職位描述

工作職責(zé):
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù);
4、客服團隊的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。
任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、有操作過電商女裝品牌營業(yè)額達3個億以上者優(yōu)先考慮!有女裝/內(nèi)衣客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮!

公司簡介

廣西如熙信息科技有限公司隸屬杭州湃沃集團。湃沃正式成立于2013年,由杭州湃沃電子商務(wù)有限公司、魅喬(廈門)電子商務(wù)有限公司、廈門朵美貿(mào)易有限公司及相關(guān)子公司組成。集團總部坐落于美麗的杭州下沙新加坡科技園,公司專注于電子商務(wù)銷售達成及相關(guān)生態(tài)整合,短短幾年時間,我們構(gòu)建了包括品牌策劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈實現(xiàn)、視覺呈現(xiàn)、銷售運營、數(shù)據(jù)智能、倉配物流在內(nèi)的一整個可以實現(xiàn)自主閉環(huán)的電商生態(tài)圈。公司主營家居內(nèi)衣和成衣服裝類目,運營品牌十個有余,其中如北極絨,南極人,貓人,俞兆林,卡帝樂鱷魚、ELLE女裝、亦谷等國內(nèi)外知名品牌(以上非代運營),年銷售額均過億。運營平臺包含天貓、京東、唯品會、拼多多等主流和新興平臺,發(fā)展至今戰(zhàn)略布局已遍布福建、浙江、廣東、廣西四省六市,倉庫面積達6萬平方米,是一家年銷售額超30億元,團隊總?cè)藬?shù)超1000人的集團型電商公司。如何給顧客提供快速時尚和平價奢侈的購買體驗是湃沃永遠不變的課題。
自公司成立以來倡導(dǎo)”追求、聚焦、協(xié)同、創(chuàng)新“的企業(yè)精神,具備熱忱、責(zé)任、進取、奉獻精神的湃沃人,用全新的管理模式,完善的技術(shù),周到的服務(wù),和卓越的品質(zhì),成為了行業(yè)中的佼佼者,確定了在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。廣西如熙信息科技有限公司專職專注于電商平臺的客戶服務(wù),為客戶提供一站式的售前/售中/售后服務(wù)工作。我們的目標(biāo)是做成全網(wǎng)最專業(yè)的電商客服團隊。
如果你熱愛電商、喜歡挑戰(zhàn)、迷戀不斷進步的成就感。那么,電商這個朝陽、創(chuàng)意、多變的行業(yè),我們這充滿活力,年輕向上的創(chuàng)業(yè)團隊等待你的加入!

