物業(yè)客服主管

職位描述

工作內容：

1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

2、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；

4、安排客服人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率；

5、及時跟進處理突發(fā)事件；

6、協(xié)助領導完成其他工作。

任職要求：

1.大學專科（或同等水平）以上學歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門規(guī)定的相應上崗證書或本科以上學歷者優(yōu)先；

2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力；

3.熟悉客服工作環(huán)節(jié)和程序。 

公司簡介

欽州市弘高房地產(chǎn)有限責任公司為敏捷集團旗下全資子公司，由欽州市弘高房地產(chǎn)有限責任公司建設的敏捷·瓏玥灣住宅小區(qū)項目位于欽州市揚帆大道北延長線西面、欽江東面、上勒村西面。新項目成立不斷招募新員工。 敏捷集團成立于1993年，1998年正式進入民生住宅開發(fā)領域，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已成為一家涵蓋民生住宅建設、城市更新、社區(qū)服務、酒店及商業(yè)運營、物業(yè)租賃、文旅開發(fā)、優(yōu)質教育等多元化業(yè)務的全國知名綜合性企業(yè)集團。截至目前，公司總資產(chǎn)900億元，已開發(fā)各類物業(yè)總建筑面積近2600萬平方米，員工總人數(shù)超過20000人。2017年實現(xiàn)年銷售額295.9億元。 秉承“筑夢想家園，讓生活更美好”的理念，2018年，敏捷集團品牌戰(zhàn)略定位升級為“新時代美好城鎮(zhèn)綜合服務商”，初步形成以民生住宅、建筑工程、物業(yè)服務三大優(yōu)勢業(yè)務為主，酒店及商業(yè)開發(fā)運營、優(yōu)質教育齊頭并進的多元化發(fā)展格局，同時將文化旅游產(chǎn)業(yè)、長租公寓及城市更新作為新的業(yè)務發(fā)力點，在堅持高質量發(fā)展的同時助力人民美好生活再升級。 踐行國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，集團持續(xù)深耕珠三角、前瞻性布局粵港澳大灣區(qū)，穩(wěn)健拓展全國，通過選點人口聚集度高、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景好的重要城市，聚焦在具有潛力的市政規(guī)劃的重要區(qū)域，以區(qū)域成片建設開發(fā)為主要業(yè)務模式，帶動本地相關產(chǎn)業(yè)及服務業(yè)發(fā)展，逐漸形成了城市精品住宅系列、CBD商業(yè)系列、城市綜合體系列、文旅度假系列四大產(chǎn)品線，成功打造了“錦繡”品牌和“敏捷”品牌系列的超過100個精品項目。截至目前，集團業(yè)務已覆蓋珠三角、粵東、粵西的主要重點城市，海南、天津、湖南、四川、貴州、河南、廣西、內蒙古等省市自治區(qū)的多個城市，形成了以珠三角為基點，有序輻射全國的戰(zhàn)略布局。 二十年來，敏捷集團始終致力于成為美好城鎮(zhèn)綜合服務商，聚焦美好人居生活體驗，通過提升產(chǎn)品品質、積極推行智慧工程建筑、智慧物業(yè)不斷夯實三大優(yōu)勢業(yè)務，加強酒店、商業(yè)、教育多業(yè)態(tài)、多配套服務的融合共生，同時探索新時代下文旅產(chǎn)業(yè)、長租公寓、城市更新創(chuàng)新模式，構建起多元化發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈服務生態(tài)圈，激發(fā)城鎮(zhèn)經(jīng)濟新活力，創(chuàng)造人居美好新生活。 憑借優(yōu)秀的業(yè)績表現(xiàn)和綜合實力，集團品牌價值受到市場高度認可并持續(xù)提升。集團自2008年起即持續(xù)位列廣東地產(chǎn)資信20強，自2013年起榮獲中國房地產(chǎn)百強企業(yè)稱號，躋身中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌價值華南10強，是中國大型綜合性品牌發(fā)展商之一。旗下建筑公司擁有國家建筑工程施工企業(yè)一級資質，并連續(xù)多年躋身全國建筑企業(yè)500強，獲得2014中國建筑金磚獎---最具市場競爭力十強企業(yè)；旗下物業(yè)公司擁有國家物業(yè)服務企業(yè)一級資質，并連續(xù)兩年獲得中國物業(yè)服務百強企業(yè)、中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)—星服務等榮譽。此外，憑借卓越的建筑設計理念和專業(yè)的運營開發(fā)能力，肇慶·敏捷城和陽江敏捷·黃金海岸分別獲得全國第10屆“金盤獎”、“第三屆地產(chǎn)設計大獎·中國”優(yōu)秀獎等殊榮。 飲水思源，不忘初心。在取得巨大成就的同時，敏捷集團始終牢記使命，踐行企業(yè)公民責任，積極投身各類公益活動，回報社會。迄今為止，敏捷集團慈善捐款遍及扶貧、賑災、教育、醫(yī)療、文化、體育等多個領域，總額近4億元。 邁進新時代，開啟新征程。展望未來，敏捷集團將砥礪奮進，繼往開來，以滿足新時代下人民對美好生活需求為己任，不斷創(chuàng)新引領城鎮(zhèn)美好生活方式，提升人居幸福感，為實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟增長、城市可持續(xù)性發(fā)展、人民美好幸福生活而奮斗。