平南職場問答

  • 平南酒店前臺(tái)禮儀都有些什么

    18*******95
    2020-06-22
    3個(gè)回答
    276人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******29 2020-06-22
    對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)而言,微笑服務(wù)是關(guān)鍵所在。需要酒店前臺(tái)以真誠的微笑給客人提供服務(wù),這可以反映出前臺(tái)人員的良好素質(zhì)和專業(yè)態(tài)度。要真誠的了解客人的需求,并站在客人的角度去感受問題,及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。
  • 13*******52 2020-06-22
    在客人到來,距離前臺(tái)大概2米的時(shí)候,就要主動(dòng)站起來向客人問好,并為客人辦好相關(guān)的入住手續(xù)。一定要杜絕坐著迎接客人,這樣會(huì)讓客人感覺不到尊重。此外,在坐著時(shí),也要保持坐姿的優(yōu)雅,不可躺靠椅背。
  • 13*******70 2020-06-22
    臺(tái)人員在接待工作中,要時(shí)刻注意自己的坐姿、站姿、形體語言、目光等。在待人接物的時(shí)候,要面帶笑容,展現(xiàn)出親切溫和的態(tài)度,增近客人的距離感。不要做小動(dòng)作,也不要有撓癢癢、挖耳摳鼻等不雅觀的行為。

    不要表現(xiàn)的過于懶散,站姿要保持端正,不要倚墻或者蹲在地上,不要外頭斜身或者左搖右擺。接待用語要使用恰當(dāng),聲音柔和,能清楚的表達(dá)自己的意思。

    客人來到前臺(tái),應(yīng)馬上暫停手頭的工作。面帶微笑的有禮貌向客人問好,以此表示自己具有合格的專業(yè)服務(wù)禮儀和能力。面對(duì)客人的咨詢要認(rèn)真傾聽,再做出耐心的解答。對(duì)于自己不確定的問題,要詢問上級(jí)或同事,得到確切的答案后再轉(zhuǎn)告給客人。

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