上班地點

工作地址: 南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 高新區(qū) 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-青秀區(qū)
1、負責(zé)經(jīng)營策略的制定和分解,完成大區(qū)/城市公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo); 2、負責(zé)按節(jié)點租金、物業(yè)費、全費項收繳,保證100%完成全口徑收入; 3、負責(zé)項目商業(yè)氛圍的營造,對市場推廣活動的實施進行管控; 4、負責(zé)組織與落實廣場的業(yè)態(tài)規(guī)劃與招商調(diào)整,提高現(xiàn)場營運品質(zhì); 5、負責(zé)組織和落實廣場的多種經(jīng)營和廣告位租賃管理工作; 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
23小時前
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
南寧安吉萬達廣場商業(yè)管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
一、工作職責(zé) 職責(zé)描述: 中層后備干部, 入職6個月-1年后可競聘廣場中層干部候選人; 二、任職要求 1、TOP商業(yè)企業(yè)2年以上工作經(jīng)驗的管培生; 2、地方知名購物中心類企業(yè)招商、市場、營運出生; 3、年齡24歲-30歲優(yōu)先; 4、統(tǒng)招本科及以上; 5、績效優(yōu)、綜合素質(zhì)高。 三、辦公地點: 工作地:廣西南寧、柳州、桂林、北海、合浦、梧州、玉林、貴港、海南??凇⒑D蠔|方等,要求至少可接受一到兩個市內(nèi)派遣
23小時前
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
南寧安吉萬達廣場商業(yè)管理有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
一、工作職責(zé) 1、負責(zé)經(jīng)營策略的制定和分解,完成大區(qū)/城市公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo); 2、負責(zé)按節(jié)點租金、物業(yè)費、全費項收繳,保證100%完成全口徑收入; 3、負責(zé)項目商業(yè)氛圍的營造,對市場推廣活動的實施進行管控; 4、負責(zé)組織與落實廣場的業(yè)態(tài)規(guī)劃與招商調(diào)整,提高現(xiàn)場營運品質(zhì); 5、負責(zé)組織和落實廣場的多種經(jīng)營和廣告位租賃管理工作; 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職要求 1、廣場總經(jīng)理后備干部,入職6個月-1年可競聘店總 2、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,6年以上知名商業(yè)項目工作經(jīng)歷,至少1個以上完整項目經(jīng)驗; 3、熟悉購物中心開業(yè)前期籌備相關(guān)招商、運營、市場等工作; 4、具有良好的團隊協(xié)作精神,誠實可靠、品行端正; 5、認(rèn)同萬達企業(yè)文化,具有較強的工作責(zé)任心; 6、良好的抗壓能力,能夠接受異地工作派遣。 7、標(biāo)桿商業(yè)企業(yè)項目副總,總部、區(qū)域中層職能干部。 三、辦公地點: 工作地:廣西南寧、柳州、桂林、北海、合浦、梧州、玉林、貴港、桂平,海南海口、東方等,要求至少可接受一到兩個市內(nèi)派遣。
23小時前
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
廣西人和投資有限公司
房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé): 1.根據(jù)公司制定的整體招調(diào)規(guī)劃,分解指標(biāo)擬定實施方案,帶領(lǐng)團隊完成銷售、損益、坪效、應(yīng)收賬款等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管控及達成; 2.負責(zé)同類商業(yè)的市調(diào),掌握同行業(yè)動態(tài),定期開展投資環(huán)境分析、市場趨勢分析、競爭對手分析、商圈消費分析,建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫,參與項目整體定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃和經(jīng)營測算,為項目招調(diào)規(guī)劃提供建設(shè)性意見。 3.負責(zé)對公司日常運營工作進行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督; 4.根據(jù)節(jié)點策劃推廣活動,與商家洽談活動及銷售目標(biāo)制定、人員/活動力度,提升商鋪銷售業(yè)績; 5.根據(jù)公司戰(zhàn)略運營需要及經(jīng)營指標(biāo)要求,洽談及跟進執(zhí)行經(jīng)營相關(guān)商務(wù)條件; 6.負責(zé)部門團隊管理工作,對部門整體工作負責(zé); 7.完成相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與報告整理工作,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,接受監(jiān)督; 8.負責(zé)相關(guān)招商運營事項推進,對現(xiàn)場安全運營、公關(guān)事件的應(yīng)變處理與跟進; 9.完成運營層及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項; 任職資格: 1.大專以上學(xué)歷,市場營銷相關(guān)專業(yè); 2.具備一定的品牌、商家客戶資源;熱愛招商工作,具備較強的溝通談判能力及抗壓能力; 3.3年以上商業(yè)街等商業(yè)招商運營管理工作經(jīng)驗。
23小時前
招聘
南寧-青秀區(qū)
1、負責(zé)經(jīng)營策略的制定和分解,完成大區(qū)/城市公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo); 2、負責(zé)按節(jié)點租金、物業(yè)費、全費項收繳,保證100%完成全口徑收入; 3、負責(zé)項目商業(yè)氛圍的營造,對市場推廣活動的實施進行管控; 4、負責(zé)組織與落實廣場的業(yè)態(tài)規(guī)劃與招商調(diào)整,提高現(xiàn)場營運品質(zhì); 5、負責(zé)組織和落實廣場的多種經(jīng)營和廣告位租賃管理工作; 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
