職位描述
工作職責(zé):
1.包含前臺(tái)接待員的全部工作。
2.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)接待員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。
3.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀容儀表是否達(dá)到灑店標(biāo)準(zhǔn)要求
4.控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡(jiǎn)要介紹酒店。
5.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。
6.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。
7.根據(jù)客人需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,
8.做好每月的在崗培訓(xùn)工作,每周分段實(shí)施與考核,并做好記錄。
9.按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接的工作。
10.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。
上班地點(diǎn)
工作地址:
浦北縣白石水鎮(zhèn)良江村委一樓 查看上班路線
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