊,公司致力于給員工提供更好的工作、學習環(huán)境以及生活條件,內(nèi)部有完善的轉(zhuǎn)崗晉升機制通道。公司自有電商學院定期內(nèi)訓專業(yè)技能培訓,還有外送學習機會。希望與優(yōu)秀的您一起同行。 意志不堅、好高騖遠、眼高手低、心態(tài)不正者,請謹慎投遞!2025-05-16鄧琳薏
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客服,抖音小游戲3000-4000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)2700無責+包住+每日獎金+高提成,團隊都是90后00后氛圍好 工作內(nèi)容:在電腦面前練號添加客戶微信 工作要求:電腦打字順利,有游戲經(jīng)驗的優(yōu)先 工作時間:彈性8小時 備注:銷售崗,多做多的,成熟基本每月最少4k+2025-05-16陸金富
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排檔期客服4000-6000元南寧-青秀區(qū)-皇巢世家崗位職責: 1、打電話邀約新用戶體驗免費拍照,并安排檔期拍攝時間,做好登記; 2、客戶資源公司提供,不需要自己找客資; 3、及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 任職資格: 1、熟悉操作辦公軟件,溝通能力強,對工作充滿熱情,開朗大方,有團隊精神; 工資結(jié)構(gòu): 底薪+級別工資+工齡工資+提成+目標獎金+績效獎金=4-6k 上班地址:江南區(qū)亭江路59號白沙汽車主題公園2樓(谷屋旁) 上班時間:9:00-18:00 單休2025-05-16周新
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- 廣州熊熊部落貿(mào)易有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 9年(2015年11月3日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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¥3000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城 -
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¥3000-5000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大唐天城