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職位描述

崗位職責(zé)

1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)物流客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理，制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)：建立并完善客戶服務(wù)體系，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻糇稍?、投訴等問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的處理，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.問(wèn)題協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，處理物流運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如貨物延誤、破損、丟失等，與相關(guān)部門(mén)共同制定解決方案，降低客戶損失，維護(hù)公司形象。

3.數(shù)據(jù)分析：定期收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果等，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：與重要客戶保持密切溝通，深入了解客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。

任職要求

1.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具有 3 - 5 年物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

2.技能要求：熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、PPT 等，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；熟悉物流行業(yè)運(yùn)作流程和客戶服務(wù)管理體系，能夠熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決各類問(wèn)題。

3.能力素質(zhì)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地與不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行溝通協(xié)作；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題和緊急情況時(shí)能夠迅速做出判斷并采取有效的應(yīng)對(duì)措施；具有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.其他要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有較強(qiáng)的抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠適應(yīng)物流行業(yè)的工作節(jié)奏和加班需求；有物流及快遞行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

公司簡(jiǎn)介

廣西京邦速運(yùn)有限公司是一家提供綜合性物流服務(wù)，涵蓋貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送服務(wù)，具備全國(guó)落地、倉(cāng)儲(chǔ)、分撥功能的廣西物流企業(yè)。 以“團(tuán)隊(duì)化、規(guī)模化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化”五化管理，確保貨物安全、快捷送達(dá)目的地，為客戶提供安全、高效、舒心的綜合物流服務(wù)。秉承“因快而生，為好而來(lái)”的服務(wù)理念，為客戶提高效益，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，根植廣西，面向全國(guó)，走向東南亞。
    2012年1月，公司于廣西壯族自治區(qū)工商行政管理局完成注冊(cè)登記，彼時(shí)名為正邦物流。在發(fā)展歷程中，公司不斷探索、成長(zhǎng)，于2021年11月正式升級(jí)為 “廣西京邦速運(yùn)有限公司”。公司分撥中心坐落于南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)邕武路 25 - 1 號(hào)的京邦速運(yùn)物流園區(qū)，擁有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的園區(qū)，占地面積達(dá)45畝，分撥中心面積1.5萬(wàn)平方米。目前，京邦速運(yùn)在廣西區(qū)內(nèi)的線路覆蓋率達(dá)90%，配送網(wǎng)絡(luò)不斷完善，服務(wù)觸角延伸至更多區(qū)域。京邦速運(yùn)誠(chéng)摯期待與每一家企業(yè)、每一位個(gè)人建立起真誠(chéng)、友好且雙贏的長(zhǎng)期合作關(guān)系，攜手并肩，共同在物流行業(yè)這片廣闊天地中，創(chuàng)造更為輝煌的未來(lái)。
    隨著公司業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，我們?yōu)閱T工提供了廣闊的升職空間。我們正熱切期盼有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，一同投身于這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的事業(yè)征程。我們渴望尋覓那些經(jīng)驗(yàn)豐富、決心堅(jiān)定、才華橫溢的伙伴，攜手推動(dòng)公司邁向更高峰。如果您對(duì)工作滿懷激情，能在常規(guī)中挖掘新視角，擁有源源不斷的創(chuàng)新思維，并且深諳團(tuán)隊(duì)合作的力量，善于與他人協(xié)同共進(jìn)，那么，我們真誠(chéng)地向你遞出橄欖枝，熱忱歡迎你成為我們中的一員，攜手并肩，共筑未來(lái)。

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)京邦速運(yùn)管理總部查看上班路線

可能感興趣的職位: 物流/倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西天昌投資有限公司

金融/投資/證券

1、30-45歲，大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、物流管理相關(guān)專業(yè)，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程以及倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、有倉(cāng)庫(kù)、物流管理經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 3、物流工作有危化品運(yùn)輸方面經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 4、具有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和數(shù)據(jù)分析能力； 5、熟練使用電腦及辦公軟件及財(cái)務(wù)及倉(cāng)庫(kù)管理軟件。 6、工作地點(diǎn)平果、凌云。

2025-07-08

陳先生