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  18*******62 2022-09-22
  首先客服主管需要抓客服人的思想覺悟。在開會中向在線客服傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念，堅持把客戶放在第一位，禮貌對待客戶，進行微笑服務(wù)，幫助團隊找到方向，形成統(tǒng)一的目標，不要懶懶散散，漫無目的。并且要宣揚比較積極的思想，讓團隊整體活躍起來，營造一個向上的氛圍環(huán)境。 幫助客服團隊找到自己的問題所在。光有口號并不夠，還得一步步落實。對于一些還沒有發(fā)生的問題可以提前進行預(yù)案，和員工一起參預(yù)案的培訓(xùn)、學(xué)習，并且在學(xué)習過程中幫助員工找到自己身上的一些不足，并且拿出解決措施，告訴員工我們的短板在哪里，還可以怎么樣改進。
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  13*******66 2022-09-22
  對于呼叫中心來說好的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量上升客戶的需求可以被滿足，對于產(chǎn)品后續(xù)的銷量和提升品牌形象都有著不小的關(guān)聯(lián)。如果服務(wù)質(zhì)量下降，那么不僅會面臨被投訴的風險，還有可能造成一系列后續(xù)影響。所以服務(wù)對于客服團隊和客服系統(tǒng)來說尤其關(guān)鍵。那么作為客服團隊的主管，該如何幫助團隊提升服務(wù)質(zhì)量，管理好團隊呢？
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  13*******16 2022-09-22
  首先看你的行業(yè)和公司的發(fā)展前景。就像20年前的阿里，前臺的上限在哪里，最多就是做到行政部的最高領(lǐng)導(dǎo)，可是今天她卻成了獨角獸菜鳥的掌門人。另外無論在什么時候都要提升自己，只有自己不斷進步成長，你的空間才會越來越大，有機會的時候才會輪到你，加油