保險(xiǎn)理賠助理

一、**崗位職責(zé)** 1. **案件處理**：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠案件的審核、調(diào)查、定損及賠付，確保流程合規(guī)、時(shí)效性達(dá)標(biāo)。 2. **客戶溝通**：協(xié)調(diào)客戶、合作機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、維修廠、公估公司）處理理賠爭(zhēng)議，提升客戶滿意度。 3. **風(fēng)險(xiǎn)管控**：識(shí)別理賠風(fēng)險(xiǎn)，防范欺詐案件，優(yōu)化風(fēng)控流程。 4. **數(shù)據(jù)分析**：定期統(tǒng)計(jì)理賠數(shù)據(jù)，分析賠付率、案件趨勢(shì)，提出流程優(yōu)化建議。 5. **合規(guī)與制度**：確保理賠操作符合監(jiān)管法規(guī)、公司制度及行業(yè)規(guī)范。 6. **投訴處理**：解決復(fù)雜理賠糾紛，處理客戶投訴及法律訴訟支持。 二、**核心素質(zhì)** - 責(zé)任心強(qiáng)，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。 - 優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力。 - 邏輯清晰，能獨(dú)立處理復(fù)雜案件或突發(fā)問題。 三、**其他** -年齡25-45歲，大專及以上學(xué)歷 -工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，周末單休

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1、全面貫徹落實(shí)售后服務(wù)核心流程，負(fù)責(zé)預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等； 2、負(fù)責(zé)接待出險(xiǎn)車輛、對(duì)用戶車輛進(jìn)行初步判斷損失情況，協(xié)助上門定損，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作； 3、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利； 4、了解用戶保險(xiǎn)理賠要求，仔細(xì)跟用戶講解保險(xiǎn)報(bào)案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及出險(xiǎn)指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得用戶信任； 5、登記事故車輛，協(xié)助用戶聯(lián)系保險(xiǎn)公司； 6、協(xié)助用戶完成車輛定損，與保險(xiǎn)公司定損人員協(xié)商維修價(jià)格以及各個(gè)備件的維修及更換，協(xié)調(diào)用戶與保險(xiǎn)公司之間的定損金額，為用戶和公司爭(zhēng)取最大利益； 7、跟進(jìn)定損和理賠進(jìn)度，及時(shí)告知用戶； 8、掌握各保險(xiǎn)公司概況及理賠政策，定期與各保險(xiǎn)公司查勘員保持聯(lián)系； 9、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，并實(shí)時(shí)更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時(shí)登記用戶需求； 10、與用戶探討維修方案，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細(xì)解釋維修費(fèi)用和維修周期； 11、與維修車間進(jìn)行溝通，傳達(dá)用戶需求，準(zhǔn)確詳細(xì)的描述車輛故障； 12、掌握車間的維修進(jìn)度，爭(zhēng)取各個(gè)環(huán)節(jié)的核心人員的支持，確保按時(shí)完成用戶交修項(xiàng)目； 13、完成交車和結(jié)算工作； 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作

1. 醫(yī)保政策和醫(yī)療報(bào)銷講解； 2. 國(guó)家最新醫(yī)保政策宣講 3. 客戶保單整理與講解 4. 政府惠民型保險(xiǎn)推廣 5. 醫(yī)療與重疾的理賠服務(wù)