物業(yè)客服主管

職位描述

崗位職責
1. 在經(jīng)理領(lǐng)導下，負責客服部門的全面工作；
2. 組織客服人員完成入伙接待、裝修審批、報修處理、咨詢投訴處理、現(xiàn)場巡視、服務(wù)回訪、樓層巡查、管理費催收及繳費、客戶文化活動等工作；
3. 做好本處工作計劃、制度、服務(wù)標準和重要客服活動任務(wù)（各類客訴接待、通知單、文化活動實施方案）的策劃工作和總結(jié)工作；
4. 監(jiān)督、檢查、考核各客服人員的工作表現(xiàn)；
5. 直接參與特殊、緊迫和嚴重的客服投訴處理并做好相關(guān)記錄和歸檔存檔工作；
6. 審查及發(fā)放各類與開發(fā)商、業(yè)主之間來往的文件、通知、要求、報告、申請；
7. 跟蹤、督查、督辦開發(fā)商以及業(yè)主提出的各類要求的落實情況并進行回復(fù)；
8. 組織客服人員協(xié)助完成公司統(tǒng)一組織的文化活動、滿意調(diào)查、綜合性大檢查工作；
9. 定期向管理處經(jīng)理報告工作情況，并聽取、執(zhí)行經(jīng)理的各項工作建議和指示；
10. 完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。 
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，25-38歲，溝通能力強，能帶領(lǐng)團隊；
2、3年以上物業(yè)方面相關(guān)工作經(jīng)驗、有商場、寫字樓管理經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、具有一定房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟悉接待、培訓、物業(yè)法規(guī)； 

公司簡介

廣西龍基置業(yè)集團成立于2002年6月，注冊資金人民幣1億元、凈資產(chǎn)逾30億元，是一家集房地產(chǎn)開發(fā)、金融保險、私募基金運營、醫(yī)療康養(yǎng)、貿(mào)易、園林工程、物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、食品生產(chǎn)、文化影視等多元化經(jīng)營于一體的區(qū)域性品牌企業(yè)，是“中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟（該聯(lián)盟被譽為房地產(chǎn)界的‘歐盟’）正式會員。馮侖先生（北京萬通集團董事局主席）、邢世平先生（中國兵器財務(wù)公司總裁）為公司獨立董事。

廣西龍基集團總部位于廣西壯族自治區(qū)南寧市CBD核心商務(wù)區(qū)——金湖廣場的現(xiàn)代國際大廈，集團下轄廣西南國利得投資有限公司、廣西三林建設(shè)投資有限公司、廣西標志聯(lián)行營銷咨詢有限公司、南寧恒景園林綠化工程公司、惠笙（上海）健康管理有限公司、廣西壯聯(lián)資產(chǎn)管理有限公司、南寧永寧物業(yè)服務(wù)有限責任公司、廣西龍奕投資有限公司、南寧嘉久商貿(mào)有限責任公司等20余家全資或控股公司。

多年以來，龍基集團致力于房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，先后開發(fā)了“現(xiàn)代國際”、“南寧聯(lián)盟新城”、“傳媒星城”、“柳州聯(lián)盟新城”等多個在當?shù)貥O具影響力的項目，“傳媒星城”更是榮獲廣西創(chuàng)新戶型樓盤、優(yōu)秀規(guī)劃社區(qū)、精典樓盤獎項、廣西節(jié)能環(huán)保社區(qū)等多個專業(yè)獎項。龍置集團以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)、全過程精細化管理以及誠信經(jīng)營的口碑，贏得了廣大客戶、業(yè)界和社會的高度認可，被多家銀行評為“信用等級3A單位”，是南寧市依法納稅骨干企業(yè)。

隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，龍基集團逐步向多領(lǐng)域拓展，先后投資了文化影視、金融保險、私募基金、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療康養(yǎng)、倉儲物流、餐飲服務(wù)、食品生產(chǎn)等極具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，通過卓有成效的資本投資，逐步建立起了良好的產(chǎn)業(yè)（投資）布局，集團資產(chǎn)更趨豐富、合理、優(yōu)質(zhì)。目前，龍基集團正進入高速發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級階段，我們堅信，憑借集團多年扎實穩(wěn)健的管理基礎(chǔ)，務(wù)實、高效、專業(yè)的企業(yè)作風和堅韌、頑強的企業(yè)拼搏精神，雄厚的資金實力，龍基集團必將迎來更為廣闊、燦爛的未來！

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，龍基集團不僅有著海納社會各界精英的胸懷，更愿意為廣大應(yīng)屆畢業(yè)生、實習提供廣闊的發(fā)展機會。

企業(yè)核心價值觀： 做正確事，用正確人
企業(yè)經(jīng)營理念： 員工是最直接的合作伙伴、客戶是最直接的戰(zhàn)略伙伴
企業(yè)核心競爭力： 創(chuàng)新、領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，團結(jié)、專業(yè)、高效的團隊
企業(yè)風格： 只要努力，就有機會