職位描述

崗位職責
1- 響應和處理業(yè)主訴求,維護物業(yè)與業(yè)主的關系,以服務滿意度為指標導向,不斷提升物業(yè)服務品質
2- 作為第一對接人處理業(yè)主投訴,安撫業(yè)主情緒,了解投訴內容,協(xié)同三保部門梳理和落地整改方案,實時向業(yè)主反饋投訴處理進度,直至投訴關閉
3- 負責小業(yè)主物業(yè)費收繳,包含同期欠費和往期清欠,以收繳率及清欠率為導向,按月度完成收繳工作
4- 協(xié)同美居,樸鄰等提供社區(qū)增值服務的分公司,配合完成客源盤點,產品推介,交易成交等工作
5- 以萬科擬定的物業(yè)服務標準對三保部門的物業(yè)服務質量進行監(jiān)督,協(xié)助提升其服務品質
6- 如有發(fā)生重大公共事件(如疫情,防澇抗洪等),配合政府單位完成相關工作
7- 完成領導交代的其他工作
崗位要求
1- 學歷大專(含)以上
2- 擁有良好的溝通能力、抗壓能力
3- 具備換位思考,以客戶為中心的服務意識
4- 擁有物業(yè)、酒店、旅游、地產客關等對客服務行業(yè)工作經(jīng)驗
工作時間:8:30~18:00,午休12:00~13:30,月排班輪休6天
薪資福利
1- 薪資:4~4.2k,含五險
2 - 福利:五險、帶薪年假、夏季高溫津貼、節(jié)日福利、生日福利、其他員工關懷活動

公司簡介

【關于萬科】
萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年,圍繞人民的美好生活需求,在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務核心業(yè)務優(yōu)勢基礎上,將業(yè)務延伸至租賃住宅、商業(yè)開發(fā)與運營、物流倉儲、酒店與度假、教育、海外、食品等領域。2021年位列《財富》世界500強第160位,信用評級持續(xù)行業(yè)領先。
【關于萬物云】
萬物云空間科技服務股份有限公司(簡稱萬物云),于2020年10月27日由萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司更名而來。萬物云空間科技服務股份有限公司是萬科企業(yè)股份有限公司的控股子公司,旗下有Space、Tech和Grow三大模塊。Space模塊包含歸屬社區(qū)空間服務的“萬科物業(yè)”、“樸鄰發(fā)展”,歸屬商企空間服務的“萬物梁行”,歸屬城市空間服務、全國首個以城市服務為定位的全新品牌“萬物云城”;Tech模塊則包括“萬??萍肌?、“第五空間”,分別提供軟硬件服務能力、數(shù)字運營和行業(yè)人工智能服務;Grow模塊的“萬物成長”是公司的孵化器,持續(xù)連接成熟企業(yè)、孵化創(chuàng)新企業(yè)。
截至 2021 年 6 月 30 日,萬物云已布局全國 105 個大中城市(含香港),其中住宅服務項目 3490 個, 商企服務項目超 1900 個,城市服務進駐城市 21 個,簽約合同增長至 31 份。在中國物業(yè)管理改革發(fā)展30周年評選中,萬科物業(yè)榮膺 “全國綜合實力排名第一”的稱號。
【關于南寧萬科物業(yè)】
[南寧市萬科物業(yè)服務有限公司]于2013年進駐南寧,在管項目分布南寧、桂林、柳州三地,業(yè)務范圍覆蓋住宅、商企、案場、萬睿科技、樸鄰、資產、美居等。公司現(xiàn)有各類專業(yè)服務人員2000余人,在管項目超過40個,前期介入45個,地域涵蓋南寧青秀區(qū)、江南區(qū)、西鄉(xiāng)塘區(qū)、五象新區(qū)等中心城區(qū)以及柳州、桂林、崇左等地。服務項目覆蓋多層住宅、別墅、公寓、商業(yè)寫字樓、案場等多種類型。業(yè)務范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、安保服務、清潔服務、園藝綠化養(yǎng)護、設施設備集約化維護、停車場經(jīng)營、會所經(jīng)營、房產中介代理、保險業(yè)務代理、廣告代理、室內外裝飾裝修、樓宇智能化設計研發(fā)、綠化工程、土木工程、家庭服務、營養(yǎng)健康咨詢服務、批發(fā)零售貿易等諸多領域,并已形成緊貼顧客需求、層次豐富、特色鮮明的服務模式和體系。在南寧落地生根以來,面對新的發(fā)展機遇,秉承萬科物業(yè)優(yōu)良的管理模式和創(chuàng)新管理經(jīng)驗,南寧市萬科物業(yè)服務有限公司不斷進取,竭誠為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全、文明的居住環(huán)境,同時營造安心、參與、信任、共生的企業(yè)氛圍。目前,南寧萬科地產正在開發(fā)建設“萬科魅力之城”、“萬科城”、“金域藍灣”、“金域中央”、“金域緹香”、“臻山悅”、“臻灣悅”等中高端住宅項目,多個項目已經(jīng)成功交付并滾動開發(fā)中;商寫在管項目15個,每年穩(wěn)定拓展新外盤業(yè)務。
【關于其他業(yè)務板塊線條】
1.萬物梁行是萬物云(原萬科物業(yè))與戴德梁行強強聯(lián)合成立的國內首家兼具中外基因的商企服務公司,業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案;客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè),包括騰訊、阿里巴巴、百度、??低暋⒆止?jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。占據(jù)國內新增超高層市場的“半壁江山”。
2.萬御安防科技整合了安防、消防、機電維保、電梯維保、強弱電、給排水、智能設備和能耗管理等專業(yè)服務,致力于打造有專業(yè)服務縱深能力的專家群和街區(qū)一體化服務。目前,萬御已成為中國最大的安防機電綜合服務商。業(yè)務范圍覆蓋全國百余個大中城市,擁有超過5萬名員工,發(fā)展對標全球布局的西科姆(Secom)。
3.樸鄰發(fā)展是萬物云社區(qū)空間板塊內的房屋資產服務機構,以萬科物業(yè)社區(qū)交易和租賃業(yè)務為主,專職為客戶提供房屋租賃與買賣的代理服務;服務覆蓋全國 58 個大中城市,擁有專營門店近 800 家。
4.“第五空間” 是以“住這兒”APP為載體,將線下社區(qū)用戶轉化為線上平臺用戶,并通過 O2O 業(yè)務模式的建立,打造出鏈接用戶、服務、商戶的社區(qū)生活服務平臺。
卓越職業(yè)生涯從萬科開始。
“人才是萬科的資本,是萬科的核心競爭力”。尊重人,為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的工作環(huán)境,是萬科成功的首要因素。自創(chuàng)建以來,萬科一貫主張“健康豐盛人生”,重視工作與生活的平衡,為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會,鼓勵員工和公司共同成長、倡導“陽光照亮的體制”、簡單人際關系,致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。萬科重視人才的培養(yǎng),尤其重視退伍軍人的培養(yǎng)。在萬科集團部隊招聘計劃的統(tǒng)領下,萬科物業(yè)自2009年起,連續(xù)3年,先后招聘600余名優(yōu)秀退伍軍人。如今已有100多名走上公司的骨干崗位。

上班地點

工作地址: 桂林市平樂縣華城金尊府營銷中心 查看上班路線

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