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憑祥京東運(yùn)營(yíng)招聘

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2025-08-01
劉金剛
人事經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電商平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)與客戶溝通,解答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的咨詢;
2.處理客戶訂單,包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤、退換貨申請(qǐng)等流程,確保訂單順利完成;
3.收集客戶反饋和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù);
4.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟練掌握辦公軟件和電商平臺(tái)客服工具;
3.熟悉電商平臺(tái)的操作流程和規(guī)則,如店鋪管理、訂單處理、客服工具使用等;
4.具備良好的溝通能力和表達(dá)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通;
5.掌握基本的銷(xiāo)售技巧,能夠引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)商品,提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率;
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠分析客戶數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù),為運(yùn)營(yíng)決策提供支持;
7.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù);
8.具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠處理客戶的投訴和糾紛。
9.工作認(rèn)真細(xì)致,有耐心,能夠準(zhǔn)確處理各種客戶問(wèn)題。
10.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)。
約 1 個(gè)崗位
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