客服專(zhuān)員

職位描述

任職要求
◆基本條件：大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作經(jīng)驗(yàn)
◆工作態(tài)度：正直、坦信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
◆知識(shí)：具備汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)等方面的知識(shí)
◆技能：有較強(qiáng)的溝通能力；熟練操作辦公軟件

工作職責(zé)： 
1) 負(fù)責(zé)客戶(hù)定期回廠的提前主動(dòng)邀約及客戶(hù)預(yù)約受理、跟進(jìn)，以及各類(lèi)招攬活動(dòng)的邀約；
2) 負(fù)責(zé)用戶(hù)咨詢(xún)電話的受理，及時(shí)、準(zhǔn)確的解答用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)咨詢(xún)滿(mǎn)意度；
3) 負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴、意見(jiàn)的受理、處理及傳遞，定期分析投訴問(wèn)題，并形成投訴改善處理報(bào)告；
4) 根據(jù)廠方要求對(duì)用戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；
5) 負(fù)責(zé)展廳、客休區(qū)茶水準(zhǔn)備工作，以及客服主管交待的工作事宜； 

公司簡(jiǎn)介

???????廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廣匯汽車(chē)）是中國(guó)排名第一的乘用車(chē)銷(xiāo)售商，、中國(guó)最大的乘用車(chē)融資租賃提供商及中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中最大的二手車(chē)交易代理商，擁有行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力，是中國(guó)乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)及服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。
欽州弘捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，創(chuàng)立于2014年11月，是一汽-大眾授權(quán)的集整車(chē)銷(xiāo)售，維修服務(wù)，備件供應(yīng)，信息反饋于一體的4S特許經(jīng)銷(xiāo)商及特約服務(wù)站。公司秉承“購(gòu)車(chē)在弘捷，服務(wù)在弘捷”的經(jīng)營(yíng)宗旨，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)、裝飾美容、代辦入戶(hù)上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務(wù)。同時(shí)開(kāi)辟24小時(shí)施救熱線，為客戶(hù)提供全天候的熱情服務(wù)，力求讓每位客戶(hù)都能感到弘捷無(wú)微不至的關(guān)懷。
????????2015年底，欽州弘捷汽車(chē)全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標(biāo)準(zhǔn)展廳的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自于照相機(jī)的取景框，它采用了現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法，造型簡(jiǎn)約、明快，屬于現(xiàn)代海派風(fēng)格。其各個(gè)框景猶如人生的各個(gè)精彩瞬間的快照，這個(gè)理念被稱(chēng)為“瞬時(shí)印象”。欽州弘捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司最新標(biāo)準(zhǔn)展廳嚴(yán)格按照一汽-大眾全球最新展廳標(biāo)準(zhǔn)建造，升級(jí)后的展廳大氣、寬敞、明亮，功能齊全，明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車(chē)交付區(qū)等，實(shí)現(xiàn)了人性化的設(shè)計(jì)。新展廳布局規(guī)范，簡(jiǎn)約大氣，讓客戶(hù)隨處體驗(yàn)到一汽-大眾一流展廳帶來(lái)的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務(wù)。
????????在硬件上，欽州弘捷汽車(chē)功能分明地規(guī)劃了銷(xiāo)售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶(hù)休閑娛樂(lè)區(qū)等。其中客戶(hù)休閑娛樂(lè)區(qū)配備了電視錄像、電腦、書(shū)報(bào)雜志、免費(fèi)飲品等娛樂(lè)休閑設(shè)施；同時(shí)裝備大幅度玻璃視窗，客戶(hù)坐在休息區(qū)內(nèi)即可對(duì)車(chē)輛的維修情況一目了然。維修車(chē)間布局合理，有條不紊，設(shè)備專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)、齊全。
???????在軟件上，欽州弘捷汽車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務(wù)核心流程”及9個(gè)“一”服務(wù)承諾。同時(shí)擁有一支高速高效的精英銷(xiāo)售、服務(wù)及管理團(tuán)隊(duì)，保證客戶(hù)在購(gòu)車(chē)，維修保養(yǎng)服務(wù)上可以得到快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑
我們要做的是用才能、汗水和執(zhí)著證明這是一個(gè)屬于我們自己的時(shí)代！
期待您加入我們的隊(duì)伍！

上班地點(diǎn)