職位描述

崗位職責:
承接公司、園區(qū)對客戶服務的要求,站在客戶角度思考為客戶解決問題,落實迭代園區(qū)客戶服務工作的標準化,踐行“萬事有我在”的服務標準,急客戶之所急,做到服務有標準、事件有閉環(huán)、響應有速度、客訴中成長。
1、統(tǒng)籌及保障客戶的關鍵時刻:根據《新客戶入園保障方案》《高峰期保障方案》,在客戶新入園、高峰期時,提前與客戶確認需求,與運營、客戶拉通確認入園/高峰期保障方案,過程中快速響應、跟進客訴。
2、客訴管理:及時響應客戶投訴,不瞞報、不虛報,客訴100%關閉; 發(fā)現并總結客訴背后的真實原因,與各端口復盤提煉,持續(xù)迭代完善客戶服務機制流程,通過機制落實,實現客訴事前防范,事中控制蔓延,降低經濟損失,事后復盤,避免問題的二次發(fā)生。 3、客戶滿意度提升:季度對園區(qū)客戶進行滿意度調研,發(fā)現園區(qū)運營中存在的問題,牽頭招商、運營制定改善計劃,持續(xù)提升園區(qū)客戶滿意度。
4、KA項目保障:根據園區(qū)KA客戶個性化需求,明確KA客戶服務對接人; 梳理客戶服務全流程需求,制定項目保障SOP,聯動運營,確??蛻繇樌薪勇涞?。
5、客戶關系維護:與客戶建立并維持良好的日常溝通,在重要節(jié)日等關鍵節(jié)點,與銷售一同進行客戶拜訪,與客戶建立良好互動,落實客戶續(xù)約及二次開發(fā),促成業(yè)務深度合作。
6、客戶合同管理:負責客戶合同的審核、執(zhí)行、歸檔等流程,做好客戶合同溝通與協(xié)調工作。
7、完成上級交代的其它工作任務。
崗位要求:
1、教育背景:大專及以上學歷;
2、工作經驗:3年以上物流、市場營銷、國際貿易等領域客戶服務工作經驗,具有冷鏈物流行業(yè)工作經驗優(yōu)先; 3、工作技能:熟悉物流運營知識和客戶管理,具有項目管理經驗,能夠推動運營質量的改善;
4、工作能力:具有良好的溝通協(xié)調、數據分析能力,具備客戶服務意識,成本管控意識,思維敏捷,細致嚴格,洞察力強;
5、工具技能:熟練運用OFFICE等辦公軟件。
上班地點:南寧市良慶區(qū)金海路41號 有加班

公司簡介

深圳市萬科物流投資有限公司(萬緯物流)成立于2015年,萬緯是萬科集團旗下獨立物流品牌。
2015年,萬科集團正式推出獨立物流品牌——萬緯。經過近四年發(fā)展,已成為國內領先的物流服務商。萬緯物流,是萬科集團邁向“城鄉(xiāng)建設及生活服務商”的重要里程碑。
公司業(yè)務聚焦全國經濟最具活力的三大經濟圈及中西部重點城市,專注于高標倉儲投資選址、開發(fā)建設、招商運營、資產管理等環(huán)節(jié)。

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)南寧市良慶區(qū) 查看上班路線

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南寧市萬緯冷鏈物流有限公司
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企業(yè)性質 有限責任
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