憑祥職場問答

服務(wù)顧問具體是做什么的？坐標(biāo)憑祥

19*******32
2020-10-28
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18*******82 2020-10-28

服務(wù)顧問'從狹義上講又稱（接車員），在售后服務(wù)站從事業(yè)務(wù)接待工作，按照發(fā)達(dá)國家對汽車業(yè)的界定，現(xiàn)代廣義上的汽車售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。
18*******65 2020-10-28

汽車服務(wù)顧問分兩種：

銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦!我原來做過這個(gè)工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官
13*******04 2020-10-28

信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識(shí)更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見解，能給客戶提供更專業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。