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欽州保險(xiǎn)售后服務(wù)經(jīng)理招聘

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工作內(nèi)容：
1. 承接客戶訂單，搭建多語言客服系統(tǒng)，設(shè)計(jì)客戶響應(yīng)流程，處理認(rèn)證咨詢、物流追蹤、售后糾紛等問題。
2. 通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)，提升自助服務(wù)解決率。
3. 協(xié)調(diào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流商等資源，解決客戶服務(wù)中遇到的問題，確保訂單交付。
4. 設(shè)計(jì)客戶全周期服務(wù)方案，如新用戶指導(dǎo)手冊、復(fù)購客戶專屬套餐。
5. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)化客服工具，提升服務(wù)效率。
6.參與第三方服務(wù)商（物流、認(rèn)證機(jī)構(gòu)）準(zhǔn)入審核，制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
7. 處理日常客訴，協(xié)調(diào)賠償方案，保障客戶滿意度。
8.監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)（如滿意度、響應(yīng)時(shí)效），根據(jù)區(qū)域文化調(diào)整策略。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3 年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問題解決能力。
4. 熟悉客戶服務(wù)流程和相關(guān)軟件系統(tǒng)操作。
2025-04-15
魯靖
港灣7號水匯中心-營銷經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)收集市場信息，包括公司和其它競爭對手的促銷手段及效果，客戶信息反饋，市場最新動態(tài)等，并將信息反饋上級；
2、負(fù)責(zé)制訂并執(zhí)行各自業(yè)務(wù)塊的開發(fā)、銷售計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)現(xiàn)有資源，如期完成市場推廣及公司要求的營業(yè)指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)、妥善地解決問題；
5、負(fù)責(zé)通知電話、郵件、登門等方式對現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行銷售拜訪/回訪，與客戶保持緊密聯(lián)系，了解客戶需求；
6、管理指導(dǎo)所領(lǐng)導(dǎo)的銷售隊(duì)伍工作，分派任務(wù)并檢查完成的情況，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和評核。
崗位要求：
1、全日制大專（含）以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、具有3年以上的銷售拓展經(jīng)驗(yàn)及養(yǎng)生會所業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3、具有較強(qiáng)的活動策劃、組織協(xié)調(diào)能力，良好的文案撰寫、創(chuàng)意表達(dá)能力；
4、形象氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的親和力、溝通表達(dá)及抗壓能力。
約 2 個(gè)崗位
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