23小時前
南寧-青秀區(qū)
中層后備干部, 入職6個月-1年后可競聘廣場中層干部候選人;
23小時前
南寧-青秀區(qū)
中層后備干部, 入職6個月-1年后可競聘廣場中層干部候選人;
23小時前
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)開發(fā)計劃、方案的制定與執(zhí)行,完成公司確定的區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo); 2、負責(zé)新代理商的招納與培育,老代理商業(yè)務(wù)支持與服務(wù)、管理與考核,提升代理商經(jīng)營與業(yè)務(wù)能力,協(xié)調(diào)處理公司及代理商業(yè)務(wù)中的問題; 3、負責(zé)參與公司各項銷售政策、管理制度的標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、傳達,維護其推廣與執(zhí)行; 4、負責(zé)市場調(diào)研,收集、研究及分析光伏行業(yè)趨勢、市場競爭情況,掌握國家及業(yè)務(wù)開展區(qū)域的地方優(yōu)惠政策。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬,年齡23-40歲,熟練使用辦公軟件; 2、了解光伏行業(yè)基本形態(tài)、政策趨勢和應(yīng)用技術(shù),具有2年以上光伏、儲能、充電樁、家電、建材等行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域渠道拓展經(jīng)驗; 3、具有較強的責(zé)任心,良好的溝通談判能力、學(xué)習(xí)和邏輯思維能力、團隊精神,吃苦耐勞,抗壓能力強。 4、能夠適應(yīng)出差,有駕照會開車、有戶用光伏或農(nóng)村市場渠道拓展經(jīng)驗者優(yōu)先。
23小時前
包育棟
南寧-良慶區(qū)
廣西愛閣工房家居有限責(zé)任公司
家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
崗位職責(zé) 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經(jīng)營規(guī)劃,制定省會城市的年度招商計劃。 2、收集分析市場政策,制定符合公司需求招商政策,保證招商目標(biāo)達成。 3、制定招商費用計劃及預(yù)算,確保招商工作的效益。 3、組織和帶領(lǐng)團隊落實招商計劃,確保招商目標(biāo)的達成。 3、組織和策劃各類招商活動,尋找并篩選優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商和合作伙伴。 4、建立并維護經(jīng)銷商檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫,及時更新和完善客戶資料。 7、能夠建立并優(yōu)化運營管理體系,保證經(jīng)銷商門店運營工作。 8、負責(zé)對經(jīng)銷商進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品培訓(xùn)和考核管理,以持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和銷售業(yè)績。 9、與現(xiàn)有經(jīng)銷商保持良好溝通,提供店面管理及銷售幫扶,確保其業(yè)績穩(wěn)步提升。 10、組織團隊專業(yè)培訓(xùn),提升團隊的整體業(yè)務(wù)能力和協(xié)作水平。 11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),確保公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 崗位要求 1、8 年以上全屋定制、家居建材招商經(jīng)驗,深入了解市場趨勢、渠道運作及行業(yè)動態(tài)。 2、3年以上經(jīng)銷商門店運營經(jīng)驗并創(chuàng)造店面優(yōu)秀業(yè)績。 2、敏銳市場洞察力,能制定并推動招商策略。 3、有較強的溝通、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、分析及解決問題的能力; 4、較強的自我驅(qū)動,認(rèn)同公司企業(yè)文化,倡導(dǎo)合作共贏的團隊精神 5、擁有豐富行業(yè)資源和人脈關(guān)系,能快速拓展渠道網(wǎng)絡(luò)提升品牌影響力。 6、具備一定創(chuàng)新能力,能不斷探索新招商模式方法推動工作發(fā)展。
23小時前
梁女士
南寧
①根據(jù)拓展指標(biāo)展開范圍內(nèi)的拓展計劃及落實方案并完成。 ②開展渠道內(nèi)、渠道外的配合工作,協(xié)助解決拓展工作的進行中的總部相關(guān)手續(xù)、流程等工作。 ③定期的進行市場的摸底,對未確定市場進行信息的調(diào)查匯總,及時報告,對已確定的市場進行具向意向客戶的搜集、篩選。 ④推進指標(biāo)完成,并及時反饋推進過程中出現(xiàn)的問題。 ⑤保持對意向和已簽約客戶的溝通,挖掘有意向開二店、三店、多店的客戶,協(xié)助客戶完成約談、簽約的過程。 ⑥完成公司的招商拓展工作,執(zhí)行并推進各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作。 ⑦對招商拓展合同轉(zhuǎn)交專人進行建檔、查詢、管理,進行OA系統(tǒng)的申請,并填寫工作聯(lián)系單完成流程。 ⑧完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 備注:此崗位需在外省長期出差!無法接受出差勿擾
23小時前
繆督導(dǎo)
廣西如熙信息科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西如熙信息科技有限公司
所在行業(yè) 電器/服飾/服裝
成立時間 9年(2016年8月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人

該公司其他職位

電商客服

¥3000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

天貓客服主管

¥6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

退款及工單客服(旗艦店)

¥3000-4000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

(唯品會拼多多)旗艦店客服主管

¥6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

跨境電商運營專員

¥6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
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