平南績效管理招聘

零、崗位情況
1.上班時間:9:00-18:30，中午12:30-14:00休息
2.每周六休息
3.福利待遇:基本工資+績效工資+補(bǔ)貼+過節(jié)福利
一、 崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司海外社媒平臺賬號管理（Instagram、tiktok、pinterest、facebook、reddit）
2. 社媒平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，包括：粉絲增資趨勢、內(nèi)容閱讀量、互動情況；
3. 平臺（主要Ins和tk）運(yùn)營策略制定，日常更新內(nèi)容文案撰寫，協(xié)助素材制作人員完成素材制作;
4. 監(jiān)控競品動態(tài)及行業(yè)趨勢，數(shù)據(jù)驅(qū)動分析快速調(diào)整運(yùn)營策略；
5. （協(xié)助）對接海外KOL/KOC、代理商及MCN機(jī)構(gòu)、推動獨(dú)立站及公司業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大品牌影響力；
6. （協(xié)同）業(yè)務(wù)及產(chǎn)品團(tuán)隊，打通“內(nèi)容-流量-轉(zhuǎn)化”閉環(huán)；
職位標(biāo)簽：后期剪輯、專員拍攝、電商、短視頻運(yùn)營、海外社媒
二、 崗位要求
1. 熟悉海外私域流量運(yùn)營工具和平臺，如：Instagram、Tiktok、Facebook、Reddit、Youtube、Quora(重要性從大到小排列)
2. 英語基本讀寫能力，可不借助翻譯工具，無障礙閱讀海外社媒平臺內(nèi)容，并與海外團(tuán)隊可郵件溝通；
3. 如有原創(chuàng)拍攝，剪輯和文案撰寫能力更佳；
4. 具備創(chuàng)意思維和市場敏銳度；
5. 執(zhí)行能力強(qiáng)、工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
6. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維清晰；
7. 擁有一年以上相關(guān)經(jīng)驗；
8. 大專以上學(xué)歷。

【在這里，您將會經(jīng)歷】 1、入職訓(xùn)練 - 初步了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展現(xiàn)狀，并迅速融入其中； 2、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實； 3、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、 …… 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 4、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)； 5、客戶管理 …… ：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 6、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行 …… ； 7、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率； 8、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化 …… ，提出建設(shè)性方案或合理化建議； 9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并熟悉績效KPI； 10、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動； 11、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案